Hallo liebe Community,

ich wende mich mit einem recht dringenden Problem an euch.
Ich habe Anfang letzter Woche einen Internet-Tarif inkl. Magenta-TV gebucht und am vergangenen Wochenende auch schon die Hardware erhalten (Router + Magenta-Box).

Da ich das Internet schnellstmöglich brauche, wollte ich über die Ready-to-Surf Funktion schon mal die benötigten Daten bereitstellen (Techniker will am 18.09. kommen).

Jetzt habe ich das Problem, dass ich die benötigte TAE -Dose im Schaltschrank nicht finde (Bild siehe Anhang).
Der Kundenservice meint, das muss die Hausverwaltung bereitstellen.
Die Hausverwaltung meint, dass alles da ist, nur nicht in Form einer klassischen TAE -Dose und dass die Telekom da eine Zuschaltung im Keller machen muss und den Anschluss im Schaltschrank aktivieren muss - in einem Schrank, den ich nicht einsehen kann.

Da ich jetzt nicht will, dass der Techniker nächste Woche bei uns aufschlägt, dort dann nichts machen kann und unverrichteter Dinge wieder fährt und wir dann noch 2 Wochen auf nen neuen Termin warten müssen, wollte ich fragen:

Wie verfährt man jetzt hier am besten?
Wer hat Recht - Hausverwaltung oder Kundenservice?
Ließt der Kundenservice hier eventuell mit und kann seinen Techniker für den Besuch vorbereiten?

Danke schon mal!

Falls weitere Infos benötigt werden, immer zu.