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Technikerkosten in Rechnung gestellt.
vor 4 Jahren
Ich habe zwar kaum Hoffnung, aber die soll man ja bekanntlich nie aufgeben.
Ich habe telefonisch einen Umzug gebucht, mit Technikereinsatz.
Am Telefon war ein sehr netter Mitarbeiter.
Der versicherte mir das zwar der Technikereinsatz in Rechnung gestellt wird, aber ich gleichzeitig eine Gutschrift über dessen Einsatz erhalte.
Da ich schon so lange Kunde ,und immer einwandfrei gewesen bin.
Was soll ich sagen,jetzt kam die Rechnung und ich bin aus allen Wolken gefallen.
Also rief ich bei der Servicehotline an,dort sagte man mir das keine Gutschrift über den Technikereinsatz im System ist.
Der Umzug ansich und der Einsatz des Technikers lief einwandfrei.
Da kann man nichts dagegen sagen.
Aber das jetzt die Zusage nicht eingehalten wird bzw man von nix weiss, ist schon sehr enttäuschend.
Da in meiner neuen Wohnung Kabelanschluss liegt,bin ich echt am überlegen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu kündigen.
Weil irgendwie ist eine Geschäftsbeziehung,auch eine Vertrauenssache.
Und wenn man eine Zusage am Telefon bekommt,erwarte ich auch das diese eingehalten wird.
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vor 4 Jahren
@kaktusjack
Der Techniker war kostenfrei, du musst lediglich die Umzugspauschale zahlen, denn diese fällt pauschal an.
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vor 4 Jahren
@kaktusjackGenau, ein Technikereinsatz wurde dir nicht berechnet. Die 69,95 € sind die Umzugspauschale die immer fällig wird, egal ob Neuanschluss oder Mitnahme/Umzug eines vorhandenen Anschlusses. Da ist es auch egal ob ein Techniker daheim auftaucht. Hier geht es um die Kosten im Hintergrund für Umbuchung, Umschaltung an KVZ/ HVT . Die Kosten sollten aber auch in deiner Auftragsbestätigung stehen.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@kaktusjackAlles weitere wäre dann zum Beispiel der Einrichtungsservice für 99 Euro. Router Konfiguration, Einrichtung Magenta TV usw.
Oder es handelt sich um einen Techniker nach Aufwand der ein Endleitungsnetz legt und dann nach Anfahrt und Zeittaktung abrechnet.
Beides wird nicht erstattet so weit mir bekannt ist.
Was steht denn genau in der Auftragsbestätigung?
vor 4 Jahren
Der Technikereinsatz ist im Bereitstellungspreis von 69,95 Euro inbegriffen.
Diese Gebühr muß entrichtet werden, damit der Anschluß überhaupt freigeschaltet wird.
Diese Kosten wären auch ohne Technikereinsatz entstanden.
21
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank,für die Mühe
Wenn Ihre Kollegen nur halb soviel Einsatz geben würden,wäre das sicher schon geklärt.
Bisher hat sich noch keiner gemeldet.
Ich gebe natürlich sofort Bescheid,wenn sich etwas ergibt.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Asche auf mein Haupt,... etwas im Schichtplan durcheinander gekommen. Heute ist ja erst Donnerstag... da bin ich noch da 😄
Habe heute eine Info von der Vorgesetzten des Kollegen bekommen. Diese haben heute die Gutschrift nachgeholt.
Dir Gutschrift wird nun zur Verrechnung dem Buchungskonto gut geschrieben. Wenn es dort nichts mehr zu verrechnen gibt, erfolgt automatisch ein paar Tage später eine Überweisung auf Ihr Bankkonto
Viele Grüße
Oliver I.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Sehr gerne, danke und gleichfalls 😄
Viele Grüße
Oliver I.