Nach 45 Minuten in der Warteschleife weiß ich mehr: Eine Baugruppe in der Vermittlung ist defekt. Deshalb ist der Techniker gar nicht erst rausgekommen, sondern hat das Ganze an die Hardware-Abteilung weitergegeben. Hoffentlich wird das dann bald erledigt. So weit, so gut. Wenn man es gschafft hat, eine/n Mitarbeiter/in an die Strippe zu bekommen, ist es immer wider dasselbe: Kompetente Mitarbeiter kämpfen mit den Tücken der Systeme.

Deine schönen Tips sind insgesamt zwar richtig, aber wenig hilfreich:

1. Wenn ich nicht aktiv nachgeschaut hätte, wüssten wir bis jetzt nicht, was los ist. Meine Frau wartete zu Hause noch auf einen Techniker, als schon längst klar war, dass er nicht kommen würde.

2. Eine SMS, eine Mail oder ein Anruf hätten das genauso vermieden wie meine 45 Minuten in der Warteschleife.

3. Ein Blick in den Störungsstatus hilft auch nichts. Da steht immer noch der Technikertermin von heute.

4. Die Störungsmeldung online gestern endete im Nirwana.

5. Erst nach mehr als 30 Minuten Warteschleife konnte ich gestern die Störungsmeldung loswerden.

Ich hoffe, dass die Störung jetzt schnell behoben wird.

Eines möchte ich ausdrücklich festhalten: Die Mitarbeiter/innen der Telekom sind immer freundlich und kompetent, so man sie denn an die Strippe bekommt.

Ansonsten gilt der alte Spruch: „Der Service der Telekom ist unterirdisch, aber sie hat wenigstens einen.”

Andere Anbieter sind noch viel schlimmer.

Anschluss läuft wieder.