Wir hatten unseren Vertrag (MaganetaZuhause M mit TV) fristgerecht am 15.08.2018 gekündigt. Der Vertrag wäre zum 01.01.2019 ausgelaufen. Die Kündigung wurde über die Online-Plattform getätigt. Da ich bisweilen noch nie über eine solche Plattform gekündigt hatte, verspürte ich eine gewisse Unsicherheit und kontaktierte die Support-Hotline zwei mal. Hier wurde mir zwei mal bestätigt, dass wir unseren Vertrag erfolgreich gekündigt hatten und lediglich den Reciever im neuen Jahr zurücksenden müssten. Einen Monat später kontaktierte uns die Telekom telefonisch um ein neues Angebot zu bereiten und bestätigte hier ein drittes mal, dass wir vollständig gekündigt hatten.

Zum Jahreswechsel suchten wir uns einen neuen DSL-Vertrag und wurden schnell fündig - jedoch konnte der neue Vertragsanbieter uns nicht direkt freischalten, sondern musste auf die Telekom warten - obowohl es sich zu diesem Zeitpunkt um keinen Wechsel handeln durfte.

Die Telekom hatte unser Internet (und damit Telefon & TV) fristgerecht am 01.01.2019 abgeschaltet! Nachdem sich jedoch der neue Vertragsanbieter bei der Telekom meldete, reaktivierten diese unser Internet und vertreten aktuell die Meinung, dass 1. wir lediglich das Media Paket gekündigt hätten, und 2. unsere eigene Kündigung nicht bestätigt haben?? Wir hätten also auf die Bestätigung seitens der Telekom, dass unsere Kündigung angenommen wurde, bestätigen sollen, dass diese Bestätigung korrekt ist????

Die Telekom lässt uns auf dieser rechtlich 100% fehlerhaften Grundlage aktuell nicht aus unseren Vertrag und kassiert weiter brave 50€ im Monat, während die Konkurrenz nicht einmal die Hälfte kostet!

Hat jemand ähnliche Erfahrungen? In diesem Fall könnte über eine Sammelklage nachgedacht werden.