Hallo,
ich habe am 27.12 meinen Festnetz Vertrag abgeändert. Hatte bisher Magenta Zuhause L mit TV Plus und habe es Fristgerecht abgeändert zu Magenta Zuhause L, also einfach ohne Magenta TV.
In der Eingangsmail steht dies auch aufgelistet dich im Auftragsstatus ist nichts sichtbar. Wohl gemerkt steht dabei das es erst ab frühestens 29.1.2020 durchgeführt werden kann aufgrund der Mindestlaufzeit für Magenta TV.
Ist denn mit dem Wechsel alles in Ordnung oder muss ich mir da Gedanken machen ?
Den Receiver muss ich dann Ende Januar über die Retouren Funktion zurücksenden nehme ich an oder ?
Wäre super wenn dort mal jemand drüber schauen könnte.
Lg
Thomas
vor 6 Jahren
Guten Morgen @thomas.fuhst
Eigentlich solltest du eine Auftragsbestätigung erhalten.
Da du anscheint noch keine erhalten hast, hilft nur warten bis sich ein Mitarbeiter hier das mal anschaut.
Kundendaten hast du ja bereits im Profil hinterlegt. Oder du rufst die 08003301000 an und fragst mal nach.
Da die Mietverträge für Endgeräte unabhängig vom DSL Vertrag sind, musst Du den Receiver zum ende
der Mietlaufzeit zurücksenden. Hast du den Mietvertrag bereits gekündigt? Ich bin mir nicht sicher, aber
ich glaube dieser Kündigt sich nicht automatisch mit.
Lieben Gruß Patrick
2
von
vor 6 Jahren
Danke für deine Antwort @AlpenJodSalz
Das habe ich mir auch gedacht. Im Kundencenter hat sich bisher auch nichts geändert nämlich.
Werde mal abwarten ob sich ein Mitarbeiter meldet sonst werde ich mal anrufen.
Weil aktuell wäre ich nämlich schon über der Kündigungsfrist daher hab ich es noch im alten Jahr in Auftrag gegeben.
Das mit dem Receiver werden ich dann separat klären, das dürfte dann wohl das kleinste Problem sein.
von
vor 6 Jahren
ich gehe mal davon aus, dass der Vertrag bis 29.01. läuft.
Damit ist mit dem 27.12. (und der Eingangsmail) alles fristgerecht eingegangen.
Du siehst es nicht im Auftragsstatus, weil deinen Antrag erst jemand manuell bearbeiten muss.
Das ist nicht direkt verknüpft. Vielleicht hat sich das über die Weihnachtszeit mit den vielen Feiertagen verzögert.
Ich gehe davon aus, dass sich heute oder morgen jemand meldet hier vom Team und das prüft.
Wenn nicht, dann solltest du Ende der Woche noch nachhaken.
Die Mietgeräte sind unabhängig und die kannst du über www.Telekom.de/retoure selbst kündigen und zurücksenden.
Viele Grüße
Piwi
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich habe nachgesehen und deine Buchung ist auf jeden Fall im System angekommen.
Hier ist allerdings etwas durcheinander geraten und wir müssen das erst einmal entwirren.
Stichtag ist im Moment der 29.01., zu der die Änderung sichtbar wird.
Mach dir keine Gedanken, der Fehler liegt bei uns, wir kriegen das alles hin.
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
1
von
vor 6 Jahren
@Kai Daniel D. Danke ihnen für die Info
Dann bin ich doch wieder etwas beruhigter.
Wäre super wenn sie mich auf dem laufenden halten können wenn sich alles geregelt hat.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
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von
vor 6 Jahren
Also @Ina B. habe gerade mal nachgeschaut. Ich habe die FritzBox 7590 mit der Version 07.12. Des weiteren nutze ich einen Fritz WLAN Repeater 310, das war es aber dann auch schon. Kann dieser auch die Ursache dafür sein oder muss der Fehler woanders liegen ?
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von
vor 6 Jahren
kannst du es einmal ohne Repeater testen und schauen, ob es immer zu Fehlermeldungen kommt?
Liebe Grüße
Stella A.
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von
vor 6 Jahren
@Stella A. Das war auch meine Überlegung, das werde ich nun erstmal testen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Der Produktwechsel wurde in der Tat storniert, aber nur weil das System hier was nicht sauber verarbeitet hat. Aktuell müsste im Kundencenter zu sehen sein, dass zum 15. Januar die MagentaTV App Plus erst einmal gekündigt wird. Danach stellen unsere Kollegen deinen gewünschten Wechsel auf MagentaZuhause L wieder ein.
Wir behalten alles im Blick, du musst dir nach wie vor keine Sorgen machen.
Schöne Grüße
Ina B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo @Ina B.
Ja es hat gestern noch alles geklappt. Läuft soweit auch super.
Habe nur immer noch ständig Internetausfälle. Genau wie davor. Zeitüberschreitung PPP Aushandlung sagt die Fritzbox. Das im Schnitt mindestens 3-4 mal die Woche. Gerade eben erneut und gestern Abend ebenfalls.
Ist bei Online arbeiten und spielen nicht gerade förderlich leider.
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Uneingeloggter Nutzer
von