‎Tarifwechsel online nicht angeboten, technisch aber möglich

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Tarifwechsel online nicht angeboten, technisch aber möglich

3 years ago

Hallo

Ich habe den Tarif Zuhause XL mit passendem Router Speedport smart 4. Das funktioniert auch alles prima und es liegt sogar etwas mehr als 250MBit Übertragungsrate an (wird vom Router angezeigt, genauso von verschiedenen DSL-Tests ermittelt).

Ich versuche seit mehr als 2 Wochen in den Tarif MagentaTV XL zu wechseln. Also gleiche Datenrate wie sie jetzt anliegt und zusätzlich TV.

Auf der Telekom-Seite wir ja bei Tarifabschluss, oder Tarifwechsel automatisch die verfügbare Datenrate ermittelt und angezeigt. Entsprechend werden dann die möglichen Tarife zur Auswahl angeboten. Bei mir werden immer nur Übertragungsraten von 50, 100 oder 175 MBit angezeigt und damit nur maximal die Tarife M oder L, obwohl ich aber einen funktionierenden XL Anschluss mit 250MBit nutze. Wie ist das möglich? Mache ich etwas falsch? Hier wurde durch die Telekom bis an die letzten Verteiler Glasfaser verlegt, überall mit 250MBit und Magenta TV geworben und dann funktioniert das nicht?

Hat jemand eine Idee?

Gruß Frank

917

3 years ago
@fb.voigt

Rufe die 08003301000 an und bespreche es persönlich.

Oder fülle Dein Profil komplett aus, inklusive Erreichbarkeit unter

„Weitere Informationen „ , dann kann sich das ein Teamie anschauen. Link ist in meiner Signatur.
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3 years ago
Du machst nichts falsch.
auch die Hotline wird daran nichts ändern, es ist ja buchbar.

die Telekom hat einfach die Leitungen neu bewertet. Es wird dabei keine Rücksicht auf den aktuellen Stand genommen. Sondern nur darauf, was die Telekom in Zukunft zusichern kann.

Ich würde mich nicht wundern, wenn sich bereits das neue TKG mit reinspielt und man konservativer geworden ist.

Du hast erstmal keine Wahl als den 175 zu nehmen. Es besteht immer noch die Möglichkeit, dass der Anschluss wieder auf 250 angehoben wird nach einiger Zeit.
Nur zusichern wird die Telekom es nicht.
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3 years ago
Hey @fb.voigt,

vielen Dank, dass du dich hier bei uns meldest.

Ich kann verstehen, dass das Ganze für dich absolut nicht verständlich ist.

Es könnte sein, dass es daran liegt, wie @Kugic es beschrieben hat.

Ich habe das Kontaktformular, was du uns geschickt hast, jetzt auch mal zur Bearbeitung übernommen und intern nachgefragt, was da los ist und ob wir MagentaTV unter dem XL Tarif ggf. doch buchen können.

Sobald ich dazu eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei dir

Liebe Grüße

Marita S.

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3 years ago
Dass das Gerät so wie es ist nicht machen kann wie ich es wünschen, ist doch klar. Da muss seitens der Entwickler mal was getan werden! So schlimm kann das nicht sein. Ich bezweifele mal ganz stark, dass die Funktionen keiner will. Woher wollen Sie das aber wissen. Nur weil etwas nicht angeboten wird, bedeutet dass nicht, dass das keiner will und braucht! Wenn man alle Nutzer fragen würde, würden über 90% das wollen. Die Frage ist, was will die Telekom den Nutzern einreden? Dass dass niemand will, dass das viel zu kompliziert ist und das deswegen sinnlos ist. Warum können und machen das andere Hersteller und Anbieter, schon seit vielen, vielen Jahren? Etwa weil das technisch nicht geht, oder es kein Kunde wünscht? Ich kann Ihrer Argumentation leider nicht folgen.

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3 years ago

fb.voigt

Nur weil etwas nicht angeboten wird, bedeutet dass nicht, dass das keiner will und braucht!.....Die Frage ist, was will die Telekom den Nutzern einreden?

Nur weil etwas nicht angeboten wird, bedeutet dass nicht, dass das keiner will und braucht!.....Die Frage ist, was will die Telekom den Nutzern einreden?

fb.voigt

Nur weil etwas nicht angeboten wird, bedeutet dass nicht, dass das keiner will und braucht!.....Die Frage ist, was will die Telekom den Nutzern einreden?

Das meinte ich.

"will keiner" bei der telekom, offenbar, sonst gäbe es das ja längst.

Das Feature gab es noch nie, seit es Entertain bdei der telekom gibt (ich habe das seit 2010).

Mein uralter HDD-recorder hatte das auch, das war vor etwa 15 jahren....
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3 years ago
Guten Morgen @fb.voigt es gibt immer mal wieder Features die gewünscht sind. Ob diese umgesetzt werden, können wir natürlich nicht sagen. Man hat aber die Möglichkeit dies in der Ideenschmiede zu platzieren.

Grüße Anne W.
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