Ich habe am 23.11.25 über Check24 einen DSL-Festnetz-Tarif bei der Telekom mit "200 € Telekom-Cashback" abgeschlossen.
Am gleichen Tag erhielt ich die Auftragsbestätigung der Telekom per Email. Am 9.12.25 wurde der DSL-Anschluss aktiviert. 

Im Kundencenter habe ich sofort darauf die Zustellung der Rechnungen an meine verifizierte Email aktiviert, damit ich den Cashback mit der ersten Rechnung einlösen kann.

Leider habe ich aber seitdem weder eine Benachrichtigung, noch eine Rechnung per Email (Konto bei gmail.com) erhalten. 

Den Spam-Ordner habe ich regelmäßig geprüft. Auch im Banking habe ich keine Abbuchungen von der Telekom gesehen.

Dass so lange keine Rechnung gestellt wird, kam mir seltsam vor. Als ich heute (14.2.26) im Kundencenter nachgesehen habe, sehe ich zwei Rechnungen, die erste vom 16.1.26. Für beide Rechnungen wurde aufgrund Online-Vorteil und Router-Gutschrift nichts vom Konto eingezogen. Ich vermute, dass Rechnungen ohne Abbuchung gar nicht per Email zugestellt werden.

Sofort habe ich versucht, den Cashback mit der ersten Rechnung einzulösen, aber das wurde abgelehnt mit der Begründung:

"Der Registrierungszeitraum ist leider abgelaufen."

Ich sehe mich hier nicht verantwortlich für die verspätete Beantragung des Cashbacks, da mir keine Rechnung auf dem von mir gewählten Weg zugestellt wurde.

Könnt ihr mir helfen, den Cashback auf Kulanz doch noch zu bekommen?