Hallo liebes Telekom Team, 

wir haben ein Problemchen. 

Vor kurzem (genaue Daten können nachgewiesen werden) wurden wir Ihrerseits per SMS über ein Störung informiert. Daraufhin wurden wir von Servicemitarbeitern telefonisch kontaktiert. 

Telefonisch wurde versucht, diese Störung zu lösen. Der Router wurde neu gestartet und am nächsten Morgen wollte sich dieser Mitarbeiter noch einmal melden.

Diese Störung war uns nicht wirklich bekannt.

Am nächsten Tag waren wir leider nicht zu erreichen, woraufhin wir erneut eine SMS bekamen, dass ein Servicetechniker beauftragt wurde. 

Wir haben diesen Techniker NICHT bestellt, sondern die Telekom.

Der Techniker kam vorbei und tauschte ein Kabel aus. Meine Mutter, die kaum deutsch versteht, war vor Ort und unterschrieb den Servicebericht.

Nun bekommen wir diese Serviceleistung in Rechnung gestellt.

Wir haben weder von dieser Störung gewusst, noch haben wir einen Techniker beauftragt und es wurde auch nicht von Kosten kommuniziert.

Im Servicebericht steht im kleingedruckten etwas von den Kosten. Wie bitte soll eine 68 Jahre Person, die kein Deutsch kann, das Lesen können.

Wir sind etlichen Jahren treue Kunden. Die ganze Familie nutzt Telekom. Warum werden wir nun so behandelt? 

Ich bitte dringend um Prüfung.

Mit freundlichen Grüßen 

Bay