Hallo zusammen,
ich habe das Problem, dass mein Telekom CashBack im Wert von 100 Euro nicht ausgezahlt wird.
Ich habe den Antrag ordnungsgemäß gemacht und auch eine Bestätigung der Teilnahme und Zusage erhalten.
Leider sind nun 7 Wochen vergangen und es ist kein Geld gekommen.
Im Anhang befindet sich der Whatsapp Chatverlauf (natürlich ohne Kundendaten o.ä.) mit der Telekom der eine ABSOLUTE KATASTROPHE ist. Gerne einmal zu Gemüte führen....
Ich habe mich ebenfalls bereits an support@spectrum8.de gewendet, die laut Auskunft für die Aktion verantwortlich sind, auch hier kommt einfach keine Reaktion.
Ich fühle mich von der Telekom und dem Service gerade sehr alleine gelassen, wer kann mir hier qualifiziert weiterhelfen?
Grüße
vor 2 Tagen
@Kai Be
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Auf den WhatsApp-Chat hätte ich mich niemals eingelassen - mir reicht schon der Bot, der nicht viel taugt.
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Das kann das Telekom-Team hier viel besser lösen - bitte gib hier ein Zeitfenster von mindestens 3 h an, in dem
man Dich telef. gut erreichen kann (Identifikation muss telef. erfolgen).
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vor 2 Tagen
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏
Es tut mir sehr leid, dass es bisher mit der Cashback-Auszahlung nicht geklappt hat. 😕 Tatsächlich ist es so, dass für das Cashback-Thema die Kollegen von support@spectrum8.de zuständig sind. 🙏 Wir haben da keinen Eingriff auf den Prozess, daher würde ich dich noch mal bitten, dich erneut bei den Kollegen zu melden. 🙏
Manchmal kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Viele Grüße
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vor einem Tag
Ich habe bewusst den WhatsApp Chat genutzt in der Hoffnung, von einem Menschen kompetent beraten werden zu können.
Es ist ja kein großer Akt am Bot vorbei zu kommen.
Bezeichnend ist jedoch die Qualität der Mitarbeiter. Es werden eigene Versprechen nicht eingehalten, absolut Widersprüchliche Aussagen getätigt und immer rollierende Ansprechpartner gewählt. Katastrophe.
Ich habe wirklich nicht gedacht, dass bei der Telekom der Service so unterirdisch ist. Sehr schade.
Gut, dass ich so wenigstens alles schriftlich habe falls es jetzt auch noch Probleme mit der Rechnung gibt, weiß ja nicht wer da noch was gemacht hat.
Spectre hat sich nun auch mal gemeldet, klingt aber erstmal wieder nach vertröstenden Aussagen. Da muss ich dann wohl leider aktiv werden und um mein "Recht" kämpfen.
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vor 5 Stunden
Heute kam der Bonus endlich. Nach mehrfacher Androhung und ca. 8 Wochen, anstatt spätestens nach 6 Wochen bzw. in der Regel nach 2 Wochen, laut eigener Aussage.
Immerhin, ist das Thema abgeschlossen. Hoffentlich brauche ich bis zum Kündigungstermin keine Hilfe mehr vom Support :D
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