Hallo!

Am 19.10.2015 sollte unser alter Anschluss (Call & Surf Comfort Plus (4)/Universal) auf den neuen VDSL100 ( BNG ) umgeschaltet werden. Der Techniker rief uns am Umschalttag um ca. 16 Uhr an, um uns mitzuteilen das er den Anschluss jetzt umschält/umklemmt und deshalb für ca. 30 min. keine Telefon/Internet verfügbar ist. Desweiteren informierte er uns noch das der Splitter und der NTBA entfernt werden sollte. Dies geschah aber schon am Vortag. Der Router (Fritz Box 7490) funktionierte auch einwandfrei bis zur Abschaltung mit dem alten DSL-Anschluss direkt ohne Splitter in der TAE -Dose. Der Router hat auch die neueste OS 6.30.

Der alte Anschluss wurde also abgeschaltet 19.10.15 um ca. 16 Uhr - seither haben wir weder Internet noch Telefon. Bei zahlreichen Telekom-Hotline Mitarbeitern wusste man nicht was BNG bedeutet und hat uns deshalb auch in die falsche Diagnoseabteilung geleitet. Es gibt da nämlich, das habe ich nach unzähligen Telefonaten gelernt, eine spezielle Abteilung für Kunden die mit ihrem Anschluss auf der BNG -Plattform liegen. Diese spezielle Abteilung kann telefonisch von niemand (Aussage Telekom Hotline) erreicht werden. Wohl auch nicht von den Mitarbeitern der Telekom Hotline. Die Hotline Mitarbeiter können nur ein Störungsticket schreiben und die Rückrufnummer des Kunden angeben.

Kurze Info: Wir haben auf den ersten Rückruf über eine Woche gewartet und mittlerweile sind wir beim 12. Störungsticket. Mehrfach habe ich bei der Hotline erwähnt das der VDSL technisch nicht geschalten ist da bei uns an der Dose nichts ankommt. Desweiteren habe ich auch erwähnt das der ganze Anschluss nicht aktiv sein kann, da bei Anwahl der Nummer folgende Ansage kommt: "Keine Anschluss unter dieser Nummer" oder "Diese Nummer ist uns nicht bekannt, bitte rufen sie die Auskunft an". Diese Ansagen kommen normalerweise nur wenn der Anschluss überhaupt nicht existiert. Am Freitag letzter Woche kümmert sich dann endlich ein Techniker um die Leitung selber. Der Port in der VST war defekt. Leitung wurde umgeklemmt und endlich hat der VDSL sich auch mit dem Router synchronisiert. Die Freude war groß, wurde aber sofort wieder zerstört. Beim anwählen einer Internetseite wurde man auf das Kundenportal geleitet wo die Meldung zu lesen war: "Der Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv". Super Sache! Es wurde dann wieder ein neues Ticket erstellt, das heute mit dem Vermerk "Die Störung wurde behoben, viel Spass mit unserem Produkt" geschlossen wurde. Leider wurde überhaupt nichts behoben. 

Ein Anruf bei der Hotline brachte uns dann Ticket Nr.12

Abschließend wollte ich noch sagen das es sich bei dem Anschluss um einen Geschäftskunden-Anschluss handelt, und ich seit 2 Wochen für meine Kunden nicht mehr erreichbar bin. Die Hotline kann mir nicht weiterhelfen und von der BNG -Abteilung kommt kein Rückruf. Wir wissen also nicht was die dort machen, oder wie lange es dauert. Auch eine Rufweiterleitung konnte uns auch durch mehrfaches bitten nicht geschaltet werden.

Ist das die Art und Weise wie man mit langjähringen Kunden umgeht? Sie so im Regen stehen lassen?

MFG