Gelöst
Sync-Abbrüche: Störungsbearbeitung (zu) leicht gemacht
vor 7 Jahren
Leider hat der Telekom-Service mal wieder seinem berüchtigten Ruf alle Ehre gemacht.
Seit 2 Wochen Sync-Abbrüche am VDSL100. Wenn DSL anliegt, Leitungswerte in Ordnung. Aller 12-24 h bricht die Sync ab, bleibt ca 20 Minuten offline und synchronisiert danach wieder neu, Leitungswerte wieder in Ordnung.
Heute nach 2 Tagen einen Rückruf bekommen auf's Festnetz, ich war nicht zuhause. Anstatt irgendeine Info auf dem AB zu hinterlassen, höhre ich nur ein paar Sekunden Leute im Hintergrund reden.
Also Hotline angerufen: "Ich kann nichts feststellen, DSL liegt an". Ja natürlich, sonst würde ich auch nicht vom Festnetz aus anrufen. Es geht um Sync-ABBRÜCHE. Nachdem ich erwähnt hab, dass ich eine Fritzbox nutze, hab ich eigentlich schon verloren. Es liegt an der Fritzbox oder einen Wackelkontakt zum Kabel. Klar, ist ja auch die einzige Möglichkeit und das kann man via Ferndiagnose hunderprozentig diagnostizieren. Dass der DSL-Port vielleicht Aussetzer hat kommt natürlich nicht in Frage, geschweige denn eine Langzeitmessung.
Immerhin hab ich dem Mitarbeiter noch einen Port-Reset abringen können, mit der ausdrücklichen Bestätigung, dass das Ticket die nächsten Tage noch offen bleibt (ist ja 3 Tage ohne Problem möglich). Der Port-Reset war noch nicht mal ganz durch, da bekomme ich schon die E-Mail das meine Störung behoben ist. Gestörtes Produkt: FREMD-ROUTER/MODEM/SWITCH
Ganz großer Kundenservice! Vielleicht noch zum Hintergrund: Ich war selbst 7 Jahre Telekom Servicetechniker und bin mir durchaus bewusst, welche Fehlerquellen ich ausschließen kann. Und wenn ein Kunde Sync-Abbrüche meldet kann ich nicht einfach mal kurz drüberschauen, DSL da, Ticket zu!
Heißt für mich dann auf den nächsten Abbruch zu warten und wieder ein Ticket zu eröffnen. Die Wahrscheinlichkeit dass ich in den 20 Minuten Ausfall jemanden ans Telefon bekomme ist aktuell ja äußerst gering.
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vor 7 Jahren
Tja, wenn man nun wüsste welche Fritz mit welcher Firmware und was die DSL Informationen sagen dann hätte man ja einen Ansatz zum helfen.
So bleibt nicht viel mehr als viel Erfolg zu wünschen.
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vor 7 Jahren
@WiddlDD
Um das Problem ggf. diagnostizieren zu können, benötigen wir die folgenden Informationen.
Welchen Tarif hast du?
Mit welcher DSL Geschwindigkeit?
Sind DLAN, Powerline , Develos und Co. vorhanden?
Sind mehrere Telefondosen oder einen DSL Splitter vorhanden?
Welchen Router hast du mit welcher Firmware Version?
Mit welcher Geschwindigkeit synchronisiert der Router?
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von
vor 7 Jahren
- Fritzbox 7560
- Fritz OS : 7.10
- Magenta Zuhause L mit Magenta TV Premium
- Nur LAN und WLAN-Geräte
- 1 TAE , kein Splitter
- Leitungswerte und Event-Log im Anhang
Vielen Dank im Voraus
DSL-Info.JPG
Event-Log1.JPG
Event-Log2.JPG
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von
vor 7 Jahren
@WiddlDD
Schick mal noch die DSL Reiter Spektrum und Statistik.
Kannst du mit den Urzeiten, zu denen es zu abrüchen kommt irgendetwas verbinden?
PS:
Deine ipv6 Konfig ist fehlerhaft, theoretisch kann dies aber nichts mit den DSL Abbrückdn zu tun haben.
Stell das mal so ein:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
es tut mir leid, dass Sie mit dem Telefonsupport so eine unschöne Erfahrung gemacht haben. Es würde mich auch aufregen, wenn ich das Gefühl hätte, der Mitarbeiter nimmt mich gar nicht ernst.
Die Antworten, die Sie erhalten haben, resultieren leider aus unserem aktuellen Bearbeitungsprogramm. Das lässt dem Mitarbeiter nicht viel Spielraum, sondern gibt vor, ob ein Ticket geschlossen oder weitergeleitet werden soll. Das kann man in der Störungsannahme nicht mehr selbst entscheiden. Das macht es natürlich bei komplizierteren Fällen wirklich schwer.
Wir können gern mal eine Langzeitmessung veranlassen. Ein Test mit der vorigen Firmwareversion wäre zunächst aber sehr interessant. Es wäre toll, wenn Sie das ein paar Tage machen und uns dann hier eine Rückmeldung geben könnten. Gibt es trotzdem weiter Ausfälle, dann klemmen wir uns dahinter und sorgen dafür, dass die Leitung auf Herz und Nieren geprüft wird.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Sorry, aber das ist mir zu spekulativ. Eine schnelle Google-Suche findet dazu auch kaum was, von "massenhaften Problemen" erst recht nicht. Hätte ich geschrieben, ich hab Fritz OS 7.0x, wäre das erste was jeder gesagt hätte " FW -Update auf aktuelle Version" Nichts desto trotz werd ich vorherige DSL-Version mal testen.
Sorry, aber das ist mir zu spekulativ. Eine schnelle Google-Suche findet dazu auch kaum was, von "massenhaften Problemen" erst recht nicht.
Hätte ich geschrieben, ich hab Fritz OS 7.0x, wäre das erste was jeder gesagt hätte " FW -Update auf aktuelle Version"
Nichts desto trotz werd ich vorherige DSL-Version mal testen.
@WiddlDD Die 7560 und die Fritz Os 7.10 läuft stabil. Nicht die vorherige Version aufspielen in der FritzBox der hat wirklich dann Probleme.
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vor 7 Jahren
es muss nicht zwingend ein ähnlicher Router sein, einer der Speedports täte es auch. Nur als Test, ob es irgendwie mit dem Router zusammenhängt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 7 Jahren
um die Frage nach der Leitung zu beantworten: Ich habe eben eine galvanische Messung durchgeführt. Da sah alles gut aus.
Interessant wäre, was eine Messung in dem Moment sagt, in dem es einen Ausfall gibt. Aber das kann man natürlich nicht planen. Da wäre eher eine Langzeitmessung gefragt.
Ich bin nun erstmal gespannt auf den Test mit dem anderen Router.
Viele Grüße Inga Kristina J.
1
von
vor 7 Jahren
15.06.19 03:48:49
Information des Anbieters über die Geschwindigkeit des Internetzugangs (verfügbare Bitrate): 103576/34787 kbit/s
15.06.19 03:48:38
DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109998/34790 kbit/s).
15.06.19 03:46:50
DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
15.06.19 03:31:26
Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
15.06.19 03:31:25
Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
15.06.19 03:31:25
Internetverbindung wurde getrennt.
15.06.19 03:31:20
DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
wie sieht es aktuell aus?
Hat der Routertausch das Problem behoben?
Gruß Max Ba.
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1
von
vor 7 Jahren
Danke für die Nachfrage. Leider gibt es eine Lieferverzögerung für den Router, wird wahrscheinlich erst am Samstag eintreffen.
Was auffällt, dass die Abbrüche seltener geworden sind.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
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von
vor 7 Jahren
Ich bin jetzt ein bisschen am Überlegen: Seit gut 6 Tagen keine Sync-Abbruch mehr gehabt. Und seit gestern steht Fritz! OS 7.11 für die 7560 zur Verfügung. Laut Changelog u.a.:
Nun nutze ich kein Supervectoring 35b, sondern normales Vectoring mit Profil 17a. Frage ist ob es trotzdem was bringt oder sich das Problem von allein erledigt hat.
von
vor 7 Jahren
Ich bin jetzt ein bisschen am Überlegen: Seit gut 6 Tagen keine Sync-Abbruch mehr gehabt. Und seit gestern steht Fritz! OS 7.11 für die 7560 zur Verfügung. Laut Changelog u.a.: *Behoben** Vereinzelt keine Internet-Verbindung an Supervectoring-Anschlüssen Nun nutze ich kein Supervectoring 35b, sondern normales Vectoring mit Profil 17a. Frage ist ob es trotzdem was bringt oder sich das Problem von allein erledigt hat. @WiddlDD ja bitte installieren der Fehler ist auch bein Profil 17a
Ich bin jetzt ein bisschen am Überlegen: Seit gut 6 Tagen keine Sync-Abbruch mehr gehabt. Und seit gestern steht Fritz! OS 7.11 für die 7560 zur Verfügung. Laut Changelog u.a.:
Nun nutze ich kein Supervectoring 35b, sondern normales Vectoring mit Profil 17a. Frage ist ob es trotzdem was bringt oder sich das Problem von allein erledigt hat.
@WiddlDD ja bitte installieren der Fehler ist auch bein Profil 17a
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von
vor 7 Jahren
@Thunder99
Ich verstehe sowieso nicht, warum avm bei der 7580 / 7560 einen Supervectoring Bug beheben, obwohl die Boxen kein Supervectoring können
@Malte_AVM
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Ich bin jetzt ein bisschen am Überlegen: Seit gut 6 Tagen keine Sync-Abbruch mehr gehabt. Und seit gestern steht Fritz! OS 7.11 für die 7560 zur Verfügung. Laut Changelog u.a.:
Nun nutze ich kein Supervectoring 35b, sondern normales Vectoring mit Profil 17a. Frage ist ob es trotzdem was bringt oder sich das Problem von allein erledigt hat.
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vor 7 Jahren
schön, dass die Abbrüche anscheinend ein Ende genommen haben. Falls sich dieser Zustand ändern sollte, scheue bitte nicht davor, uns zu informieren.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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Uneingeloggter Nutzer
von