Gelöst
Störung wird nicht behoben
vor 4 Jahren
Ich habe seit einem Monat kein Internet
der Techniker war schon 3 mal hier und hat das Problem gefunden
das Kabel was von der Straße zum Haus geht ist kaputt oder falsch angeschlossen
auf jedenfalls kommt kein Signal ins Haus rein
der Nachbar hat Internet
Also muss es an meinem Kabel das ins Haus reingeht liegen
ich kriege keinen erreicht der mit helfen kann
immer wieder wollen die ein Techniker rausschicken
Und die sagen immer das gleiche
es muss ein Bauunternehmen kommen und die Straße aufmachen und das Kabel repariere
da es ein Neubau ist ist da immer noch jede Möglichkeit die Straße zu öffnen
Wenn ich die Hotline anrufe kann mir keiner helfen
werde immer nur vertröstet das die Störung feststeht und ich warten muss
aber keiner kann mir einen aktuellen Stand geben
wurde ein Bautrupp beauftragt oder nicht
wofür habe ich 800€ bezahlt für den Hausanschluss wenn es nicht funktioniert ?
Gibt es eine Nummer oder email die mir mehr helfen kann als die Hotline ?
vielen Dank für ihre Hilfe
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vor 4 Jahren
eine kleine Zwischeninfo. Der zuständige Kollege bei uns wurde nun endlich erreicht. Dieser wird sich nun mit der zuständigen Baufirma in Verbindung setzen, dass zeitnah nachgebessert wird. Wir bleiben weiter dran. Sobald uns weitere Infos vorliegen, werden wir diese hier natürlich mitteilen.
Gruß
André A.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
ich kann deine Fassungslosigkeit absolut verstehen
Es tut mir auch wahnsinnig leid
Ich habe dir das Datenvolumen geschickt. Sobald die 30 GB verbraucht sind, gib mir Bescheid, dann buche ich dir wieder etwas.
Viele Grüße
Marita S.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Nach 3 Monaten haben die endlich die Straße aufgemacht
Wer kümmert sich jetzt das ein Techniker vorbeikommt und die Leitungen vom Haus zur Straße misst
Antwort
von
vor 4 Jahren
Nach 3 Monaten haben die endlich die Straße aufgemacht
Super, ein Schritt vorwärts.
Dann drücke ich mal die Daumen, dass sie dort dann auch das Problem finden und beseitigen können oder schon konnten.
Und ist dort erst mal das Problem lokalisiert und ausgeräumt, dann müsste das noch rückgemeldet werden von den entsprechenden Arbeitern und Bearbeitern, damit man das in den System wieder dokumentieren kann, und danach wieder frei schalten kann.
Halte uns weiter auf dem Laufenden, wenn sich was tut. Nicht die Geduld verlieren, auch wenn es schwer fällt: ein imens wichtiger Schritt ist nun getan, die anderen werden dann auch noch folgen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
aktueller Stand ist leider weiterhin, dass der Auftrag an die Firma vor Ort gegeben wurde.
Allerdings wurde noch kein Termin mitgeteilt, ab wann voraussichtlich die Störung behoben sein wird.
Viele Grüße
Andrea B.
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vor 4 Jahren
die Bearbeitung läuft automatisiert durch deine Störungsmeldung aus dem Mai, entsprechend wird dadurch auch der Außendienst disponiert.
Viele Grüße
Torsten S.
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vor 4 Jahren
Hallo @loewen-waldemar ,
vielen Dank für das freundliche Gespräch vorhin.
Wie besprochen werden die notwendigen Arbeiten im Laufe dieser Woche durch den Außendienst erledigt.
Falls bis dahin noch Fragen aufkommen, kannst du dich natürlich gerne hier oder per PN melden.
Liebe Grüße
Max Ba.
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vor 4 Jahren
ich habe noch einmal einen Blick in unsere Datenbank und den Anschluss geworfen.
Den Anschluss messe ich aktuell synchron. Kannst du uns bitte noch kurz Feedback geben?
Grüße
Erdogan T.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Also der Anschluss läuft
aber sehr langsam
Was kann man da machen
bekomme bei einer 16000 Leitung
ca 3-5000 rein
meine Nachbarn haben die Gleiche Leitung
aber deutlich schnellere leistung
woran liegt das ?
Antwort
von
vor 4 Jahren
@loewen-waldemar
Vielen Dank für die Rückmeldung. Das freut mich, dass meine Kollegen der Technik Netze die Ursache endgültig beseitigen konnten.
Bei der Messung des Anschlusses habe ich im Download 8,38 MBit/s und im Upload 1,67 MBit/s gemessen. Handelt es sich bei den von dir angegebenen Geschwindigkeiten um Ergebnisse aus einem Speedtest?
Grüße
Erdogan T.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ja genau
oder ist mein Router einfach zu alt ?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@loewen-waldemar
Vielen Dank für die Rückmeldung. Das freut mich, dass meine Kollegen der Technik Netze die Ursache endgültig beseitigen konnten.
Bei der Messung des Anschlusses habe ich im Download 8,38 MBit/s und im Upload 1,67 MBit/s gemessen. Handelt es sich bei den von dir angegebenen Geschwindigkeiten um Ergebnisse aus einem Speedtest?
Grüße
Erdogan T.
0
vor 4 Jahren
Guten Morgen @loewen-waldemar,
die von dir gemessene Geschwindigkeit kann mehrere Ursachen haben. Ich konnte leider nicht genau sehen, welchen Router du nutzt, sodass ich diesen als Ursache nicht ausschließen kann. Des Weiteren ist für mich interessant, wie du den Speedtest gemacht hast, per LAN oder per WLAN? Wie viele Geräte sind in deinem Netzwerk angemeldet?
Ich freue mich auf eine kurze Rückmeldung dazu.
Viele Grüße
Martina H.
5
Antwort
von
vor 4 Jahren
einen von der Telekom
Dann könnte es ein Speedport sein (oder bei speziellem Wunsch eine Fritzbox oder bei noch speziellerem Wunsch ...).
Nehmen wir mal standardmäßig an, einen Speedport.
@loewen-waldemar
Bist du gerade zuhause, und nutzt das Wlan des Routers, um hier zu schreiben, oder ist das Gerät, mit dem du hier schreibst, per LAN-Kabel gerade mit dem Router verbunden?
Falls eines von beidem, dann bitte das Folgende erledigen:
http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de
Nicht zuvor einloggen in den Speedport, sonst funktioniert die verlinkte Seite nicht richtig. [Auf der Seite stehen viele Infos zu dem Speedport.]
[ @Gelöschter Nutzer mit dem Screenshot hätten wir noch mehr Infos, ich hoffe, es klappt. Wäre sehr nützlich, da die Teamie anscheinend derzeit nicht per Easysupport diese Infos sehen kann, wenn ich sie richtig verstanden habe.]
Antwort
von
vor 4 Jahren
Es ist auf jedenfalls ein speerport
ich bin um 2 zuhause dann probiere ich es mal aus
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hier das ist mein speetport
Mein Nachbar erreicht 13000
hab den gerade noch gefragt
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
die Firmware ist schonmal aktuell. Ich habe mir den Anschluss noch einmal genauer angeschaut. Aktuell ist die eine dynamische Bandbreitenoptimierung aktiv. Das bedeutet, dass im Download ein Profil von 12800 KBit/s und im Upload ein Profil von 1760 KBit/s eingestellt wurde. Die synchronisierte Bandbreite im Download passt daher nicht zum eingestellten Profil. Zur weiteren Analyse ist ein Line-Reset mit anschließendem Netz-Reset des Routers erforderlich. Dazu müssen wir kurz telefonieren. Nenne uns bitte ein Zeitfenster, wann es dir morgen am besten passt.
Grüße
Erdogan T.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
So zwischen 2 und 3 passt es mir
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung, dann werden wir uns ab 14 Uhr bei Dir melden.
Gruß
Ingo F.
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vor 4 Jahren
vielen Dank für das kurze Telefonat. Leider hat das Zurücksetzen der Leitung nicht den gewünschten Erfolg gebracht und ich habe das Ticket an den Außendienst gegeben, damit hier noch einmal der Leitungsweg kontrolliert wird. Gib uns morgen eine Rückmeldung, wie es gelaufen ist.
Gruß
Ingo F.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Können wir den Techniker Termin auf morgen verschieben?
meine Frau hat heute wichtige Meetings im Home Office
und da ist es ganz schlecht wenn da jemand da ist oder das Internet ausschaltet
Mit freundlichen Grüßen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von