Hallo,
ich habe nun seit einiger Zeit einen Vertrag bei euch und war bis jetzt zufrieden da es wirklich nie Probleme gab. Jedoch sind seit einigen Wochen Probleme aufgetreten und ich hatte am 21.6. Und 22.6. Einen Termin damit der Techniker vorbei kommt. In beiden Fällen kam er nicht. Ohne abzusagen oder jeglichen Grund. Das geht doch nicht! Ich musste zwei Tage Arbeit ausfallen lassen und finde es eine Unverschämtheit das man bei so einem großen Termin zeitfenster nicht einmal absagen kann. Nun funktioniert nicht mal mein Router mehr wirklich . Und ich habe einen weiteren Termin morgen am 28.6. bekommen damit sich ein Techniker das ansieht. Wie kann ich wissen das der Techniker auch wirklich kommt?
Mit freundlichen Grüßen
vor 8 Jahren
So unzufrieden sehe ich keinen Kunden, aber ich kann deinen Ärger absolut verstehen. Es tut mir Leid, dass der Techniker nicht erschienen ist. Ich möchte mir das gerne einmal anschauen, aber dafür benötige ich den entsprechenden Einblick. Bitte mal die Daten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen und mir dann Bescheid sagen.
Grüße Anne W.
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von
vor 8 Jahren
Danke für die schnelle Antwort. Habe meine Daten vervollständigt.
mfg
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von
vor 8 Jahren
Ich sehe, dass für morgen ein Termin zwischen 10-14 Uhr gebucht ist. Ich kann leider nicht beeinflussen, dass der Termin auf jeden Fall stattfindet. Was ich anbieten kann, sollte der Termin tatsächlich durch den Techniker nicht eingehalten werden gebe ich es priorisiert weiter. Dann klappt es auf jeden Fall. Den Termin morgen sollten wir einmal abwarten und ich möchte Dich daher bitten morgen eine kurze Rückmeldung zu geben, damit wir ggf. unterstützen können.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Grüße Anne W.
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vor 8 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @katrinholzapfel,
wie hast du es hinbekommen, für morgen einen Termin zu bekommen?
schöne Grüße
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von
vor 8 Jahren
@katrinholzapfel
Meine Frage war, was du gemacht hast, dem Mitarbeiter den heutigen Termin aus dem Kreuz zu leiern?
sG
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von
vor 8 Jahren
@katrinholzapfel
...und? War er (oder sie) da? Funzt alles?
sG
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von
vor 8 Jahren
Sollte das nicht der Fall sein, dann einfach noch mal melden.
Grüße Anne W.
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