Telefonie VoIP - nicht erreichbar- kein Service !!
vor 13 Jahren
Ich bin seit dem 19.04.2013 UNGLÜCKLICHE Telekom-Kundin. Wie hier im Forum schon des öfteren erwähnt "leidet" mein Anschluß unter folgendem Problem: ich bin ANKOMMEND aus dem Telekom-FESTNETZ nicht erreichbar, sondern nur über Mobilfunk und andere VoIP-Anschlüsse.
Und das seit 6 !!!!! Wochen. Die letzte aktuelle Aussage vom Shop/ Störungshotline lautet "im Moment gibt es dafür keine Lösung und wir können Ihnen nicht sagen, wann das Problem auf DIESEM Router (Speedport W723 V Typ B) behoben ist/ bzw. eine funktionierende Firmware vorliegt". Erst wurde ich im 2-Wochen -Rhythmus vertröstet und jetzt gibt es gar keine Lösung ? !!?? Der Gipfel war heute der Besuch im Shop, in dem man mir (unter Zeugen) erklärte, mann könne nur verkaufen, aber mir nicht weiterhelfen. Daraufhin verständigte die Shop-Mitarbeiterin die Störungshotline, reichte den Kundenbetreuer an mich weiter, der wiederrum erklärte, man könne mir nicht helfen, ich müßte halt Geduld haben. WIE LANGE DENN NOCH ???? Er erwähnte, dass es nur mit DIESEM Router (Speedport W723V) diese Probleme gibt. Warum bekomme ich dann keinen anderen Router, mit dem sich dieses Problem lösen liese ? Auf meine Rückfrage bei der Störhotline (im Beisein der Shopmitarbeiterin) legte der Techniker einfach auf. Dies wurde von der Shopmitarbeiterin NICHT kommentiert, geschweige denn darauf eingegangen. Es gab nur wieder den Hinweis, man könne im Shop NUR verkaufen, aber keine Problemlösungen anbieten!!!! Ich bin seit 10 Jahren im Kundenservice tätig, würde ich so mit meinen Kunden umspringen, hätte ich mal einen Job gehabt !!! Das I-Tüpfelchen obendrauf ist nun noch die Tatsache, dass ich die nun anstehende erste Rechnung MIT Anschlussgebühr und laufenden Grundgebühren voll begleichen soll. Dabei hatte ich doch am 17.05.2013 mit der Beschwerdestelle (Herr S.) gesprochen, der mir eine Gutschrift über zumindest die Grundgebühren zusicherte. Sie werden es erraten, es ist nichts passiert!!!! Doch etwas schon, der werte Mitarbeiter "verpasste" mir eine weitere MSN, die ich nicht brauche, die wieder weitere 10 Euro kostet. Ansonsten wurde auf mein Anliegen nicht weiter eingegangen.
Was muss ich tun, damit mir WEITERGEHOLFEN wird ????? Ich soll den VOLLEN Preis bezahlen, bekomme aber nur 75% Gegenleistung ? Oder ist es Vorraussetzung als Kunde der Deutschen Telekom, dass ich diese ABLEHNENDE Haltung stillschweigend hinnehme ?
Fazit: nach unzähligen Telefonaten und dem Besuch im Shop .... die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut. Auf den Kunden wird NULL eingegangen, zugesagte Dinge werden NICHT erledigt, oder man erlebt noch zusätzliche (Kostenpflichtige!!) Überraschungen.
Nach 6 Wochen kann ich nur sagen, das war wohl doch keine wirklich gute Entscheidung der Telekom vor 1&1 oder Kabel Deutschland den Vorzug zu geben!!
Dies ist nun der letzte "Hilferuf". Ansonsten muss wohl dann doch die Option Sonderkündigung wegen Nicherfüllung des Vertrages bemüht werden.
Es wäre alles halb so schlimm, wenn ich als Kunde das Gefühl hätte, man würde mich als mündigen Menschen ernst nehmen und alles zur Problemlösung tun. Dies ist leider nicht der Fall. Das ist einfach nur unfassbar!!
---
Hinweis Telekom Team:
Editiert. Bitte nennen Sie keine Namen von Mitarbeitern. Vielen Dank.
Und das seit 6 !!!!! Wochen. Die letzte aktuelle Aussage vom Shop/ Störungshotline lautet "im Moment gibt es dafür keine Lösung und wir können Ihnen nicht sagen, wann das Problem auf DIESEM Router (Speedport W723 V Typ B) behoben ist/ bzw. eine funktionierende Firmware vorliegt". Erst wurde ich im 2-Wochen -Rhythmus vertröstet und jetzt gibt es gar keine Lösung ? !!?? Der Gipfel war heute der Besuch im Shop, in dem man mir (unter Zeugen) erklärte, mann könne nur verkaufen, aber mir nicht weiterhelfen. Daraufhin verständigte die Shop-Mitarbeiterin die Störungshotline, reichte den Kundenbetreuer an mich weiter, der wiederrum erklärte, man könne mir nicht helfen, ich müßte halt Geduld haben. WIE LANGE DENN NOCH ???? Er erwähnte, dass es nur mit DIESEM Router (Speedport W723V) diese Probleme gibt. Warum bekomme ich dann keinen anderen Router, mit dem sich dieses Problem lösen liese ? Auf meine Rückfrage bei der Störhotline (im Beisein der Shopmitarbeiterin) legte der Techniker einfach auf. Dies wurde von der Shopmitarbeiterin NICHT kommentiert, geschweige denn darauf eingegangen. Es gab nur wieder den Hinweis, man könne im Shop NUR verkaufen, aber keine Problemlösungen anbieten!!!! Ich bin seit 10 Jahren im Kundenservice tätig, würde ich so mit meinen Kunden umspringen, hätte ich mal einen Job gehabt !!! Das I-Tüpfelchen obendrauf ist nun noch die Tatsache, dass ich die nun anstehende erste Rechnung MIT Anschlussgebühr und laufenden Grundgebühren voll begleichen soll. Dabei hatte ich doch am 17.05.2013 mit der Beschwerdestelle (Herr S.) gesprochen, der mir eine Gutschrift über zumindest die Grundgebühren zusicherte. Sie werden es erraten, es ist nichts passiert!!!! Doch etwas schon, der werte Mitarbeiter "verpasste" mir eine weitere MSN, die ich nicht brauche, die wieder weitere 10 Euro kostet. Ansonsten wurde auf mein Anliegen nicht weiter eingegangen.
Was muss ich tun, damit mir WEITERGEHOLFEN wird ????? Ich soll den VOLLEN Preis bezahlen, bekomme aber nur 75% Gegenleistung ? Oder ist es Vorraussetzung als Kunde der Deutschen Telekom, dass ich diese ABLEHNENDE Haltung stillschweigend hinnehme ?
Fazit: nach unzähligen Telefonaten und dem Besuch im Shop .... die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut. Auf den Kunden wird NULL eingegangen, zugesagte Dinge werden NICHT erledigt, oder man erlebt noch zusätzliche (Kostenpflichtige!!) Überraschungen.
Nach 6 Wochen kann ich nur sagen, das war wohl doch keine wirklich gute Entscheidung der Telekom vor 1&1 oder Kabel Deutschland den Vorzug zu geben!!
Dies ist nun der letzte "Hilferuf". Ansonsten muss wohl dann doch die Option Sonderkündigung wegen Nicherfüllung des Vertrages bemüht werden.
Es wäre alles halb so schlimm, wenn ich als Kunde das Gefühl hätte, man würde mich als mündigen Menschen ernst nehmen und alles zur Problemlösung tun. Dies ist leider nicht der Fall. Das ist einfach nur unfassbar!!
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Hinweis Telekom Team:
Editiert. Bitte nennen Sie keine Namen von Mitarbeitern. Vielen Dank.
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vor 13 Jahren
Ich habe hier diesen Thread im Forum verwendet, weil er mir ein sehr ähnliches Problem zu schildern scheint, wie ich es habe - NICHT, weil ich meine, dass die Telekom-Mitarbeiter alle die hier genannten Beschimpfungen verdienen.
Ich bin selbst IT'ler und weiß, dass viele von außen einfachen Probleme intern enorm komplex sein können.
Noch habe ich Hoffnung, dass mein VOIP-Anschluss in Kürze dauerhaft funktioniert
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vor 13 Jahren
Hallo Zusammen, ich vermute, dass bei mir ein sehr ähnliches Problem vorliegt ... aber hier erstmal meine (bisherige) Geschichte: ich habe im Januar einen Portierungsauftrag von Alice/O2 zur Telekom beauftragt mit dem Wunsch danach VDSL50 und VOIP zu haben. Wurde alles bestätigt und ich war zufrieden. Nach mehrmaligen erfolglosen Versuchen, die Portierung durchzuführen, wurde im Mai endlich die Umschaltung durchgeführt. Leider nur 16.000 DSL und kein VDSL50 wie beauftrag - das soll aber in Kürze nachgeholt werden. Ich nutze aktuell einen W723V/B Router und daran ein SpeedPhone 500; beide auf dem aktuellen Firmware-Stand. Ich habe 9 VOIP-Nummern in dem Router eingetragen. Jetzt zu den seltsamen Effekten: a. immer wieder mal steigen von den 9 VOIP-Nummern zwei aus und sind "gelb" im Router gekennzeichnet und dann von nirgendwo aus erreichbar. b. meine VOIP-Nummern sind für Alice-Kunden nicht erreichbar. c. ich habe zwei verschiedene Internet-Zugangsdaten (sprich: mit dem neuen Router habe ich neue T-Online-Zugangsdaten erhalten, habe aber einen anderen Hauptnutzer noch aus früherer Zeit behalten).
Hallo Zusammen,
ich vermute, dass bei mir ein sehr ähnliches Problem vorliegt ... aber hier erstmal meine (bisherige) Geschichte:
ich habe im Januar einen Portierungsauftrag von Alice/O2 zur Telekom beauftragt mit dem Wunsch danach VDSL50 und VOIP zu haben. Wurde alles bestätigt und ich war zufrieden. Nach mehrmaligen erfolglosen Versuchen, die Portierung durchzuführen, wurde im Mai endlich die Umschaltung durchgeführt. Leider nur 16.000 DSL und kein VDSL50 wie beauftrag - das soll aber in Kürze nachgeholt werden.
Ich nutze aktuell einen W723V/B Router und daran ein SpeedPhone 500; beide auf dem aktuellen Firmware-Stand. Ich habe 9 VOIP-Nummern in dem Router eingetragen.
Jetzt zu den seltsamen Effekten:
a. immer wieder mal steigen von den 9 VOIP-Nummern zwei aus und sind "gelb" im Router gekennzeichnet und dann von nirgendwo aus erreichbar.
b. meine VOIP-Nummern sind für Alice-Kunden nicht erreichbar.
c. ich habe zwei verschiedene Internet-Zugangsdaten (sprich: mit dem neuen Router habe ich neue T-Online-Zugangsdaten erhalten, habe aber einen anderen Hauptnutzer noch aus früherer Zeit behalten).
Ähnlicher Hergang wie ein Jahr zuvor bei mir o2/Alice -> VDSL IP Telekom mit Zwischenschritt.
Dass zwei Nummern "aussteigen" hatte ich nicht, dass die in der HomeTalk App erreichbar sind ist nicht ungewöhnlich, weil sich die HomeTalk App unabhängig vom Speedport parallel zum Speedport beim Telekom-Server anmeldet (das ist bei der AVM-App an der Fritzbox anders, die klinkt sich in die Fritzbox ein).
VoIP-Nummern waren bei mir sporadisch (meist!) nicht erreichbar von o2, aber auch von Vodafone aus gab es Probleme. Die Telekom überprüfte mehrfach, fand keinen Fehler. Erst als ich mich als o2-Mobilfunkkunde an o2 wandte (die wollte zuerst nicht!) und die nachschauten funktionierte es dann.
Einen alten Satz Zugangsdaten von vor meinem Wechsel zu Alice hatte ich auch noch, bekam aber beim Wechsel zurück auch einen neuen Satz von der Telekom verpasst - und dieser ist auch zu verwenden für DSL und VoIP. Es hat mich zuerst ein wenig geärgert, weil ich da eine neue mir ungewohnte t-online-email-Adresse brauchte. Mittlerweile haben sie die alten Zugangsdaten aber offenbar gelöscht und ich konnte meine alte email-Adresse zusätzlich in die "neue Welt" rüber übernehmen. Wäre wohl auch vorher via Hotline gegangen, wie man mir mal sagte.
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vor 13 Jahren
Hallo Zusammen, ich vermute, dass bei mir ein sehr ähnliches Problem vorliegt ... aber hier erstmal meine (bisherige) Geschichte: ich habe im Januar einen Portierungsauftrag von Alice/O2 zur Telekom beauftragt mit dem Wunsch danach VDSL50 und VOIP zu haben. Wurde alles bestätigt und ich war zufrieden. Nach mehrmaligen erfolglosen Versuchen, die Portierung durchzuführen, wurde im Mai endlich die Umschaltung durchgeführt. Leider nur 16.000 DSL und kein VDSL50 wie beauftrag - das soll aber in Kürze nachgeholt werden. Ich nutze aktuell einen W723V/B Router und daran ein SpeedPhone 500; beide auf dem aktuellen Firmware-Stand. Ich habe 9 VOIP-Nummern in dem Router eingetragen. Jetzt zu den seltsamen Effekten: a. immer wieder mal steigen von den 9 VOIP-Nummern zwei aus und sind "gelb" im Router gekennzeichnet und dann von nirgendwo aus erreichbar.
Hallo Zusammen,
ich vermute, dass bei mir ein sehr ähnliches Problem vorliegt ... aber hier erstmal meine (bisherige) Geschichte:
ich habe im Januar einen Portierungsauftrag von Alice/O2 zur Telekom beauftragt mit dem Wunsch danach VDSL50 und VOIP zu haben. Wurde alles bestätigt und ich war zufrieden. Nach mehrmaligen erfolglosen Versuchen, die Portierung durchzuführen, wurde im Mai endlich die Umschaltung durchgeführt. Leider nur 16.000 DSL und kein VDSL50 wie beauftrag - das soll aber in Kürze nachgeholt werden.
Ich nutze aktuell einen W723V/B Router und daran ein SpeedPhone 500; beide auf dem aktuellen Firmware-Stand. Ich habe 9 VOIP-Nummern in dem Router eingetragen.
Jetzt zu den seltsamen Effekten:
a. immer wieder mal steigen von den 9 VOIP-Nummern zwei aus und sind "gelb" im Router gekennzeichnet und dann von nirgendwo aus erreichbar.
Das spricht dafür das die Nummern nicht mehr registriert sind. Da sollte die Telekom jetzt prüfen, ob die Registrierungsanfragen am Telefonieserver ankommen. (Sonst ist es ein Problem des Routers). Dazu sind genaue Zeitpunkte wichtig, sonst wird man nichts finden. Evtl. hast du ja dazu auch Hinweise aus dem SystemLog des Routers.
b. meine VOIP-Nummern sind für Alice-Kunden nicht erreichbar.
b. meine VOIP-Nummern sind für Alice-Kunden nicht erreichbar.
Das spricht für ein Routingproblem zwischen den zwei Providern Telekom und Alice.
c. ich habe zwei verschiedene Internet-Zugangsdaten (sprich: mit dem neuen Router habe ich neue T-Online-Zugangsdaten erhalten, habe aber einen anderen Hauptnutzer noch aus früherer Zeit behalten).
c. ich habe zwei verschiedene Internet-Zugangsdaten (sprich: mit dem neuen Router habe ich neue T-Online-Zugangsdaten erhalten, habe aber einen anderen Hauptnutzer noch aus früherer Zeit behalten).
Deine Telefonnummern werden mit den neuen Zugangsdaten verknüpft. Deshalb sollte man nur noch die neuen verwenden, sonst hast Du Probleme bei der Benutzung. Wenn Du die alte Kennung weiterhin nutzt ist es wie eine Nutzung am fremden Anschluss, und da muss man schon sehr genau auf die richtige Eingabe der Zugangsdaten achten.
Kann mir jemand helfen? Für mich klingt es doch sehr nach den ähnlichen hier geschilderten Problemen - oder? Herzlichen Dank für jede Unterstützung!
Kann mir jemand helfen? Für mich klingt es doch sehr nach den ähnlichen hier geschilderten Problemen - oder?
Herzlichen Dank für jede Unterstützung!
Also teilweise würde ich sagen. Weil es mehrere verschiedene Probleme sind.
Gruß
voiper08
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vor 13 Jahren
Kann mir jemand helfen? Für mich klingt es doch sehr nach den ähnlichen hier geschilderten Problemen - oder?
Das können wir nicht mit Sicherheit sagen, möglich wäre es aber. Wir brauchen auf jeden Fall einmal Ihre Kundendaten.
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und Ihre Handynummer (zur eventuellen Kontaktaufnahme) mit. Nennen Sie uns bitte auch Ihren Nickname und verwenden bitte den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 11148129".
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vor 13 Jahren
ich habe gerade eine eMail mit den Ergänzungen an Sie geschickt.
Bitte zunächst durchlesen und möglichst mit mir kurz Rücksprache halten, BEVOR Sie aktuell etwas unternehmen.
Vielen Dank!
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vor 13 Jahren
ich habe gerade eine eMail mit den Ergänzungen an Sie geschickt.
Ist angekommen.
Bitte zunächst durchlesen und möglichst mit mir kurz Rücksprache halten, BEVOR Sie aktuell etwas unternehmen.
Machen wir.
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vor 12 Jahren
"""was machst du gerade? ich telefoniere mit der Telekom, zum 8 mal binnen 4 Tage: ich bin am Festnetz stolzer Besitzer eines VoIP: nur, ich bin nur für ausgewählte Leute erreichbar, alle anderen hören: "diese Nummer ist unbekannt, bitte die Auskunft anrufen." - schön, wenn man nur für ca. 20 % der potentiellen Telefonierer in Deutschland erreichbar ist. Ich erkläre es dem Service Mitarbeiter an der Hotlione zum 5-Mal in dieser Woche, da die Telekom anscheinend Spass daran hat, ihren Mitarbeitern Gespräche aufzuzwingen, anstatt sie direkt zum Expertenteam weiterzuleiten. Leider, und das bedauere ich ausdrücklich , kann der Kollege an der Hotline nur radebrechend deutsch sprechen, demenstprechend schwierig gestaltet sich die Schilderung (zum 5. Mal in dieser Woche) des Problems, um mich dann (!) doch an das Serviceteam weiterzuleiten, anstatt gleich auf den Hinweis einzugehen, man hätte bereits eine Beabeitungsnummer. Obwohl Definition "Weiterleiten" bei der Telekom: Rückruf (er fragt nicht einmal nach der Rückruf-Nummer, obwohl klar ist, man ist nicht zu Hause) Stunden später , wenn überhaupt.
Ach ja: Die Krönung noch vorweg die Ansage: "Die Bearbeitung der Störung wurde in Absprache mit ihnen zurückgestellt." habe ich jetzt auch schon zum dritten Mal gehört. Definition "Absprache" nach Telekom: Anrufen und klingeln lassen, EGAL ob einer den Telefonhörer abnimmt.
Mal sehen, was noch kommt..."""
Es kam natürlich KEIN Rückruf, sondern die 5. SMS auf das Mobil-Phon, wie sehr man die Störung bedauere und die Ticket ID (immer dieselbe). Telekom-Team, ich brauche langsam mal eine Ausage und kompetenten Service und nicht den von der Hotline! Ich glaube schon, dass Eure zweite Reihe dazu in der Lage ist und die besherigen Gespräch mit den Experten liefen auch gut, nur muss ich JEDESMAL bei null anfangend das Problem erklären, der Mitarbeiter an der Hotline schreibt jedesmal irgendeinen anderen Stuss ins System, kann man nicht mal direkt kontaktieren???
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vor 12 Jahren
Telekom-Team, ich brauche langsam mal eine Ausage und kompetenten Service (…)
Absolut ärgerlich, dass es so ausschaut, als ob es nicht vorrangeht. Wir möchten uns gerne detailliert anschauen, was da los ist. Bitte teilen Sie uns dazu in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und Ihre Handynummer (zur eventuellen Kontaktaufnahme) mit. Nennen Sie uns bitte auch Ihren Nickname und verwenden bitte den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 11156673".
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vor 12 Jahren
Ihre E-Mail ist bei uns eingetroffen - vielen Dank.
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vor 12 Jahren
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von
vor 11 Jahren
Hallo,
ich habe auch seit gut 4 Wochen absolute Probleme über VoIP erreichbar zu sein! Da fand die Umstellung auf den neuen Hybrid Anschluss statt.
Seit dem ist es ein Glücksfall, wenn man mal erreichbar ist. Ich habe sämtliche Konstellationen ausprobiert. Aber es liegt an der Leitung! Obwohl ich die Telefonnummern anmelden kann, sind diese nur ab und zu erreichbar.
Ich benötige das Telefon unbedingt aber der Anrufer hört (wenn etwas kommt) "dieser Anschluss ist vorübergehend nicht erreichbar..." oder es passiert gar nichts.
VG
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