Gelöst
Telekom Cashback: Registrierungszeitraum abgelaufen, da keine Rechnung per Email
vor 27 Tagen
Ich habe am 23.11.25 über Check24 einen DSL-Festnetz-Tarif bei der Telekom mit "200 € Telekom-Cashback" abgeschlossen.
Am gleichen Tag erhielt ich die Auftragsbestätigung der Telekom per Email. Am 9.12.25 wurde der DSL-Anschluss aktiviert.
Im Kundencenter habe ich sofort darauf die Zustellung der Rechnungen an meine verifizierte Email aktiviert, damit ich den Cashback mit der ersten Rechnung einlösen kann.
Leider habe ich aber seitdem weder eine Benachrichtigung, noch eine Rechnung per Email (Konto bei gmail.com) erhalten.
Den Spam-Ordner habe ich regelmäßig geprüft. Auch im Banking habe ich keine Abbuchungen von der Telekom gesehen.
Dass so lange keine Rechnung gestellt wird, kam mir seltsam vor. Als ich heute (14.2.26) im Kundencenter nachgesehen habe, sehe ich zwei Rechnungen, die erste vom 16.1.26. Für beide Rechnungen wurde aufgrund Online-Vorteil und Router-Gutschrift nichts vom Konto eingezogen. Ich vermute, dass Rechnungen ohne Abbuchung gar nicht per Email zugestellt werden.
Sofort habe ich versucht, den Cashback mit der ersten Rechnung einzulösen, aber das wurde abgelehnt mit der Begründung:
"Der Registrierungszeitraum ist leider abgelaufen."
Ich sehe mich hier nicht verantwortlich für die verspätete Beantragung des Cashbacks, da mir keine Rechnung auf dem von mir gewählten Weg zugestellt wurde.
Könnt ihr mir helfen, den Cashback auf Kulanz doch noch zu bekommen?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 27 Tagen
@Klaus_M1
Ich habe am 23.11.25 über Check24 einen DSL-Festnetz-Tarif bei der Telekom mit "200 € Telekom-Cashback" abgeschlossen.
Ich habe am 23.11.25 über Check24 einen DSL-Festnetz-Tarif bei der Telekom mit "200 € Telekom-Cashback" abgeschlossen.
Am gleichen Tag erhielt ich die Auftragsbestätigung der Telekom per Email. Am 9.12.25 wurde der DSL-Anschluss aktiviert.
Im Kundencenter habe ich sofort darauf die Zustellung der Rechnungen an meine verifizierte Email aktiviert, damit ich den Cashback mit der ersten Rechnung einlösen kann.
Leider habe ich aber seitdem weder eine Benachrichtigung, noch eine Rechnung per Email (Konto bei gmail.com) erhalten.
Den Spam-Ordner habe ich regelmäßig geprüft. Auch im Banking habe ich keine Abbuchungen von der Telekom gesehen.
Dass so lange keine Rechnung gestellt wird, kam mir seltsam vor. Als ich heute (14.2.26) im Kundencenter nachgesehen habe, sehe ich zwei Rechnungen, die erste vom 16.1.26. Für beide Rechnungen wurde aufgrund Online-Vorteil und Router-Gutschrift nichts vom Konto eingezogen. Ich vermute, dass Rechnungen ohne Abbuchung gar nicht per Email zugestellt werden.
Sofort habe ich versucht, den Cashback mit der ersten Rechnung einzulösen, aber das wurde abgelehnt mit der Begründung:
"Der Registrierungszeitraum ist leider abgelaufen."
Ich sehe mich hier nicht verantwortlich für die verspätete Beantragung des Cashbacks, da mir keine Rechnung auf dem von mir gewählten Weg zugestellt wurde.
Könnt ihr mir helfen, den Cashback auf Kulanz doch noch zu bekommen?
wende dich diesbezüglich an "Check 24", denn von dort möchtest Du ja Geld haben 💡
Gruß
Waage1969
0
15
von
vor 9 Tagen
Wir haben da leider gar keine Möglichkeit. 🙏😕 Die Rechnungen sind nachweislich per E-Mail rausgegangen. Per Post werden keine Rechnungen verschickt. Nach Ablauf der Frist ist die Cashback-Registrierung nicht mehr möglich.
Viele Grüße
Timur
0
von
vor 9 Tagen
@Timur K.
Ho Timur K, danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich habe hier den nahezu identischen Fall wie der Ersteller dieses Themas @Klaus_M1.
Ich bestätige, dass ich die erste Rechnung, wie im Fall von @Klaus_M1 , nicht erhalten habe. Ihn diesem Fall konnte aus Kulanz das Cashback nachträglich ausbezahlt werden und bei mir nicht. Ich fühle mich hierdurch ungleich behandelt, da trotz nahezu gleicher Situation anders entschieden wird.
0
von
vor 9 Tagen
Ich habe den Kollegen die Informationen geschildert, jedoch lag hier ein anderer Zeitraum vor. 🙏 Ich kann den Ärger verstehen, jedoch hast du zwei Monate Zeit, das Cashback einzulösen. Beide Rechnungen wurden zugestellt. 😕 Das konnten die Kollegen nachvollziehen. Wenn die Rechnung nicht gesehen wurde oder im SPAM Ordner lag, können wir das leider nicht berücksichtigen.
Eine andere Antwort kann ich dir zur Thematik nicht geben.
Viele Grüße
Timur
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
@Klaus_M1
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von