Hallo zusammen, kann mir hier jemand Auskunft über den Stand einer Störungsmeldung geben?
der Störungsstatus kann hier abgefragt werden: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen Wenn jemand vom Team in die Daten schauen soll, bitte einmal das Profil befüllen, dazu bitte auf den Link in meiner Signatur klicken.
ich habe gerade einmal nachgesehen. Aktuell sind unsere Kollegen vom Bautrupp involviert, hier gab es leider eine Verzögerung. Ich habe die Kollegen heute nicht erreicht, werde es aber morgen erneut versuchen. Sobald ich Näheres sagen kann, melde ich mich hier zurück.
Viele Grüße
Anja S.
1
Answer
from
7 years ago
Jetzt wird's komisch.
habe grad einen Anruf vom Service erhalten:
Man will einen Techniker zu mir schicken, es gibt wohl keine Dokumentation im Ticket dass schon ein Techniker bei mir war und seine Erkenntnisse an die entsprechende Stelle bei der Telekom weitergeleitet hat.
Direkt nach dem Gespräch habe ich eine SMS und eine Mail bekommen... Inhalt:
"Sie sind auf dem besten Weg zurück ins beste Telekom Netz! Gern bestätigen wir Ihnen den Termin für die Störungsbehebung am Anschluss 034XXX-XXXXXXX.
Unser Techniker kommt vorbei - im Zeitraum vom 23.03.18 14:00 Uhr und 23.03.18 17:59 Uhr.
Zuviel Fernsehen geschaut? "Zurück in die Zukunft - Episode Telekom"
verwirrte Grüße
Mike <-- der auf dem besten Weg ins beste Telekom Netz ist!
leider habe ich Sie gerade nicht erreicht, daher bringe ich Sie hier auf den neuesten Stand. Vom Termin in der SMS bin ich auch etwas irritiert, es muss zwar tatsächlich nochmal ein Kollege raus, der Termin ist aber am 9. April 2018 von 12:00 - 16:00 Uhr. Der letzte Techniker, der bei Ihnen war, hat eine Fremdspannung im Kabel festgestellt, eine Umschaltung war aber nicht möglich. An dieser Stelle wurde der Bautrupp involviert. Diese übernehmen aber z.B. keine Umschaltungen an Ihrem Anschluss. Da der Bautrupp alle Arbeiten nun abgeschlossen hat, muss nun erneut ein Servicetechniker direkt an Ihren Anschluss. Der Termin ist wie gesagt aber am 9. April, in die Vergangenheit reisen, können wir nun wirklich nicht.
danke für die Rückmeldung. Schön zu lesen, dass es wieder richtig funktioniert. Bei dem schönen Wetter hat man am Wochenende auch eher zu anderen Sachen Lust, das verstehe ich. Dennoch konntest du ja ein wenig testen und es scheint zu laufen.
Hervorragend, melde dich bitte, wenn noch mal etwas ist.
Gerne kommen wir dir mit einer Erstattung der Ausfalltage entgegen. Das machen wir aber hinterher, wenn alles wieder funktioniert, da wir dann die kompletten Tage beieinander haben. Hast du einen Mobilfunkvertrag bei uns? Dann kann ich dir gerne Datenvolumen buchen.
Gerne kommen wir dir mit einer Erstattung der Ausfalltage entgegen. Das machen wir aber hinterher, wenn alles wieder funktioniert, da wir dann die kompletten Tage beieinander haben. Hast du einen Mobilfunkvertrag bei uns? Dann kann ich dir gerne Datenvolumen buchen.
Gerne kommen wir dir mit einer Erstattung der Ausfalltage entgegen. Das machen wir aber hinterher, wenn alles wieder funktioniert, da wir dann die kompletten Tage beieinander haben. Hast du einen Mobilfunkvertrag bei uns? Dann kann ich dir gerne Datenvolumen buchen.
Es läuft alles perfekt.
Ausfalltage: 20.03.18 - 20.04.18, vielleicht könntest du das noch gegenprüfen und die notwendigen Schritte einleiten.
Gerne kommen wir dir mit einer Erstattung der Ausfalltage entgegen. Das machen wir aber hinterher, wenn alles wieder funktioniert, da wir dann die kompletten Tage beieinander haben. Hast du einen Mobilfunkvertrag bei uns? Dann kann ich dir gerne Datenvolumen buchen.
Gerne kommen wir dir mit einer Erstattung der Ausfalltage entgegen. Das machen wir aber hinterher, wenn alles wieder funktioniert, da wir dann die kompletten Tage beieinander haben. Hast du einen Mobilfunkvertrag bei uns? Dann kann ich dir gerne Datenvolumen buchen.
Gerne kommen wir dir mit einer Erstattung der Ausfalltage entgegen. Das machen wir aber hinterher, wenn alles wieder funktioniert, da wir dann die kompletten Tage beieinander haben. Hast du einen Mobilfunkvertrag bei uns? Dann kann ich dir gerne Datenvolumen buchen.
Es läuft alles perfekt.
Ausfalltage: 20.03.18 - 20.04.18, vielleicht könntest du das noch gegenprüfen und die notwendigen Schritte einleiten.
7 years ago
Hallo @mikevierrath,
Hallo zusammen, kann mir hier jemand Auskunft über den Stand einer Störungsmeldung geben?
Hallo zusammen, kann mir hier jemand Auskunft über den Stand einer Störungsmeldung geben?
der Störungsstatus kann hier abgefragt werden: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen Wenn jemand vom Team in die Daten schauen soll, bitte einmal das Profil befüllen, dazu bitte auf den Link in meiner Signatur klicken.
VG
Peuki
6
Answer
from
7 years ago
Viele Grüße
Mike
Answer
from
7 years ago
Hallo @mikevierrath
kein Problem, warte ab, das Team wird sich schnellstmöglich melden.
Das Profil ist befüllt
@hajo777
Gruß
Waage1969
Answer
from
7 years ago
Das Profil ist befüllt @hajo777
Das Profil ist befüllt
@hajo777
Kann ich inzwischen auch bestätigen.
Da hat wohl irgendetwas im System "gelahmt".
hajo777
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
ich habe gerade einmal nachgesehen. Aktuell sind unsere Kollegen vom Bautrupp involviert, hier gab es leider eine Verzögerung. Ich habe die Kollegen heute nicht erreicht, werde es aber morgen erneut versuchen.
Sobald ich Näheres sagen kann, melde ich mich hier zurück.
Viele Grüße
Anja S.
1
Answer
from
7 years ago
Jetzt wird's komisch.
habe grad einen Anruf vom Service erhalten:
Man will einen Techniker zu mir schicken, es gibt wohl keine Dokumentation im Ticket dass schon ein Techniker bei mir war und seine Erkenntnisse an die entsprechende Stelle bei der Telekom weitergeleitet hat.
Direkt nach dem Gespräch habe ich eine SMS und eine Mail bekommen... Inhalt:
"Sie sind auf dem besten Weg zurück ins beste Telekom Netz! Gern bestätigen wir Ihnen den Termin für die Störungsbehebung am Anschluss 034XXX-XXXXXXX.
Unser Techniker kommt vorbei - im Zeitraum vom 23.03.18 14:00 Uhr und 23.03.18 17:59 Uhr.
Zuviel Fernsehen geschaut? "Zurück in die Zukunft - Episode Telekom"
verwirrte Grüße
Mike <-- der auf dem besten Weg ins beste Telekom Netz ist!
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
leider habe ich Sie gerade nicht erreicht, daher bringe ich Sie hier auf den neuesten Stand. Vom Termin in der SMS bin ich auch etwas irritiert, es muss zwar tatsächlich nochmal ein Kollege raus, der Termin ist aber am 9. April 2018 von 12:00 - 16:00 Uhr.
Der letzte Techniker, der bei Ihnen war, hat eine Fremdspannung im Kabel festgestellt, eine Umschaltung war aber nicht möglich. An dieser Stelle wurde der Bautrupp involviert. Diese übernehmen aber z.B. keine Umschaltungen an Ihrem Anschluss. Da der Bautrupp alle Arbeiten nun abgeschlossen hat, muss nun erneut ein Servicetechniker direkt an Ihren Anschluss. Der Termin ist wie gesagt aber am 9. April, in die Vergangenheit reisen, können wir nun wirklich nicht.
Viele Grüße
Anja S.
39
Answer
from
7 years ago
Moin Mike,
danke für die Rückmeldung. Schön zu lesen, dass es wieder richtig funktioniert. Bei dem schönen Wetter hat man am Wochenende auch eher zu anderen Sachen Lust, das verstehe ich.
Hervorragend, melde dich bitte, wenn noch mal etwas ist.
Viele Grüße Nadine H.
Answer
from
7 years ago
Gerne kommen wir dir mit einer Erstattung der Ausfalltage entgegen. Das machen wir aber hinterher, wenn alles wieder funktioniert, da wir dann die kompletten Tage beieinander haben. Hast du einen Mobilfunkvertrag bei uns? Dann kann ich dir gerne Datenvolumen buchen.
Es läuft alles perfekt.
Ausfalltage: 20.03.18 - 20.04.18, vielleicht könntest du das noch gegenprüfen und die notwendigen Schritte einleiten.
Viele Grüße
Mike
Answer
from
7 years ago
ich habe die Gutschrift erstellt, die Verrechnung erfolgt in einer der nächsten Rechnungen.
Grüße
Sarah S.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Gerne kommen wir dir mit einer Erstattung der Ausfalltage entgegen. Das machen wir aber hinterher, wenn alles wieder funktioniert, da wir dann die kompletten Tage beieinander haben. Hast du einen Mobilfunkvertrag bei uns? Dann kann ich dir gerne Datenvolumen buchen.
Es läuft alles perfekt.
Ausfalltage: 20.03.18 - 20.04.18, vielleicht könntest du das noch gegenprüfen und die notwendigen Schritte einleiten.
Viele Grüße
Mike
0
Unlogged in user
Ask
from