Hallo zusammen,

der Tarif meiner Mutter wurde von MagentaZuhause L - Magenta TV Smart auf MagentaZuhasue XL - Magenta TV MegaStream geändert. Allerdings ohne das Sie die Auftragsänderung in Auftrag gegeben hätte. Im Auftragsstatus ihres online-Profils findet sich, dass der Tarifwechsel am 18.8.23 beauftragt wurde.

Da meine Mutter zu diesem Zeitpunkt aufgrund einer schweren Erkrankung im Krankenhaus lag, kann Sie unmöglich diese Änderung persönlich veranlasst haben. Aus der Nachbarschaft habe ich erfahren, dass in diesem Zeitraum ein Kundenberater vor Ort an den Haustüren vorstellig wurde, um neue Verträge anzubieten. Ich habe mich am 25.8.23 telefonisch bei der Hotline gemeldet und die Situation dargelegt: meine Mutter war nachweislich nicht zu Hause und ich habe auf das 14 tägige Widerrufsrecht verwiesen. Die Hotline-Mitarbeiterin wollte das hinterlegen, hat mir aber noch nahe gelegt zusätzlich das Widerruf-Kontaktformular auszufüllen, um auf Nummer sicher zu gehen.

Seit September 2023 fülle ich nun monatlich das entsprechende Formular aus, zuletzt am 12.1.24, aber ich bekomme überhaupt keine Antwort und der Tarif wurde immer noch nicht angepasst. Ich war zwischenzeitlich auch noch bei einem Telekom-Shop. Dort wurde mir allerdings mitgeteilt, dass sie in diesem Fall nicht weiter helfen können. Ich wurde an die Hotline verwiesen. Dort fühlt sich allerdings auch niemand dazu berufen, mir zu helfen. Und mittlerweile geht das bald 6 Monate.

Hat irgendjemand eine Idee, wie ich in diesem Fall weiter verfahren kann? Meine Mutter möchte ja Kunde bei der Telekom sein, nur eben mit dem L-Tarif. Sie hat einem Speedport W 724V - schon alleine aus diesem Grund macht der XL-Tarif überhaupt keinen Sinn.

Ich freue mich über jede Idee...