Hallo liebes Telekom Team,

wir sind langsam am veruweifeln und brauchen dringend Unterstützung. Für unser Gewerbe geht es um den Umzug von zwei Anschlüsse. Der Umzugauftrag wurde Mitte Mai für beide Anschlüsse abgesendet. In den telefonischen Gesprächen mit dem Kundenservice wurde auch immer bestätigt das beide Anschlüsse umziehen. Am 12.6. kam der Techniker vorbei und hatte dann auf einmal nur den Telefon und VDSL Anschluss in seinem System. Der wurde angeschlossen und läuft. Im Gespräch mit dem Kundenservice ist rausgekommen das für den zweiten Telefonanschluss kein Auftrag vorliegt?! Es ist einfach nicht mehr im System drin gewesen. Also gleich per Telefon einen neuen Auftrag eingerichtet.
Am 18.6. war dann freischaltungstermin für den zweiten Anschluss. Obwohl ich jedes mal mehrmals darauf Hinweise, dass bitte ein Techniker auch direkt zu uns in die Räumlichkeiten kommt, da es sich um einen Altbau handelt und es leider nicht damit getan ist die Leitung vom Straßenkasten aus freizuschalten ist natprlich niemand zu uns gekommen. Leitung ist freigeschaltet, aber bei uns im Haus noch nicht richtig eingerichtet. 2 Tage später am 20.6. wieder einen Technikertermin gehabt. Ist wieder nicht zu uns gekommen, aber hat anscheinend festgestellt, dass der Anschluss auf den flaschen Anschlussbereich portiert wurde. Das ganze habe ich natürlich wieder erst rausgefunden nachdem ich angerfuen haben. Melden tut sich leider nie jemand.
Telefonischer Kundendienst hat letzte Woche Freitag gesagt es wurde ein Nimbus Ticket erstellt und die Schaltung auf den richtigen Anschlussbereich muss von einem externen Unternehmen gemacht werden. Dauert 3-4 Tage. Am Montag habe ich noch mal angerufen, da war noch der selbe Stand. Man kann das wohl nicht beschleunigen da es eine externe Firma macht. Gerade ebend habe ich noch mal nachgehackt, immer noch die selbe Situation, aber es gibt wohl ein Nimbus Team bei der Telekom die tagsüber Kontakt mit dem externen Dienstleister aufnehmen können?

Wir fühlen uns einfach langsam mit unsrem Problem völlig alleine gelassen. Noch dazu kommt das man regelmäßig aus der Warteschlagen geschmissen wird, obwohl man gerade an eine andere Stelle weiterverbunden werden soll.
Die Lage ist sehr prekär, da es sich um einen Bürobetrieb handelt. Umzugstermin war 1.6. Internet war schon später da und wir mussten für viel Geld am Tag Speed Sticks benutzten. Der zweite, reine Telefonanschluss enthält die Nummern die am wichtigsten sind. Die sind auf Websiten, Visitenkarten etc. verbreitet und werden immer noch auf ein Handy umgeleitet. Auch die ganzen teilweise internationalen Gespräche nach draußen müssen über Handys gemacht werden. Der Juni ist fast rum und wir haben praktischen den halben Monat Internetausfall und den ganzen Monat Telefonausfall. Und nun ist absolut nicht in Sicht wann das Problem gelösst sein wird.

Kann irgendjemand Klahrheit zum Thema Nimbus Ticket schaffen? Es kann nicht sein das keinerlei Aussagen gemacht werden können wann unser Anschluss funktionieren wird.