An die Telekom Deutschland

Betreff: Formelle Beschwerde über beleidigendes Verhalten eines Mitarbeiters – Telekom Shop Bad Nauheim

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit erhebe ich formelle Beschwerde über das inakzeptable Verhalten eines Mitarbeiters in Ihrem Telekom Shop in Bad Nauheim.

Am 31.3.2026 suchte ich gegen 12:00 Uhr den Shop auf, um meinen bestehenden Fonic-Vertrag auf die Telekom übertragen zu lassen. Zunächst wurde ich von einem Mitarbeiter höflich und kompetent bedient. Ein zweiter Mitarbeiter — ein schlanker Mann mit kurzen dunklen Haaren — kam hinzu und mischte sich in das Gespräch ein. Da ich mein Fonic-Passwort nicht auswendig wusste, wurde dieser Mitarbeiter zunehmend aggressiv. Er machte laut und wiederholt unangebrachte Bemerkungen mir gegenüber.

Als ich ihn darauf hinwies, dass er nicht so unhöflich mit einem Kunden sprechen dürfe, antwortete er wörtlich: „Sie kotzen mich an!"

Zwei weitere Mitarbeiter waren während des gesamten Vorfalls anwesend und sichtlich unangenehm berührt, griffen jedoch nicht ein. Außer uns vier Personen befand sich zu diesem Zeitpunkt niemand im Laden — ich bin überzeugt, dass sich der Mitarbeiter nur deshalb zu diesem Verhalten hinreißen ließ.

Ich möchte ausdrücklich festhalten: Dieses Verhalten ist gegenüber einem Kunden unter keinen Umständen tolerierbar. Es handelt sich dabei um eine persönliche Beleidigung, die ich nicht auf sich beruhen lassen werde.

Ich erwarte:

• eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorfall
• entsprechende Konsequenzen gegenüber dem betreffenden Mitarbeiter
• eine förmliche Entschuldigung

Sollte ich keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, behalte ich mir vor, den Vorfall bei der Bundesnetzagentur zu melden sowie rechtliche Schritte wegen Beleidigung zu prüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Dr. Susanne Vrobel