Hallo zusammen,

ich bin maßlos enttäuscht von der Telekom.

Nachdem wir mit unserem 250er Anschluss nur Probleme hatten, haben wir uns entschieden die versprochene Möglichkeit von der Kundenrückgewinnung und des Serviceteams einer kompletten Rückabwicklung zu den alten Konditionen in Anspruch zu nehmen.

Am Freitag Abend kam dann von der Telekom eine Mail worauf ich gleich den Wiederruf geschickt habe.

Warum ?

Weil die Telekom mich zwar gestern 16:00 Uhr umgestellt hat auf die alte Geschwindigkeit aber nicht wie vereinbart zu den alten Konditionen. Stattdessen ein neuer 2 Jahres Vertrag zu deutlich höheren Konditionen.

Es wurde mir mehrmals zugesichert, dass wenn es mit dem neuen Anschluss Probleme geben sollte oder ich nicht zufrieden bin eine komplette Rückabwicklung zu den alten Konditionen stattfinden wird.
Telekom hat mir stattdessen einen neuen 2 Jahresvertrag zukommen lassen, mit einer höheren monatlichen Belastung und ohne meinen For Frinds Rabatt.

Zudem hat die Telekom einen vereinbarten Rückruftermin 31.07.2024 einfach verstreichen lassen und sich nicht gemeldet.

Heute ein weitere Rückruftermin um 15:00 Uhr erfolgte seitens der Telekom wieder nicht. 

Auf meinen Widerruf vom 05.08.2024 bis heute keine Reaktion.

Da es gestern nach der Umstellung Probleme mit der Geschwindigkeit gab von 50 nur 18 habe ich mich an die Störungsstelle gewendet. Jetzt funktioniert alle super. Aber die Dame hat mir gestern erklärt das keine Rückrufe eingetragen sind und der Fall geschlossen ist. Auch von einer Rückabwicklung kann sie nichts erkennen.

Sind das die Methoden und Geschäftsgebaren der Telekom? Eine Frechheit! 

Das finde ich nicht in Ordnung. 

Kann mir hier bitte jemand helfen wie ich am schnellstens an die Geschäftsleitung eine Beschwerde schreiben kann?

Kann mir jemand Tipps geben wie ich mich hier gegen so eine Unzuverlässigkeit und so ein Geschäftsgebaren wehren kann?

Lieben Dank