Am 27.04.23 habe ich eine störungsmeldung abgegeben techniker und einer von der baufirma waren damals im haus und haben gemessen wo der schaden liegt, damals wurde mir gesagt dauert so ca. 2-3 wochen bis der schaden am kabel behoben würde.
das war jetzt vor 1 jahr und 4 monate!!!
und die telekom bekommt einfach nix geschissen und vertröstet mich nur mit sms,
ich würd mal gerne wissen wo da das problem liegt? Weil beim Rechnungen einziehen haben sie ja anscheinend auch kein problem und lassen mich voll bezahlen, dafür das bei mir nichts richtig funktioniert!!!
da der anschluss über meine Frau läuft, häng ich hier mal ein paar infos aus der telekom app an.
vor einem Jahr
@Chrizz2212 willkommen im Forum!
Uh!, 1 Jahr und 4 Monate...ok... da dein Profil befüllt ist reiche ich das mal ans Team weiter. Hier kann nur jemand mit Systemeinsicht weiter helfen.
Grüße
Nachtrag! @Chrizz2212 warum auf einmal so unhöflich, dein ursprünglicher Beitrag war ohne Kraftausdrücke... Warum hast deinen Beitrag so verändert?2
von
vor einem Jahr
Welcher ursprüngliche beitrag? Und was für ein kraftausdruck bitte?
wenn man nix auf die reihe bekommt, nen man das bei uns im landkreis eben nix geschissen bekommen
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von
vor einem Jahr
Ich fand das Wort nun auch nicht schlimm, außerdem hat es die Forensoftware ja beim Absenden durchgelassen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Grüße @Chrizz2212
Ehe es eskaliert im Verlauf, mal was zum lesen: unsere Netiquette
Ich rufe mal gleich das @Telekom-hilft-Team dazu.@Schwarzer Ast war schneller
Wann bist du zwischen 7 und 23 Uhr am besten telefonisch zu erreichen?
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
13
von
vor einem Jahr
Hallo @Chrizz2212,
vielen Dank für das freundliche Telefongespräch.
Es ist wirklich sehr ungewöhnlich, dass die Behebung einer Störung so lange dauert. Im Störungsticket sehe ich, dass immer wieder nur automatisierte Terminverschiebungen dokumentiert sind.
Ich habe nun die zuständige Stelle angeschrieben und hoffe, schnell eine Rückmeldung zu bekommen. Dann gebe ich hier wieder Bescheid.
Viele Grüße
Jürgen
von
vor einem Jahr
Das war wirklich mal ein angenehmes telefon gespräch, danke dafür
von
vor einem Jahr
Hallo @Chrizz2212, vielen Dank für das freundliche Telefongespräch. Es ist wirklich sehr ungewöhnlich, dass die Behebung einer Störung so lange dauert. Im Störungsticket sehe ich, dass immer wieder nur automatisierte Terminverschiebungen dokumentiert sind.
Hallo @Chrizz2212,
vielen Dank für das freundliche Telefongespräch.
Es ist wirklich sehr ungewöhnlich, dass die Behebung einer Störung so lange dauert. Im Störungsticket sehe ich, dass immer wieder nur automatisierte Terminverschiebungen dokumentiert sind.
Heißt im Klartext:
Wenn @Chrizz2212 hier nicht reklamiert hätte, hätten noch seine Urenkel automatisierte Terminverschiebungen
bekommen.
Für mich nicht nachvollziehbar, dass bei der Telekom sagenhafte 16 Monate lang niemand merkt, wie
der Computer langsam, aber sicher einen Kunden in den "Kundenwahnsinn" treibt.
Ganz abgesehen davon, was dadurch für vermeidbare Kosten (Schadensersatz an den düpierten Kunden)
entstehen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Chrizz2212
Auch wenn die geschilderte Situation sehr ärgerlich ist:
Vulgärausdrücke werden hier in diesem Forum nicht gerne "gelesen".
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vor einem Jahr
Nur als Frage: In der ganzen Zeit hast du von deiner Seite was noch unternommen, um den Status der Störung zu "ändern"?
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1
von
vor einem Jahr
War in shops in der umgebung, da bekam ich aber nur rückrufe die wo wenn ich ran ging auflegten, und wenn man selber anruft kennt sich immer keiner aus
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
und lassen mich voll bezahlen, dafür das bei mir nichts richtig funktioniert!!!
Naja, die Entschädigung gemäß TKG dürfte so gegen 5000 € liegen und die Gebühren für den Vertrag bekommst du am Ende auch wieder da dürfte den Ärger etwas dämpfen 😉
16
von
vor einem Jahr
Immer noch nichts neues? 😮💨
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von
vor einem Jahr
Hallo @Chrizz2212,
wir hatten zwischenzeitlich noch einmal nachgefragt bei den Kollegen und nun eine Antwort erhalten. Mich wundert aber, dass du noch nicht schreibst, dass es wieder funktioniert.
Unsere Antwort, die wir erhalten haben ist, dass am 10.09.2024 unsere beauftragte Firma den Fehler behoben hat. Es war eine Muffe abgesoffen. Diese wurde neu gespleißt und ca. 15m neues Kabel verlegt. Die Messung der Leitungswerte sieht auch wieder gut aus.
Du hast aber immer noch Störungen?
Gruß
André
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von
vor einem Jahr
🤔donnerstag und gestern abend hatten wir erst ausfälle, eine baustelle habe ich die straße entlang auch nicht gesehen, wo mir die firma nibler damals gesagt hat wo es sein soll.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
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vor einem Jahr
Na dann entfällt natürlich die Entschädigung gemäß TKG
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vor einem Jahr
@Jürgen U. zur Info
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vor einem Jahr
@André A. zur Info
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2
von
vor einem Jahr
Hallo @Chrizz2212,
wie soeben telefonisch besprochen. Die Geschwindigkeit passt noch nicht wieder und ein paar Abbrüche kann ich im System sehen. Da die "große" Störung offiziell abgeschlossen ist, schaut sich dies zum vereinbarten Termin noch einmal ein Techniker vor Ort an. Halte uns bitte weiter auf dem Laufenden.
Gruß
André
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von
vor einem Jahr
Na klar mach ich, danke für alles
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Es scheint als wäre die Störung endlich behoben.
so wie es aussieht waren es mehrere Faktoren, das kaputte kabel in der straße, ein falsches kabel im Haus das der Elektriker angebracht hatte, und der speedport hatte eventuell auch noch einen treffer.
neues kabel wurde besorgt und verlegt, warte nun darauf das sich jemand meldet für Termin Vereinbarung zum anschliessen
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Uneingeloggter Nutzer
von