Liebes Telekom Team,
leider musste ich feststellen, dass ich seit Jahren für Geräte zahle die nicht mehr in meinem Besitz sind. Das Problem trat schon letztes Jahr einmal auf. Ich stand damals regelmäßig im Kontakt zu Ihren Mitarbeitern. Glücklicherweise hatte ich Belege und Schriftverkehr und konnte den Vorgang beweisen. Im Zuge der Gespräche schloss ich einen neuen Vertrag ab, da Ihr Mitarbeiter mir empfohlen hat den Media Receiver, sowie die Wifi Solo Geräte zurückzusenden um so Geld zu sparen und ab sofort die App zu nutzen. So habe ich das dann auch gemacht. Nachdem mir telefonisch der Eingang der Geräte bestätigt wurde, habe ich die Sendungsbelege natürlich weggeschmissen. Das komische ist, das 5 Geräte gleichzeitig zurückgesendet wurden aber nur 3 registriert. Als treuer Festnetz und Mobilnetz Kunde (schon über 15 Jahre) hätte ich mir ein wenig Unterstützung und Entgegenkommen erwünscht. Leider kommt von Ihren Mitarbeitern am Telefon keine große Hilfe!
2 years ago
leider musste ich feststellen, dass ich seit Jahren für Geräte zahle die nicht mehr in meinem Besitz sind. Das Problem trat schon letztes Jahr einmal auf. Ich stand damals regelmäßig im Kontakt zu Ihren Mitarbeitern. Glücklicherweise hatte ich Belege und Schriftverkehr und konnte den Vorgang beweisen.
Nach dieser Vorgeschichte machst du dann sowas:
Nachdem mir telefonisch der Eingang der Geräte bestätigt wurde, habe ich die Sendungsbelege natürlich weggeschmissen.
Bei mir werden solche Belege bis zum Ende der Verjährungsfrist aufbewahrt.
Meistens sogar noch länger.
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2 years ago
Das war natürlich mein Fehler. Habe mir den Eingang aus diesem Grund ja bestätigen lassen. Für mich war die Sache dann erledigt.
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2 years ago
Habe mir den Eingang aus diesem Grund ja bestätigen lassen. Für mich war die Sache dann erledigt.
@danie.edwards777
Hat Dir das jemand schriftlich bestätigt ? Oder hast Du da nur eine nicht mehr beweisbare mündliche Aussage bekommen? Sieht mir eher nach Fall 2 aus und da hätte ich erst Recht, wie @Ludwig II geschrieben hat, die Belege weiterhin aufbewahrt.
Gruß Ralf
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2 years ago
Bei mir werden solche Belege bis zum Ende der Verjährungsfrist aufbewahrt. Meistens sogar noch länger.
Bei mir werden solche Belege bis zum Ende der Verjährungsfrist aufbewahrt.
Meistens sogar noch länger.
Mach ich auch so 👍
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2 years ago
Guten Tag @danie.edwards777,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen habe ich die beiden Geräte gekündigt, sodass Sie lediglich den Zeitwert bezahlen müssen.
Sollten Sie noch weitere Frage haben, geben Sie mir gerne Bescheid.
Liebe Grüße
Nico Be.
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