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2 years ago
Darf ich die Log-Datei hier posten?
Ja.
Entferne voher die persönlichen Daten (Telefonummer 0123456789 wurd registriert, Max-Muster-PC hat die IP-Adresse xx bezogen, vom Anbter zugewiesene IP Adresse ist 22.33.44.55, ....)
1
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2 years ago
Hallo Carsten, danke für die schnelle Antwort. Hier ist die Log Datei, ich hoffe ich habe alles erwischt.
Unlogged in user
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2 years ago
@EightFinger
Du hast die 120141.6.0.013.0 schon drauf?
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/pro-serie?samChecked=true
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from
2 years ago
Soll ich diese neue Firmware installieren?
@EightFinger
Kannst ja die ReleaseNotes lesen und dann selbst entscheiden.
Answer
from
2 years ago
Danke, ich werde die neue Firmware mal im Laufe des Vormittags installieren.
Answer
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2 years ago
Hallo @EightFinger,
dann freuen wir uns auf deinen Bericht.
Viele Grüße
Anja N.
Unlogged in user
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2 years ago
Ich habe die neuste Firmware gegen 12 Uhr installiert und bisher keine Probleme gehabt. Ich schaue mal wie sich der Speedport die nächsten Tage verhällt. Vielen Dank für die ganzen Rückmeldungen!
0
2 years ago
So da ich die aktuelle Firmware mittlerweile etwas länger nutze, muss ich leider sagen, dies war nicht die Lösung. Die Neustarts finden zwar jetzt seltener statt und manchmal ist die Verbindung auch nur kurz weg, aber das Problem besteht immernoch. Das letzte mal war jetzt gerade wieder.
Hier der übliche Verlauf der LogDatei in gekürzter Form:
9
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2 years ago
@Timur K.
Danke für die Antwort und kein Problem. Ich bin bis Freitag auf Dienstreise, daher wäre ich am besten nächste Woche wieder erreichbar.
Viele Grüße
EightFinger
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2 years ago
@EightFinger,
alles klar.
Dann melden wir uns kommende Woche Montag bei dir zurück.
Viele Grüße
Anja N.
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2 years ago
@EightFinger,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Am kommenden Mittwoch kommt ein Techniker zu dir vor Ort.
Wir freuen uns über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Anja N.
Unlogged in user
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2 years ago
@Anja N. Guten Tag und danke auch nochmal für das Telefonat und die Hilfe.
Kurzes Update zu meinem Problem.
Der Techniker war am vereinbarten Mittwoch vor Ort, konnte aber bis auf ein paar nicht ganz so tief in der LSA sitzende Kabel nichts feststellen.
Kabel wurden "nachgetackert" und ich sollte schauen ob es den Fehler behoben hat.
Dies war nicht der Fall, der Router startete immer noch neu, leider wurde die Störung bereits geschlossen, sodass ich eine neue Störung per Hotline aufgegeben habe.
Der Kollege am Telefon war sehr hilfsbereit und kompetent, er meinte so einen Fehler, wie er in unserem Router/Anschluss zu finden war, hätte er in all den Jahren noch nicht gesehen und dieser war wohl auch nicht dokumentiert/bekannt. Die Router Neustarts waren laut seiner Aussage auf eine unvollständige Ersteinrichtung zurückzuführen. Der Medienserver startete sich wohl immer neu.
Auf die Empfehlung des Kollegen hin, habe ich eine kompletten Werks-Reset des Routers durchgeführt, sodass die Ersteinrichtung nochmal komplett und vollständig durchläuft.
Den Reset habe ich am 01.08. durchgeführt. Daraufhin hatte ich ein paar Tage Ruhe mit den Router und der Fehler schien behoben.
Nun treten die Neustarts (B102","Es wurde ein Reboot ausgelöst.") leider doch wieder auf, am 12.08., 15.08., 16.08. und heute am 17.08. auch.
Was kann jetzt als Nächstes getan werden?
1
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from
2 years ago
@EightFinger,
ich konnte dich gerade telefonisch nicht erreichen.
Wann bist du heute erreichbar, damit wir weitere Schritte in die Wege leiten können?
Viele Grüße
Anja N.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Hallo, habe schon seit längerem das gleiche Problem. Hat es jetzt hier eine Lösung gegeben?
3
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from
2 years ago
Hallo @kapiep,
danke, dass du dir spontan Zeit für unser Gespräch genommen hast.
Wir versuchen es nun erstmal mit einem neuen Router. Halte uns auf dem Laufenden, wie es sich mit dem Austauschgerät verhält.
Viele Grüße
Sarah S.
Answer
from
2 years ago
Hallo Sarah, jetzt auch von mir eine Rückmeldung.
habe jetzt seit knapp 14 Tagen den neuen Router am laufen und bis jetzt nicht ein Neustart.
Mit der Geschwindigkeit bin ich immer noch nicht ganz zufrieden aber das kann natürlich auch an den Örtlichkeiten liegen.
werde es noch ein wenig beobachten, glaube aber, dass das Problem des Neustarts damit gelöst ist. Ich danke noch mal für die schnelle Hilfe, und bin sehr froh das es jetzt läuft.
Ich muss aber noch mal sagen, dass ich schon vor einiger Zeit auch einen neuen Router hatte, der die Probleme nicht gelöst hatte. Weiß nicht ob das jetzt ein anderes Modell ist, aber ich bin auf jeden Fall erst mal zufrieden☺️
Answer
from
2 years ago
Hallo @kapiep,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich zu hören, dass jetzt alles funktioniert. 🥳
Bezüglich der Geschwindigkeit können tatsächlich örtliche Begebenheiten eine Rolle spielen. Es könnte hilfreich sein, die Routereinstellung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass du die bestmögliche Verbindung hast.
Wir behalten das Ganze auf jeden Fall im Auge und wenn du weitere Unterstützung benötigst oder Fragen hast, stehen wir jederzeit zur Verfügung. 🤗
Ich wünsche ein tolles Wochenende!☀️ Viele Grüße
Jenny W.
Unlogged in user
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from
2 years ago
@Sarah S. @Anja N. @Timur K., entschuldigt bitte die späte Rückmeldung. Ich war krank. Ich bin ab morgen 8 Uhr telefonisch erreichbar. Das Problem besteht bei mir immernoch.
Viele Grüße
EightFinger
2
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from
2 years ago
Hallo @EightFinger,
leider habe ich dich eben nicht erreicht, versuche es aber später erneut.
Viele Grüße
Dorothea T.
Answer
from
2 years ago
@EightFinger
Der Außendienst kommt am Mittwoch nochmal vorbei.
Halte uns auf dem Laufenden, wie es nach dem Termin aussieht.
Viele Grüße
Dorothea T.
Unlogged in user
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from
2 years ago
@Dorothea T.Entschuldigung, habe jetzt das Telefon auf Laut, kann nun also deinen Anruf nicht mehr verpassen.
Viele Grüße
EightFinger
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2 years ago
@Dorothea T. So nun ein kurzes Update von mir. Der Techniker war vor Ort konnte aber auch wieder nichts weiter am Anschluss feststellen und vermutete das es eventuell dann am Router selbst liegen muss, wieso auch immer. Für den Folgetag hat er einen Anruf durch die Telekom organisiert, damit der Router ausgetauscht werden kann. Mittlerweile habe ich den Austauschrouter hier und seit 4 Tagen ist dieser auch angeschlossen und läuft bisher einwandfrei. Den alten, vermutlich defekten Router, habe ich über das Kundenportal zurückgesendet, da ich kein Rücksendeschein etc. bei dem neuen Austauschrouter dabei hatte. So weit so gut. Nun habe ich gerade die Rechnung für September bekommen, in der mir zwei mal die Speedport Miete berechnet wird (einmal anteilig, aber trotzdem ist der Wert fast genauso hoch wie sonst) und auch noch eine Versandpauschale..
Das kann doch nicht sein, dass ich jetzt schon so lange mit dem Anschluss zu kämpfen habe, nichts gefunden wird und ich dann auch noch für die Austauschtechnik bezahlen muss, welche mir als Lösungsmöglichkeit vorgeschlagen wird, weil man sonst nicht weiß wo das Problem liegen könnte.
Daher möchte ich die Rechnung bitte noch einmal geprüft bekommen und ich bin mir sicher, das es noch eine andere Lösung dafür gibt.
Viele Grüße
EightFinger
1
Answer
from
2 years ago
Hallo @EightFinger,
leider konnte ich dich gerade nicht erreichen. Sag mir gerne Bescheid, wann ich es erneut versuchen darf. 😊
Viele Grüße
Jenny W.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @kapiep,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich zu hören, dass jetzt alles funktioniert. 🥳
Bezüglich der Geschwindigkeit können tatsächlich örtliche Begebenheiten eine Rolle spielen. Es könnte hilfreich sein, die Routereinstellung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass du die bestmögliche Verbindung hast.
Wir behalten das Ganze auf jeden Fall im Auge und wenn du weitere Unterstützung benötigst oder Fragen hast, stehen wir jederzeit zur Verfügung. 🤗
Ich wünsche ein tolles Wochenende!☀️ Viele Grüße
Jenny W.
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