Hallo zusammen,

ich wollte Anfang August bereits einen Tarif von Magenta M auf Magenta XL upgraden, jedoch wurde mir in der Magenta App keine Möglichkeit dazu geboten. Daher hatte ich es dann über die Chat-Funktion versucht, allerdings wurde ich nur mehrfach von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschoben, um dann zu erfahren, dass es wohl derzeit nicht möglich sei und ich es in ein paar Tagen wieder versuchen solle.

Über die App war es die nächsten Wochen weiterhin nie möglich, sodass ich es dann aufgegeben habe. Vor ca. zwei Wochen wurde mir die Option dann doch in der App angezeigt und ich habe das Upgrade direkt bestellt. Am Tag der Umstellung hatte ich dann nochmal in die offenen Aufträge über die App gesehen, um dann festzustellen, dass mein Auftrag ein paar Tage zuvor automatisch storniert wurde.

Ich habe daher am 17.11.2025 (ursprünglicher Termin der Umstellung) die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter war freundlich, konnte sich aber nicht erklären wieso der Auftrag wieder storniert wurde. Er meinte, dass er am Tag der Umstellung leider nichts machen kann (obwohl der Vorgang ja bereits Tage zuvor als Storno abgeschlossen wurde). Allerdings wollte er den Vertrag in den kommenden ein bis zwei Tagen umstellen. Jetzt ist der dritte Abend nach dem Telefonat und ich habe weder einen neuen Tarif noch irgendeine Info zu dem Anliegen.

Inzwischen bin ich etwas genervt, da ich auch nicht erfahre, ob es überhaupt machbar ist, meinen Tarif umzustellen...

Könnte sich das jemand vom Telekom Team bitte einmal ansehen und sich bei mir melden? 

Vielen lieben Dank und Grüße