Techniker Besuch
vor 10 Jahren
Guten Tag Telekom Team,
Am 21.04.16 hat Herr Byelkin ein plötzliche Abschaltung von DSL Anschluss. Es waren einige kurze Unterbrechungen frühe, so er hat gedacht dass es ist ein Leitungsprobleme und hat gewartet für 24 Stunden. Danach er hat mir angerufen. Ich habe gekommen und festgestellt, dass es ist nur 2 Lampen auf den Router beleuchtet. Danach habe ich ein Telekomhotline angerufen. Sie haben gesagt, dass sie müssen ein Test machen. Nach dem Test haben sie gesagt, dass es war ein Störung, welche sie beseitigt haben. Aber die Probleme mit Router war geblieben, nur 2 Lampen haben beleuchtet.
Nach einige folgenden Anrufen hat ein Mitarbeiterin gesagt, dass wir müssen zum T-Shop gehen und dort über den Ersatzmodem fragen. Ich habe dort gekommen mit dem Router, aber sie haben mir gesagt, dass es ein Mietgerät ist und wir müssen ein Hotline anrufen.
Ich habe die Leitung mit dem Vodafone Router probiert und es war auch nur 2 Lampen. Ich habe wieder Hotline angerufen und dieses angemeldet. Die Mietarbeiterin hat mir gesagt, dass es ist notwendig ein Telekom Techniker Besuch. Sie kriegen Grundsicherung, so ich habe gefragt, ob es kostenlos ist. Sie hat mir gesagt, dass ein erste Besuch /wen sie zu Hause sind) ist kostenlos.
Am 29.04.16 hat ein Techniker gekommen und hat gesagt, dass es war ein falsche Verkabelung und sie müssen dafür zahlen. Gestern hat ein Brief gekommen, mir Beschreibung.
Ich weiß nicht, wer hat die Kabeln falsch umgeschaltet, aber es war WIRKLICH ein Problem mit Verbindung. Wenn es wurde kein Störung, wird niemand die Kabeln berühren. Die Telekommitarbeiterin, die hat ein Techniker beauftragt, hat NICHTS über den mögliche Kosten gesagt. Sie zahlen Miete für Gerät, sie waren für mehr als Woche ohne Internet geblieben - warum müssen sie jetzt noch etwas zahlen??
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vor 10 Jahren
Weil ein Technikereinsatz immer kostenpflichtig ist, wenn die Ursache nicht beim Anbieter lag.
Ein gebrochenes Verhältnis zur herrschenden Amtssprache schützt nicht vor der Zahlungspflicht.
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von
vor 10 Jahren
Da hast du mit deiner Einschätzung sicherlich recht, aber zur Sache tut das nichts mehr, da du ja die Verkabelung falsch hattest als dich der Techniker besucht hatte. Und der hat es richtig eingesteckt und dadurch deinen Fehler behoben. Was vorher mal war spielt in so einem Fall keine Rolle. Lass dir das also eine Lehre sein, falls du wieder einmal in so eine Lage kommst.
Da hast du mit deiner Einschätzung sicherlich recht, aber zur Sache tut das nichts mehr, da du ja die Verkabelung falsch hattest als dich der Techniker besucht hatte. Und der hat es richtig eingesteckt und dadurch deinen Fehler behoben. Was vorher mal war spielt in so einem Fall keine Rolle. Lass dir das also eine Lehre sein, falls du wieder einmal in so eine Lage kommst.
Keine Rolle?
Wenn Telekom gleich nach Anmeldung ein Techniker schickt, wurde es auf jeden Fall KEINE falsche Verkabelung. Aber sie haben die Experimenten mit dem Router beantragt. Warum? Etwas zu sparen? Na, gut, sie wollen etwas sparen, wir haben ein Vertrauen und helfen, und jetzt muss wir dafür noch zahlen...
Kann ich die Kosten von meine Besuch von Telekom-Shop (zeitaufwand etwas eine Stunde) von Telekom anfordern, weil es war ein Auftrag von Hotline?
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von
vor 10 Jahren
Natürlich nicht.
Du kannst als Privatperson keinem Unternehmen etwas in Rechnung stellen.
0
von
vor 10 Jahren
Natürlich nicht. Du kannst als Privatperson keinem Unternehmen etwas in Rechnung stellen.
Natürlich nicht.
Du kannst als Privatperson keinem Unternehmen etwas in Rechnung stellen.
In diesen Fall war ich ein freiwilligen Mitarbeiter (um Internet wieder schneller zu kriegen), weil Telekom Hotline wollte nicht weiter gehen ohne Experimenten mit dem Ersatzrouter.
Wenn ein Techniker ohne diesen Experimenten gekommen habe, mussten wir jetzt keinen Kosten zahlen.
Nexte Mal werde ich irgendwelche Mithilfe zum Telekom vermeiden. Plötzlich kein DSL-Verbinding, nur 2 Lampen leuchten. Schluss.
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