Guten Tag, 

ich habe für 10 Euro im Handel eine Simkarte gekauft mit dem Tarif Magenta Mobil Prepaid M . Dieser wurde nach Aktivierung auch gebucht. In der App wurde angezeigt „noch 28 Tage gültig“. Plötzlich, zwei Tage später bekomme ich eine SMS dass der Tarif Prepaid M nicht gebucht werden konnte da ich zu wenig Guthaben habe. Der gebuchte Tarif war weg , sprich die Internet Option. Die Freiminuten sind geblieben und der Tarif ist inaktiv. Warum war der gebuchte Tarif einfach weg? Ich habe nichts gebucht oder sonst etwas geändert. Wäre schön wenn der Tarif nochmals gebucht werden kann ohne zusätzliche Kosten. 
Oder ich eine Gutschrift bekommen könnte.

Ich hoffe mir kann da jemand Helfen.