Hallo,

ich habe folgendes Problem: Ich habe am Mittwoch, den 20.12.2023 einen Tarifwechsel von Magenta Zuhause M zu Magenta Zuhause L beauftragt. Dieser wurde mir noch am gleichen Tag mittels Auftragsbestätigung bestätigt (siehe Screenshot im Anhang).  Der Auftrag wurde lt. Mitteilung der Telekom am 27.12.2023 erfolgreich ausgeführt. Meine Freude war zunächst groß, wurde aber nach dem ersten Speedtest sofort zunichte gemacht: Der Speedtest ergab nur eine Geschwindigkeit im Download von ca. 58 bis max. 63 Mbits und im Upload von ca. 22 bis 23 Mbits.

Daraufhin kontaktierte ich mehrmals die Hotline der Telekom, wonach nach 2 Tagen ein Techniker beauftragt wurde. Dieser war auch am Freitag, den 29.12.2023 da, und hat bei uns im Haus alles geprüft. Er stellte fest, dass es an unserem Hausanschluss nicht liegen kann, dass wo wenig Leistung ankommt. Danach hat er nochmal den DSLAM (ca. 550 Meter vom Haus entfernt), geprüft. Da kam aber die volle Leistung an (ca. 113 Mbit im Download) und konnte sich nicht vorstellen, dass über 50 Mbits auf der Strecke verpuffen. Er hat nun einen Experten beauftragt, der die Leitung auf Störungen und Fehler im neuen Jahr überprüfen soll. Nach diesem Techniker-Termin vom Freitag läuft das Internet bei uns noch viel viel schlechter und sehr instabil (manchmal nur noch 40 Mbits im Download). Lt. meiner Fritzbox 7590 AX (neuestes Modell) war vor dem Techniker-Termin die DSLAM-Rate bei ca. 114 Mbits und nun ist sie auf 70 Mbits gedrosselt). Ich habe die Screenshots dazu auch im Anhang.

Ich weiß nun nicht, was ich machen soll: Soll ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen (läuft am Dienstag, den 02.01.2024 aus) oder soll ich warten, bis der Experte (noch keinen offiziellen Termin bekommen) da war? Das ist alles vollkommen unbefriedigend, da ich, wenn die Widerrusfrist abgelaufen ist, für 24 Monate an den neuen Vertrag gebunden bin, obwohl vielleicht ich mit dem neuen L-Tarif (mit Netflix  in einem halben Jahr um 8 Euro teurer als der bisherige alte M-Tarif (auch mit Netflix werbefrei) auch fast kein schnelleres Internet habe als zuvor (da bekam ich immer so ca. 50 bis 60 Mbits im Download u. ca. 12 Mbits im Upload).

Für Eure Hilfe schon mal vielen Dank im Voraus u. einen guten Rutsch ins neue Jahr!