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Telekom schaltet DSL nicht frei
6 years ago
Es könnte so einfach sein. Wir haben vor 8 Wochen den Umzug in unser neues Haus angemeldet. Unsere Nachbarn (anderer Hauseingang) sind online. Laut Bauherren Service ist soweit alles ok. Dennoch bekommen wir kein Termin für einen Techniker! Man beachte: ein Techniker muss mind. 2 mal hier gewesen sein! Denn sonst hätten unsere Nachbarn kein Anschluss! Nach ca 10-15 Telefonaten mit den Bauherren Service und etlichen „kann ich verstehen“ aussagen passiert einfach nichts! Wir sollten Auftragsbestätigungen erhalten - nada! Rückruf ?! - NADA. Es geht nicht weiter. Die guten Kollegen bei der Telekom schieben sich den Ball hin und wieder zurück. Und wir stehen jetzt seit knapp 6 Wochen ohne Internet und Telefon da! Es langt ! Was können wir tun, damit endlich was bewegt wird?! Absolutes Unverständnis !!
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4 years ago
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6 years ago
Was hat der Bauherrenservice bei dir zutun?
Was die Nachbarn haben, tun, lassen oder nicht lassen interessiert hier nicht....
Ist das Haus nun erschlossen oder nicht?
Habt Ihr ne Erschließung des Hauses beauftragt oder war das irgendein Bauträger?
Grundversorgung beauftragt oder was anderes - lt. Betreff habt Ihr keine Grundversorgung beauftragt.
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6 years ago
Hallo , vereinbart war ein Rückruf gestern 13:00 Uhr. Bestellt ist eine vdsl 50 Leitung. Für eine DSL 16000 haben sie keinen Auftrag von mir. Der Rückruf sollte die Thematik klären. Ich bitte um einen Rückruf , eine dsl 16000 Leitung werde ich nicht bestellen. Die von Ihnen vertragliche Leistung (Magneta M) wird nicht erbracht, somit nehme ich das sonderkündigungsrecht in Anspruch.
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6 years ago
Hallo @Denno87,
danke für das nette Gespräch.
Da wir am neuen Standort nicht die bisherige Leistung anbieten können, ist es kein Umzug nach TKG - wir räumen dir somit ein Sonderkündigungsrecht ein. Ich kümmere mich um alles, du bekommst asap Post von uns.
Es tut mir sehr leid, dass sich unsere Wege somit trennen. Alles Gute für euch.
Viele Grüße & einen schönen Mittwoch
Ina B.
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6 years ago
abschließend möchte ich dir noch eben mitteilen, dass wir nun die Grundpreise für Dez & Jan erstattet haben. Auf der nächsten Rechnung wirst du dann alles im Details sehen.
Wenn noch Fragen offen sind: Jederzeit gerne.
Viele Grüße in die Hansestadt
Ina B.
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6 years ago
Bauherrenservice? Wenn dort ein Neuanschluss gebaut werden muss richte dich auf einige MONATE ein
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6 years ago
willkommen in unserer Community.
Es tut mir leid, dass sich dein Umzug in die Länge zieht. Hier scheint es Probleme beim APL zu geben, die Kollegen vom Umzugsteam sind jedoch für dich am Ball und kümmern sich um die Problematik.
Unser MagentaZuhause Schnellstart Paket hast du ja bereits bekommen. Immerhin eine kleine Übergangslösung.
Ich kann dich leider aktuell nur weiterhin um deine Geduld bitten.
Grüße
Sarah S.
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6 years ago
Ja der APL befindet sich im Nachbar Aufgang mit ander Hausnummer b. Wir sind in der a. Diese Problematik ist ja auch Ursache der ganzen Thematik. Nach dem das mit der Telekom klar gestellt wurde (anscheinend ja nicht) ist der ganze Wüst erst ins Rollen gekommen. Seither werden etliche Aufträge angelegt und storniert, und das nicht in meinem Auftrag. Nun versuche ich vergebens einen Anschluss für unsere Hausnummer einzurichten. Aussagen der Telekom: der Auftrag ist richtig eingestellt, Unterversorgung der Hausnummer a(das sind wir) über den apl in der Hausnummer b(nachbareingang). Dieser Stand ist jetzt seit Anfang Dezember , also gute 4 Wochen. Klar war Weihnachten und Neujahr, aber ich habe bisher weder eine auftragsnummer noch einen Rückruf noch einen Termin bei der Telekom. Also ist mal wieder nichts eingepflegt! Nach meinem letzten Anruf (07.01) sollte ich per Mail eine Auftragsbestätigung erhalten. Ich warte immer noch !
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6 years ago
@Sarah S.
Somit denke ich mal lösbar:
Hier mal bitte Auftrag buchen auf Kundenadresse die Hausnummer a, aber Standortadresse auf Hausnummer b (weil sich dort der APL befindet).
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6 years ago
Sehe ich aus so. Versuche ich seit Anfang Dezember so bei der Telekom ein einzustellen. Scheint irgendwie schwierig zu sein?..... naja vielleicht passiert ja mal was .
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo @Denno87,
danke für das nette Gespräch.
Da wir am neuen Standort nicht die bisherige Leistung anbieten können, ist es kein Umzug nach TKG - wir räumen dir somit ein Sonderkündigungsrecht ein. Ich kümmere mich um alles, du bekommst asap Post von uns.
Es tut mir sehr leid, dass sich unsere Wege somit trennen. Alles Gute für euch.
Viele Grüße & einen schönen Mittwoch
Ina B.
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