Hallo,

bei mir ist mittlerweile seit fast 4 Tagen der DSLAM defekt, weshalb ich aktuell kein Internet habe. Ich habe den Kundensupportern am Telefon gesagt, dass ich im Homeoffice bin und daher auf das Internet angewiesen bin.

Leider werde ich immer wieder vertröstet, dass man sich ja bemüht, dass die Störung behoben wird. Ich habe insgesamt 6 SMS bekommen, dass sich der Termin mal wieder verschoben hat.

Also rief ich erneut an und sagte dem Kundensupporter erneut, dass ich das Internet zum Arbeiten benötige und mich gezwungen sehe, Mehraufwand in Rechnung zu stellen, wenn das Internet nicht bis Samstag Abend wieder funktioniere. Daraufhin hat der Kundensupporter mir noch einen schönen Tag gewünscht und meine Störung mit "Erledigt" versehen. Ich habe selbstverständlich sofort eine neue Störungsmeldung aufgemacht.

Versteht mich nicht falsch, ich verstehe, dass aktuell weniger Techniker, aufgrund von Corona, im Einsatz sind. Aber es wird doch wohl möglich sein, dass ein DSLAM binnen 2-3 Werktagen ausgetauscht wird. Ich meine, der Austausch eines DSLAMs dauert nun wirklich nicht lange (maximal 1 Stunde, wenn der Techniker am Ort des Geschehens ist)).

Wäre es möglich, dass man mir einen FESTEN Termin nennt, an welchem der DSLAM definitiv ausgetauscht wird? Ich habe wirklich die Nase voll, dass sich der "Termin" permanent verschiebt.

Und bitte versucht nicht mich mit Datenvolumen zu vertrösten, ich habe sowieso einen unlimited Tarif, aber über LTE zu arbeiten ist einfach eine Qual. Vielen Dank.