Gelöst
Techniker kommt nicht! DSL-Störung
vor 10 Jahren
Liebes Forum,
Ich habe bereits vor einigen Tagen/Wochen den folgenden Thread zu meinem Problem erstellt:
Es wurde bald darauf auch ein Techniker-Termin mit mir vereinbart. Dieser war für den 23. 12. 15 (08-14 Uhr) festgelegt worden, was mir sehr gut passte weil ich als Schüler ab diesem Tag Winterferien habe und ich das Internet über die Ferien dringend brauche (Abitur!!). Leider erhielt ich am genannten Tag um ca. 13:50 Uhr einen Anruf von 1&1 das der Techniker wohl keine Zeit mehr hätte und leider nicht mehr kommen könne. Daraufhin habe ich mit dem Callcenter-Mitarbeiter von 1&1 einen neuen Termin vereinbart, undzwar für Montag den 28.12.15. Das ist mir eigentlich schon viel zu Weit in den Winterferien, zum Glück bin ich übers Wochenende nicht zu Hause und kann bei jemand anderem das Internet benutzen. Nun frage ich mich welche Garantie ich habe, das ich am Montag nicht wieder so einen Anruf erhalte. Habe bereits in einigen Foren gelesen das vorallendingen Kunden von anderen Anbietern Probleme bei sowas haben und der Techniker nicht kommt wenn er keine Lust hat! Das ist einfach eine absolute Frechheit und da passt die Aussage:"Servicewüste Deutschland" echt gut! Ich brauche unbedingt ab dem Montag eine stabile Leitung! Leider hat man da als "Fremdkunde" ja kaum möglichkeiten. Wenn ich 1&1 kündige bringt mir das schließlich auch nichts! Es liegt ja nicht an denen sondern an der Telekom und ihren Technikern die anscheinend nach Lust und Laune arbeiten. Wie man sowas durchgehen lässt ist eigentlich unfassbar, allerdings irgendwie auch zu erwarten.... bei solchen Megakonzernen. Ich MUSS ab Montag eine stabile Leitung haben!
Sorgen sie bitte, auf welchem Weg auch immer, das dies passieren wird. Mir ist klar das sie sich nur um das Forum hier kümmern, sie können aber bestimmt Kontakt zum Kabeltrupp aufnehmen und denen mitteilen das es sehr wichtig ist und ich schon seit einigen Monaten warte!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Allein deswegen, weil du kein Kunde bist und die Telekom keine Daten über dich hat.
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vor 10 Jahren
Nein, es kann hier keiner einen Kontakt zum Kabeltrupp aufnehmen,,denn du bist fälschlicherweise im Telekom Forum gelandet. einzig 1&1 ist aber für die Klärung deiner Frage zuständig.
0
von
vor 10 Jahren
Der Telekom ist doch Sch**ßegal was 1&1 Kunden für Probleme haben, solange man sich nicht direkt an die Telekom wendet bringt mir das nichts. 1&1 ist anscheinend zu unfähig um da nachzuhaken ^^
von
vor 10 Jahren
Die Telekom hat nicht mal,deine Daten und darf gemäß der
Regulierung auch überhaupt nicht auf feine Intervention tätig werden.
wird sie auch nicht - wende dich an 1&1
von
vor 10 Jahren
1&1 ist anscheinend zu unfähig um da nachzuhaken ^^
1&1 ist anscheinend zu unfähig um da nachzuhaken ^^
Der Begriff "Servicewüste-Deutschland" lässt sich meiner Meinung nach schon allein schon mit der mindestens 30 Minütigen Wartezeit der Telekom-Hotline begründen. 1&1 hat dagegen eine Wartezeit von ca. 30 Sek. und einen 24/7 Support. Ein so großer Konzern wie die Telekom hat so etwas nicht, was mir unerklärlich ist!
Der Begriff "Servicewüste-Deutschland" lässt sich meiner Meinung nach schon allein schon mit der mindestens 30 Minütigen Wartezeit der Telekom-Hotline begründen. 1&1 hat dagegen eine Wartezeit von ca. 30 Sek. und einen 24/7 Support. Ein so großer Konzern wie die Telekom hat so etwas nicht, was mir unerklärlich ist!
Man hat es offenbar nicht leicht:
Man wählt den 1&1 als Anbieter und hat bereits nach 30 Sekunden jemandem vom Support dran. Der 1&1 tut aber nichts weil er zu unfähig ist.
Aber man kann ja auf die Telekom schimpfen, wegen einer Wartedauer von 30 Minuten - und das, obwohl man gar nicht Vertragspartner der Telekom ist. Und da frecherweise eine unentgeltliche Leistung einfordert. An einer soweit ich weiß 24/7 Hotline.
Ich will es übrigens keinesfalls gut heißen, wenn Technikertermine platzen. Weder wenn es sich um 1&1-Kunden handelt noch wenn es sich um Telekom-Kunden direkt handelt.
0
vor 10 Jahren
Wenn ich 1&1 kündige bringt mir das schließlich auch nichts! Es liegt ja nicht an denen sondern an der Telekom und ihren Technikern die anscheinend nach Lust und Laune arbeiten.
Wenn ich 1&1 kündige bringt mir das schließlich auch nichts! Es liegt ja nicht an denen sondern an der Telekom und ihren Technikern die anscheinend nach Lust und Laune arbeiten.
Ach, junger Mensch, kannst Du Deine Behauptung mit Fakten belegen? Ich sehe schon, nach Deinem Abi wirst Du BWL studieren, um anschließend schnell in eine Führungsposition zu kommen, um die nach Lust und Laune arbeitenden und vor allem zu teuren Mitarbeiter outzusourcen oder gleich ganz rauszuschmeißen. Deine Kunden werden es Dir danken.
Übrigens, das Abitur wird in Deutschland auch Hochschulreife genannt, letztere scheint Dir noch zu fehlen, wenn Deinen undifferenzierten Ausführungen glauben geschenkt werden soll.
Schöne Winterferien und Gruß
Ulrich
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von
vor 10 Jahren
Jani1997 Ob Abi oder Hochschulreife ist doch egal, es ist das selbe und nur weil ich nicht den "Fachbegriff" nutze bin ich also automatisch das kleine verwöhnte Kind was sie sich wahrscheinlich vorgestellt haben. Dies ist aber zum Glück nicht der Fall. Ich hätte zu Weihnachten lieber auf meine Geschenke verzichtet, wenn ich dafür ab dem besagten Mittwoch eine stabile Leitung erhalten hätte ; ) Ob Abi oder Hochschulreife ist doch egal, es ist das selbe und nur weil ich nicht den "Fachbegriff" nutze bin ich also automatisch das kleine verwöhnte Kind was sie sich wahrscheinlich vorgestellt haben. Dies ist aber zum Glück nicht der Fall. Ich hätte zu Weihnachten lieber auf meine Geschenke verzichtet, wenn ich dafür ab dem besagten Mittwoch eine stabile Leitung erhalten hätte ; ) Jani1997 Ob Abi oder Hochschulreife ist doch egal, es ist das selbe und nur weil ich nicht den "Fachbegriff" nutze bin ich also automatisch das kleine verwöhnte Kind was sie sich wahrscheinlich vorgestellt haben. Dies ist aber zum Glück nicht der Fall. Ich hätte zu Weihnachten lieber auf meine Geschenke verzichtet, wenn ich dafür ab dem besagten Mittwoch eine stabile Leitung erhalten hätte ; ) Hat keiner gesagt, dass du klein bist. Du bist aber 1&1 Kunde -- hast du dies inzwischen begriffen? DieTelekom kann dir bei deinem Problem nicht helfen - 1&1 muss sich kümmern. Im übrigen hat jeder der Abitur hat die Hochschulreife, aber nicht jeder der die Hochschulreife hat, hat Abitur. Es ist also nicht das gleiche und schon gar nicht, wie du schreibst, das SELBE -
Ob Abi oder Hochschulreife ist doch egal, es ist das selbe und nur weil ich nicht den "Fachbegriff" nutze bin ich also automatisch das kleine verwöhnte Kind was sie sich wahrscheinlich vorgestellt haben. Dies ist aber zum Glück nicht der Fall. Ich hätte zu Weihnachten lieber auf meine Geschenke verzichtet, wenn ich dafür ab dem besagten Mittwoch eine stabile Leitung erhalten hätte ; )
Ob Abi oder Hochschulreife ist doch egal, es ist das selbe und nur weil ich nicht den "Fachbegriff" nutze bin ich also automatisch das kleine verwöhnte Kind was sie sich wahrscheinlich vorgestellt haben. Dies ist aber zum Glück nicht der Fall. Ich hätte zu Weihnachten lieber auf meine Geschenke verzichtet, wenn ich dafür ab dem besagten Mittwoch eine stabile Leitung erhalten hätte ; )
Hat keiner gesagt, dass du klein bist.
Du bist aber 1&1 Kunde -- hast du dies inzwischen begriffen?
DieTelekom kann dir bei deinem Problem nicht helfen - 1&1 muss sich kümmern.
Im übrigen hat jeder der Abitur hat die Hochschulreife, aber nicht jeder der die Hochschulreife hat, hat Abitur. Es ist also nicht das gleiche und schon gar nicht, wie du schreibst, das SELBE -
von
vor 10 Jahren
Okay bin wohl leider nicht informiert genug um hier weiter zu diskutieren und gebe mich geschlagen, was nicht heißt das ich meine der Telekom gegenüber ändere. Auch wenn das absolut niemanden interessiert....
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von
vor 10 Jahren
Okay bin wohl leider nicht informiert genug um hier weiter zu diskutieren und gebe mich geschlagen, was nicht heißt das ich meine der Telekom gegenüber ändere. Auch wenn das absolut niemanden interessiert....
Okay bin wohl leider nicht informiert genug um hier weiter zu diskutieren und gebe mich geschlagen, was nicht heißt das ich meine der Telekom gegenüber ändere. Auch wenn das absolut niemanden interessiert....
Jeder hat das Recht auf eine eigene Meinung... auch du..
In den anderen Punkten stimme ich dir uneingeschränkt zu.
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vor 10 Jahren
Habe bereits in einigen Foren gelesen das vorallendingen Kunden von anderen Anbietern Probleme bei sowas haben und der Techniker nicht kommt wenn er keine Lust hat! Das ist einfach eine absolute Frechheit und da passt die Aussage:"Servicewüste Deutschland" echt gut!
Dass ein Techniker einfach nicht kommt, weil er "keine Lust hat" - so etwas mag im Einzelfall auch mal vorkommen. Meist hat ein solches Verhalten im Wiederholungsfall aber üble Konsequenzen für einen Angestellten oder einen Subunternehmer.
Ich wäre an der Aussage "Servicewüste Deutschland" interessieren - wo kann ich die nachlesen?
Üblicherweise gilt auch im Dienstleistungsbereich "You get what you pay for".
Du beschwerst Dich hier über die Telekom, obwohl Dein Dienstleister 1&1 ist. Den Du möglicherweise mit dem Anschluss deshalb beauftragt hast, weil Du monatlich im Vergleich zur Telekom ein bisschen Geld sparst. Sich dann über die Telekom zu beschweren macht irgendwie nicht richtig Sinn.
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von
vor 10 Jahren
Der Begriff "Servicewüste-Deutschland" lässt sich meiner Meinung nach schon allein schon mit der mindestens 30 Minütigen Wartezeit der Telekom-Hotline begründen. 1&1 hat dagegen eine Wartezeit von ca. 30 Sek. und einen 24/7 Support. Ein so großer Konzern wie die Telekom hat so etwas nicht, was mir unerklärlich ist!
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von
vor 10 Jahren
Und hier zur "Servicewüstenerläuterung"
http://www.n24.de/n24/Nachrichten/Netzwelt/d/6340478/wenn-der-telekom-techniker-nicht-kommt.html
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von
vor 10 Jahren
Und hier zur "Servicewüstenerläuterung" http://www.n24.de/n24/Nachrichten/Netzwelt/d/6340478/wenn-der-telekom-techniker-nicht-kommt.html
Und hier zur "Servicewüstenerläuterung"
http://www.n24.de/n24/Nachrichten/Netzwelt/d/6340478/wenn-der-telekom-techniker-nicht-kommt.html
Es gibt Millionen von DSL-Anschlüssen, die die Telekom z. Zt. im hohen fünfstelligen Bereich pro Woche(!) auf die IP-Telefonie umstellt. Dass dabei aus den unterschiedlichsten Gründen auch mal Pannen passieren, lässt sich leider nicht vermeiden, schließlich arbeiten da Menschen und nicht Roboter. Dass in Foren über solche Pannen geschrieben wird, ist verständlich, dafür sind Foren da, daher sind Foren auch nie repräsentativ! Und die Presse schlachtet solche Berichte dann entsprechend aus und erklärt uns die Servicewüste. Den umgekehrten Fall, wie reibungslos Millionen von Umstellungen verlaufen, willst weder Du noch wollen es andere in den Medien lesen.
Gruß Ulrich
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