Gelöst
Störungsmeldungen werden einfach geschlossen
vor 8 Jahren
Hallo,
gestern (08.05.2018) um 15:59 Uhr sollte unser Anschluss von DSL 16000 auf VDSL 100000 geupgraded werden.
Bereits ab Mittag wurde unser DSL Anschluss anscheinend abgeschaltet. Der Router bekommt kein DSL Sync mehr. Hierzu habe ich auch telefonisch eine Störmeldung aufgegeben. Diese wurde jedoch mit dem Hinweis geschlossen, dass es sich hierbei um Einschränkungen aufgrund des Auftrages handelt. Falls das Problem am Abend immer noch besteht soll ich mich nochmal melden. Soweit so gut.
Am Abend bestand das Problem dann weiterhin, sodass ich online eine weitere Störmeldung aufgegeben habe. Um kurz nach 8 Uhr hat sich dann auch schon jmd. telefonisch bei mir gemeldet. Der Auftrag sei nicht komplett durchgelaufen. Dies sollte i.d.R. bis 21 Uhr erfolgt sein. Im schlimmsten Fall kann es jedoch auch noch die Nacht über dauern. Falls das Problem am nächsten morgen immer noch bestehen sollte, müsste ich mich noch einmal telefonisch melden.
Heute morgen bestand das Problem leider immer noch. Daraufhin habe ich mich nochmal an die Hotline gewandt. Hier wurde mir gesagt, dass ein Techniker sich das Problem anschauen müsste. Aktuell wären aber kein Techniker verfügbar. Dies wäre frühstens nächsten Mittwoch (16.05.2018) der Fall und ich habe den Termin angenommen.
Anschließend erhielt ich eine Info per SMS / E-Mail, dass meine Störmeldung schon wieder storniert wurde und ein neues Ticket erstellt wurde. Warum werden die Störmeldungen denn immer geschlossen?
Gibt es nicht eine Entstörungsfrist? Wird durch das stornieren versucht die Entstörungsfristen zu umgehen?
Hinweis:
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vor 8 Jahren
Hallo @TimDe91,
einen geeigneten Router für die 100Mbit Leitung hast du aber schon angeschlossen und eingerichtet, oder?
Der Router, den du bisher in Betrieb hattest (für die 16Mbit Leitung), wird wohl kaum funktionieren.
Vielleicht eine dumme Frage, vielleicht aber auch nur eine dumme Ursache.
Jedenfals hast du uns über deine aktuelle Hardware bisher nichts mitgeteilt.
Wenn die aktuelle Hardware geeignet ist, kann ja mal ein Teami einen Blick auf den Status werfen,
dafür bitte deine
Profildaten:
am besten schon mal die Kundendaten hier:
in deinem Profil eintragen, damit sich das @Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
(Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
0
vor 8 Jahren
Hallo @TimDe91
Damit sich das ein Telekom MA anschauen kann, bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
die persönlichen Daten hinterlegen. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Logg Dich bitte mal im Kundencenter ein und prüfe den Auftragsstatus. Wenn alle Positionen abgeschlossen sind, hat vermutlich eine Verschaltung stattgefunden. Sind noch Positionen offen, bitte abwarten bis diese abgeschlossen sind.
Weitere Möglichkeit, Du benutzt einen inkompatiblen Router. Da wäre es sinnvoll, dass Du mal kurz das Modell hier bekannt gibts.
Dass Deine Störungsmeldung geschlossen und eine neue eröffnet wurde liegt leider am System der Telekom, denn anscheinend kann ein Ticket nicht durch die komplexen Einheiten geschickt werden.
Gruss -LERNI-
0
0
von
vor 8 Jahren
Hallo @TimDe91
ja, die FB ist natürlich okay, aber das konnten wir ja nicht wissen.
Splitter wurde entfernt?
Wenn der Auftrag geschaltet wurde, sollte zumindest der DSL-Link funktionieren. Schau aber bitte heute nachmittag oder morgen noch einmal nach, ob sich am Status etwas geändert hat. Die einzelnen Funktoinen sind erst aktiv, wenn die entsprechenden Positionen abgeschlossen sind.
Gruss -LERNI-
0
von
vor 8 Jahren
Huhu,
ich habe den Router direkt an die TAE Dose angeschlossen. Der Splitter ist damals bei der Umstellung unseres Anschlusses auf VOIP rausgeflogen. Soweit ich weiß muss man auch im Router für den Wechsel ADSL => VDSL nichts mehr umstellen oder?
Ich warte dann mal ab ob der Auftrags heute ausgeführt wird.
Vielen Dank schon mal!
0
von
vor 8 Jahren
Hey @juergen3004 & @Lerni, vielen Dank für eure Antworten. Als Router ist eine FRITZ!Box 7590 im Einsatz. Das sollte klappen. Mein Profil habe ich ergänzt. Im Auftrag steht: MagentaZuhause L mit TV Plus => Der Auftrag wurde geschaltet Alle anderen Positionen (sowohl Bereitstellung als auch Kündigung) => In Bearbeitung
Hey @juergen3004 & @Lerni,
vielen Dank für eure Antworten.
Als Router ist eine FRITZ!Box 7590 im Einsatz. Das sollte klappen. Mein Profil habe ich ergänzt.
Im Auftrag steht:
MagentaZuhause L mit TV Plus => Der Auftrag wurde geschaltet
Alle anderen Positionen (sowohl Bereitstellung als auch Kündigung) => In Bearbeitung
Ja, der Router ist geignet.
Dann warte am besten mal auf die Antwort eines Teamis.
Von Kundenseite her ist alles Weitere nur einen Blick in die Glaskugel.
vor 8 Jahren
Anschließend erhielt ich eine Info per SMS / E-Mail, dass meine Störmeldung schon wieder storniert wurde und ein neues Ticket erstellt wurde. Warum werden die Störmeldungen denn immer geschlossen? Gibt es nicht eine Entstörungsfrist? Wird durch das stornieren versucht die Entstörungsfristen zu umgehen?
Anschließend erhielt ich eine Info per SMS / E-Mail, dass meine Störmeldung schon wieder storniert wurde und ein neues Ticket erstellt wurde. Warum werden die Störmeldungen denn immer geschlossen?
Gibt es nicht eine Entstörungsfrist? Wird durch das stornieren versucht die Entstörungsfristen zu umgehen?
Durch deinen Anrufen gab es eine 2. Störungsmeldung ... du hattest aber am Tag vorher eine Störung schon gemeldet.
Insofern muss die 2. Störungsmeldung abgeschlossen werden, da die Störung nur in einer Meldung bearbeitet werden kann.
Die Entstörfrist kannst du dir ohnehin schenken - ist keine SLA und wird mit einer weichen Einleitung ala "die Telekom erbringt im Rahmen betrieblicher und technischer Möglichkeiten". Keine Termine frei - isses betrieblich nicht möglich - muss aufgebuddelt werden - isses technisch nicht Möglich - die Entstörfrist zu halten und somit löst diese sich in Luft auf.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community. Entschuldigen Sie bitte, dass wir uns hier jetzt erst melden.
Der Bereitstellungsauftrag ist abgeschlossen, aber die Kollegen vom technischen Service haben einen Fehler auf der Leitung gefunden und daher muss ein Techniker raus.
Ich konnte den Technikertermin jetzt auf morgen den 11. Mai 2018 vorziehen, jedoch konnte ich nur den ganzen Tag auswählen. Der Techniker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie Bescheid wissen, wann er genau kommt.
Es tut mir wirklich leid, dass der Anschluss nach dem Wechsel noch nicht läuft.
Viele Grüße
Marita S.
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von
vor 8 Jahren
Als heute Mittag das (Festnetz-)Telefon klingelte dachte ich schon: Murphys Gesetzt. Techniker Termin für heute bekommen und bevor er da ist läuft alles wieder.
Aber nein. Es war der Techniker selbst. Er hat ein lockeres Kabel im Verteilerkasten wieder verbunden und es geht wieder alles.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe @Marita S. Abends an einem Feiertag! Únd natürlich auch an die anderen.
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vor 8 Jahren
ich habe deine Nachricht jetzt erst gelesen, als ich nach dem Stand der Dinge bei deinem Anschluss sehen wollte.
Ich freue mich, dass es jetzt wieder läuft.
Schönes Wochenende an alle
Viele Grüße
Marita S.
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