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Telekom bucht trotz Kündigung weiter ab
4 years ago
ich habe den Vertrag mit der Telekom zum 06.09.2021 gekündigt mit Bestätigung vom 05.05.2021.
Den bereitgestellten Router habe ich am 06.09.2021 mit der Retourenabwicklung und der Nummer 407xxxxx zurückgeschickt.
Trotzdem wurden im September die vollen Beträge für Anschluss und Routermiete abgebucht und heute am 19.10.2021 kam die nächste Abbuchungsankündigung. Bei einem Anruf kam ich in eine Warteschlange, die nach 1 Stunde von selbst abgestellt wurde.
Soll ich die Abbuchungen widerrufen und einen Anwalt einschalten, denn offensichtlich ist die Telekom nicht erreichbar.
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2 years ago
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4 years ago
Hallo @stefan.petrasz
das ist normal, mit der nächsten REchnung erhälst du eine Gutschrift
Das System ist immer hinterher...
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4 years ago
Da bereits im letzten Monat eine Vorauszahlung erfolgt ist, ist die im diesem Monat bereits die 2. zuviel gezahlte.
Quatsch.
Letzter Monat war vollkommen richtig und vertragskonform.
D.h. es gibt nunmehr einen Monat, der definitiv ohne Berechtigung zuviel bezahlt wird.
Überzahlte Beträge aus dem Kündigungsmonat werden erstattet. Dieser weitere (vollkommen unnötige) Monat auch.
Du kannst natürlich einen Anwalt aufsuchen - kostet Zeit und Geld und es ist nicht sicher, dass Du die Anwaltsgebühr zurück erhältst.
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4 years ago
Hallo @stefan.petrasz
ergänzend: da Dein Profil befüllt ist einfach auf einen der bereits informierten Teamies des @Telekom hilft Team warten 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
ok, danke das werde ich machen
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4 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag. Ich kann verstehen, dass du da einen Haken setzen möchtest und ich bedauere, dass du uns verlassen hast.
Da es sich um einen speziellen Vertrag handelt(e), habe ich unsere Kolleg*innen soeben kontaktiert und um Klärung gebeten.
Du wirst voraussichtlich binnen der kommenden drei Werktage kontaktiert.
Ich bin zuversichtlich und denke, dass das Anliegen schnell geklärt wird.
Viele Grüße
Marcel M.
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4 years ago
Eine sehr nette Mitarbeiterin der Telekom hat mich angerufen und die Sache aufgeklärt. Aufgrund eines Registrierungsfehlers meines Routers lief die Routermiete weiter und eine Abrechnung wird erst in den kommenden Tagen erstellt.
Ich möchte an dieser Stelle anmerken, dass mir dieses Forum sehr weitergeholfen hat. Auch der Kontakt mit der Telekom konnte erst hier hergestellt werden. Für mich wäre es sehr hilfreich gewesen, wenn die Telekom aktiver für dieses Forum werben würde, denn ein direkter telefonischer Kontakt war einfach nicht möglich (vielleicht wegen eines hohen Störungsaufkommens).
Also auch danke sehr für die Kommentare, die mir sehr geholfen haben. 😁
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3 years ago
Die Kündigung wurde zum 06.09. bestätigt, genau wie die Rückgabe des Speedports. Wie kann eine Rechnung für einen Vertrag erfolgen, der zum 06.09.2021 beendet wurde
Der Part ist ganz einfach. Dazu musst Du einfach nur die AGB lesen, wonach Du im Voraus den Monatsbeitrag zu entrichten hast. Und der ist halt nicht anteilig sondern zunächst mal vollständig zu entrichten. Es können übrigens auch nach Beendigung des Vertrages abzurechnende Posten auftreten, weil Du z.B. einen call-by-call-Anbieter genutzt hast und der seine Forderungen nicht real-time der Telekom übermittelt sondern im nachhinein, u.U. auch einen Monat später.
Es wird dann aber eine Schlussabrechnung im Oktober oder November geben, in denen überzahlte Beträge erstattet werden, auch anteilige Monate.
Wie sich das dann aber nicht alles abrechnungstechnisch spätestens im November erledigen konnte verstehe ich auch nicht (zumindest wenn Du für die Rücksendung des Routers kein Rücksendeetikett der damaligen Lieferung verwendet hast sondern korrekt das Rücksendeetikett vom 6.9.21 vom Retourenportal ausgedruckt und verwendet hast. Anders ist die Zuordnung eines zurückgesendeten Gerätes schlecht bis gar nicht möglich.
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3 years ago
Ich habe die Rücksendung aber über das Retourenportal und mit dem Rücksendeetikett und dem Begleitschreiben verwendet. Es wurde auch eine Endabrechnung erstellt und natürlich auch korrekt 4 Wochen nach Beendigung des Vertrages, wie Sie oben schreiben. Auch wenn Sie das markiert haben, "im vorraus" ist "nicht" 5 Monate danach!!!
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3 years ago
Guten Morgen @stefan.petrasz ,
ich versuche hier einmal Licht in die Angelegenheit zubringen. Der Router wurde korrekt an uns zurückgeschickt, allerdings wurde die Kündigung des Endgerätes nicht automatisch ins System übertragen. So das es hier zu weiteren Abbuchungen gekommen ist.
Dieser Fehler wurde von unseren Kollegen im Dezember 2021 rückwirkend zum 19. Oktober korrigiert. So das nun die zuviel gezahlten Entgelte auf dein uns bekanntes Konto überwiesen wurden.
Ich hoffe, das meine Erklärung verständlich ist.
Viele Grüße
Heike B.
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Accepted Solution
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3 years ago
Nachdem im Oktober ein Mitarbeiter der Telekom mit mir telefoniert hatte, bekam ich eine Gutschrift und es sollten keine weiteren Mal die Miete für das Endgerät berechnet werden. Ich bekam auch eine Kündigungsbestätigung nach diesem Telefonat. Trotzdem wurde weiter dieses Endgerät für November und Dezember wieder in Rechnung gestellt. Ich rief noch einmal bei der Telekom an und man bestätigte mir, dass diese Rechnungen storniert würden und in Zukunft keine weiteren Rechnungen mehr gemacht würden. So habe ich Anfang des Monats Januar 2022 (5 Monate nach Beendigung des Vertrages wieder eine Rechnung über die Routermiete bekommen. Diese wurde dann auch abgebucht und ich ließ sie zurückgehen. Heute kam dann eine schriftliche Benachrichtigung, dass die Telekom in den nächsten Tagen einen weiteren Abbuchungsversuch unternehmen würde incl. der jetzt angefallenen Rücklastschriftgebühren.
Mit reicht es jetzt, wenn Ihr das nicht hinbekommt, dann mache ich Rabatz und das wird deutlich teurer als die Rücklastschrift.
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3 years ago
Gut, das kann ich akzeptieren, allerdings ist die neueste Abbuchung am 05.01. erfolgt und die habe ich dann "berechtigter" Weise zurückgehen lassen. Gestern kam dann ein Schreiben vom 10.01. über eine Mahnung und die Ankündigung einer weiteren Lastschrift in Höhe von 4,94 plus 4,- für die Kosten des Rückläufers.
Das hört sich für mich "nicht" wie erledigt an und erst Recht nicht wie Gutschrift.
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3 years ago
Hallo @stefan.petrasz,
ich steige hier auch nochmal ein.
Die Irritation ist verstänbdlicherweise ärgerlich.
Die Abbuchungsversuche beziehen sich weiterhin auf die Rechnung vom 16. Dezember 2021.
Der Rückläufer führte zum erneuten Abbuchungsversuch und verursachte dementsprechend neue Kosten, sodass das Guthaben von rund 12 Euro (siehe Abschlussrechnung vom 30. Dezember 2021) auf 8 Euro geschrumpft ist.
Dieses Guthaben wird auf dein Konto überwiesen.
Wenn nun auch der zweite Abbuchungsversuch zum Rückläufer wird, haben wir hier wieder einen offenen Betrag - dieser wird dann nicht mehr vom Guthaben abgezogen, da dieses im Laufe der Woche auf deinem Konto ersichtlich sein wird.
Die verwirrende Rechnungsstellung, nach der rückwirkenden Kündigung, hätte im Vorfeld besser kommuniziert werden müssen, denke ich.
Sicherheitshalber setze ich mir eine Erinnerung, damit die Kosten des neuen Rückläufers, sowie Mahngebühren erstattet werden und wir so einen sauberen Abschluss finden.
Falls doch noch etwas unklar sein sollte, rufe ich gerne durch.
Viele Grüße
Marcel M.
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3 years ago
Der Rückläufer führte zum erneuten Abbuchungsversuch und verursachte dementsprechend neue Kosten, sodass das Guthaben von rund 12 Euro (siehe Abschlussrechnung vom 30. Dezember 2021) auf 8 Euro geschrumpft ist. Dieses Guthaben wird auf dein Konto überwiesen.
Der Rückläufer führte zum erneuten Abbuchungsversuch und verursachte dementsprechend neue Kosten, sodass das Guthaben von rund 12 Euro (siehe Abschlussrechnung vom 30. Dezember 2021) auf 8 Euro geschrumpft ist.
Dieses Guthaben wird auf dein Konto überwiesen.
Die 12 oder die 8 Euro werden überwiesen? Richtig wären 12.
Haben diese ganzen Querelen eigentlich Einfluss auf die von der Telekom gesehene Bonität von @stefan.petrasz (damit meine ich nicht notwendigerweise Schufa etc. sondern möglicherweise gibt es ja eine telekominterne quasi "schwarze Liste" von Kunden, die man nicht so gerne hat - gibt es da ggf. auch eine Bereinigung weil es sich ja um unberechtigte Forderungen der Telekom handelt)
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3 years ago
Hey @muc80337_2 ,
das Guthaben wird überwiesen.
Bezüglich deiner Frage wegen einer "Blacklist", so etwas wird nicht passieren da braucht sich @stefan.petrasz keine sorgen machen.
Liebe Grüße Hakan S.
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