Hallo und guten Morgen,

aus einem Gutschein-Code habe ich mir eine Telefonkarte-Comfort bestellt und mir nun aus diesem Guthaben den monatlich maximalen Betrag von 20,00€ auf meine Festnetznummer gutschreiben lassen. Es scheint funktioniert zu haben denn dazu wurde eine Transaktionsnummer angezeigt.

Im Kundencenter finde ich aber weder im Auftragstatus noch unter Rechnung einen Vorgang.

Als nächstes habe ich aus einem zweiten Gutschein eine weitere Telefonkarte-Comfort bestellt und versucht auch von dieser weitere 20,00€ auf meine Festnetznummer zu transferieren, was aber vom System abgelehnt wurde da der maximale Betrag je Monat bereits erreicht ist. Ist letzteres nun ein Fehler oder kann tatsächlich aus mehreren Gutscheinen keine weitere Transaktion veranlasst werden da vom System die Summe auf insgesamt 20,00€/Monat begrenzt ist. 

Weiterhin stellt sich mir die Frage ob die Transaktionen im Zusammenhang mit dem Abrechnungszeitraum steht, soll heißen ich transferiere heute (Monatsmitte) und im nächsten Monat bis zum Abrechnungszeitraum würden dann beide Transaktionen in der Rechnung berücksichtigt oder wird tatsächlich nur eine Transaktion/Gutschrift je Rechnung und Monat berüchsichtigt?

Ich finde diese Begrenzung bzw. Vorgehensweise ziemlich lästig um zwei Gutscheine aufs Buchungs-Konto zu transferieren, letztendlich resultieren daraus sechs (6) Vorgänge bzw. fünf Monate Wartezeit.

Hat zu dieser Thematik jemand Erfahrung oder Hinweise?

Gruß kuehhe1