Telekom hat auch meinen Vertrag ohne Auftrag geändert
2 years ago
Hallo.
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde der Telekom. Ich nutze Magenta Zuhause M, habe den Mediareceiver und den Router gemietet. Hat jahrelang gut funktioniert.
Vor einigen Tagen habe ich eine Störung gemeldet, weil wir immer wieder mal Internetausfälle hatten. Diese wurden heute wohl behoben.
Aber:
Ich bekam jetzt Emails der Telekom, dass ich einen neuen Vertrag hätte, nämlich Magenta TV Smart L. Im Kundencenter steht der jetzt auch drin. Außerdem habe ich gesehn, dass Vertrag meines Routers gekündigt wurde.
Warum macht die Telekom so etwas? Ich habe absolut nichts gebucht, weder schriftlich, noch online, noch mündlich und ich bin auch nicht umgezogen. Ich habe lediglich eine Störung gemeldet!
Muss ich da jetzt wirklich analog schriftlich (Widerruf ausdrucken, unterschreiben, Briefmarke drauf und zum Briefkasten rennen) den Vertrag widerufen?
Was passiert dann? Habe ich dann gar keinen Vertrag mehr, oder wieder den alten Vertrag?
Was ist mit dem Mietvertrag des Routers?
Ich habe schon mehrfach sowohl online als auch per Telefonbot den Rückrufservice nutzen wollen. Aber da ruft niemand zurück. Die Telekom ist für mich in Vertragsangelegenheiten nicht erreichbar.
Kann mir hier jemand Tipps geben?
Danke und Gruß
Bernie
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5 years ago
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11 months ago
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2 years ago
Grüße @briedl_1104
Und da hat der "freundliche" Mitarbeiter*in wohl gleich was aufgeschwatzt.
Nein geht auch hier: https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true
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2 years ago
Danke!
Eben hat mich ein Mensch von der Telekom angerufen und mir versprochen, dass der Vertrag rückabgewickelt wird. Ich müsste das dann morgen im Kundencenter sehen.
Aufgeschwatzt hat mit niemand etwas. Es war ein rein "technisches Gespräch".
Ich werde berichten, ob's geklappt hat oder nicht
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2 years ago
Ich bekam jetzt Emails der Telekom, dass ich einen neuen Vertrag hätte, nämlich Magenta TV Smart L. Im Kundencenter steht der jetzt auch drin. Außerdem habe ich gesehn, dass Vertrag meines Routers gekündigt wurde.
Ohne eine Auftragsbestätigung und die Übersendung vorvertraglicher Leistungen zur Bestätigung ist so etwas eigentlich nicht möglich.
Drücke die Daumen, dass die Telekom diese unsauber untergejubelte Änderung zeitnah und kulant rückgängig macht.
Viele Grüße
Thomas
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2 years ago
@teezeh schrieb Drücke die Daumen, dass die Telekom diese unsauber untergejubelte Änderung zeitnah und kulant rückgängig macht.
Drücke die Daumen, dass die Telekom diese unsauber untergejubelte Änderung zeitnah und kulant rückgängig macht.
Wo siehst du da Ansätze für „Kulanz“? Ein höherer Vertrag zieht ja in der Regel höhere Kosten nach sich. Wenn die Telekom die fordert, fällt sie auf den Bauch. Der einzige Weg mit dem die Telekom diese „Einzelfälle“ lösen kann, sind harte Konsequenzen für Mitarbeiter, die solche unsauberen Methoden einsetzen. Nicht irgendwann, sondern schon beim ersten Mal. Soweit kommt es noch, dass man „Ranger-Methoden“ befürchten muss, wenn man ein technisches Problem meldet.
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2 years ago
Wo siehst du da Ansätze für „Kulanz“?
Mit zwei zugedrückten Augen könnte man sagen, es ist kulant von der Telekom, den Kunden nicht durch die Mühle durchzuschicken sondern das flexibel zurückzurudern.
So wie wenn ich einen mit dem Auto umfahre und den dann im Krankenhaus besuche
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2 years ago
Hallo zusammen,
wie versprochen, hier eine Rückmeldung:
Im Kundencenter sehe ich jetzt wieder meinen alten Vertrag. Diese Rückabwicklung hat also geklappt, wenn auch sehr aufwändig.
Im Kundencenter sehe ich aber nicht mehr den Mietvertrag zu meinem Router. Der bleibt verschwunden. Da werde ich jetzt aber nichts mehr unternehmen.
Bleibt für mich ein etwas ungutes Gefühl, warum so etwas passieren kann. Ich habe den Menschen der Telekom, der mich zurückgerufen hat, gefragt, wer denn meine angebliche Vertragsänderung mit mir abgesprochen hat. Seine Antwort: "Das war ein bot". Wenn man etwas recherchiert, findet man eine Vielzahl von Beschwerden über solche unbeauftragten Vertragsänderungen. Das finde ich bedenklich.
Ich werde in Zukunft alle Mails und Nachrichten der Telekom genauer lesen und auch regelmäßig im Kundencenter meine Vertragsdaten checken. Mein Vertrauen in die Telekom ist diesbzgl. etwas angekratzt.
Btw: Was machen eigentlich alte Leute, Offliner, die nicht oder nur selten im Internet unterwegs sind? Die merken solche "Fehler" im Telekomsystem doch gar nicht. Die sehen das erst auf der Telefonrechnung und dann ist es für einen Widerruf zu spät. "Ein Schelm, der Böses dabei denkt"
Aber immerhin: Die Technik hat mein Störungsproblem schnell behoben. Vielen Dank!
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2 years ago
Hallo @briedl_1104,
vielen Dank für deinen Beitrag. Zuerst möchte ich dafür entschuldigen, was dir widerfahren ist. 🙏
Schön, dass dir bereits geholfen wurde und dein Anliegen schnell gelöst wurde.
Dass dein Router jetzt nicht sichtbar ist, ist merkwürdig. Wenn du magst, werfe ich einen Blick darauf.
Befülle dafür, mithilfe dieses Links dein Profil und nenne mir am besten einen passenden Zeitraum für einen Rückruf.🙂
Liebe Grüße
Maria An.
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