Telekom - "Service" - oder wie verscheuche ich Kunden
vor 9 Jahren
1.4.2017 19:57 Uhr
ich bemerke am PC "das internet ist weg", ein Blick in den Router zeigt "Leitungsstörung" also auch 3 Rufnr weg
kann passieren - als gewartet bis 21:15 Uhr
dann per PP Card-Handy Anrufversuch bei der Hotline nach 15 Minuten Wartezeit war aber die PP Card leer
2.4.2017 gegen 09 Uhr
der Router findet nun gar nichts mehr auf der Leitung
2. Anrufversuch bei der Hotline über Telefon (F&T FO) des netten Nachbarn - Wartezeit nur 18 Minuten
Störungsaufnahme, Info: am 4.4.2017 zwischen 16 und 19 Uhr kommt ein Techniker
Dienstag 17 Uhr via Telefon Nachbarn Anrufversuch bei Hotline - der Automat sagt aber die Störung wäre weg, bleibe hartnäckig, erreiche nach 13 Minuten die Hotline: zuerst der Anschluss ist in Ordnung, dann es wäre ein Großstörung, kann dauern
Mittwoch 09 Uhr am Arbeitsplatz: werfe einen Blick ins das Kundencenter, laut dem wäre ich am Donnerstag von 09 bis 16 uhr erreichbar. ?????
Mittwoch 17 Uhr Telekomcenter (sehr nett), die Dame ruft an und fragt nach - Ergebnis: es kann Wochen dauern, bekomme daher ein kostenlose DATA SIM Card als Ersatz
Freitag 7.4.2017 19 Uhr die Karte ist plötzlich tod, also via WLAN des netten Nachbar schaue ich in das Kundencenter : laut dem ist die Störung beseitigt. das stimmt natürlich nicht, die Leitung ist weiterhin tod.
*
Dieser Umgang ist für mich nicht akzeptabel. Also werde ich wechseln und sogar Geld sparen. War seit 1977 Kunde der Telekom. Und habe von 1977 bis 1994 sehr gern mit deren Technikern als Kollege zusammen gearbeitet. Aus, Ende, Schluss. Die Beschwerde an die netzagentur ist bereits weg. Die E-Mail an das ct-magazin zu "Vorsicht Kunde" ebenfalls. Und am 19.04.2017 treffe ich beruflich den Konzenbeauftragten für das Land. Werde mich bei ihm für den "Service" bedanken.
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vor 9 Jahren
@REN904
PP Karte leer bei einer kostenlosen 0800 Nr ?
0
von
vor 9 Jahren
@REN904 PP Karte leer bei einer kostenlosen 0800 Nr ?
@REN904
PP Karte leer bei einer kostenlosen 0800 Nr ?
Ihre Kenntnis und Erfahrungswerte zu Gebühren bei der Nutzung des Mobilfunks sind anscheinend extrem klein.
0
von
vor 9 Jahren
@REN904 ich kann kostenlosen Nummern unterscheiden Stimmt die kosten 0,00€ daher hast Du eine bessere Tarifübersicht
Aaaaaaaah jetzt ja Deine PP Karte ist was besonderes da eine Kostenlose Hotline (Kostenlos aus allen Netzen) bei Deiner was kostet!+
vor 9 Jahren
Kann die Probleme überhaupt nicht nachvollziehen, die Hotline ist KOSTENLOS!
Deine am 2.4. gemeldete Störung wird innerhalb der vertraglich vereinbarten Verfügbarkeit beseitigt. Wenn die 10,95 Tage rum sind, kannste dann sauer sein. Bis dahin ist doch noch alles im Rahmen, den du mit der Telekom vereinbart hast.
0
von
vor 9 Jahren
Wie üblich wird bei Euch alles was möglich ist total verdreht.
*
Ihr habt 2 mal die weiterhin existierende Störung auf erledigt eingestellt - fragt mal Juristen, wie man soetwas bewertet.
Und Eure 17 falschen Infos bei meinem Umzug, die habe ich auch noch nicht vergessen.
von
vor 9 Jahren
Wie üblich wird bei Euch alles was möglich ist total verdreht. * Ihr habt 2 mal die weiterhin existierende Störung auf erledigt eingestellt - fragt mal Juristen, wie man soetwas bewertet. Und Eure 17 falschen Infos bei meinem Umzug, die habe ich auch noch nicht vergessen.
Wie üblich wird bei Euch alles was möglich ist total verdreht.
*
Ihr habt 2 mal die weiterhin existierende Störung auf erledigt eingestellt - fragt mal Juristen, wie man soetwas bewertet.
Und Eure 17 falschen Infos bei meinem Umzug, die habe ich auch noch nicht vergessen.
Im Moment verdrehst aber du etwas.
Bisher hat nämlich noch kein Telekommitarbeiter in diesem deinem Thread etwas geschrieben!
vor 9 Jahren
Hallo @REN904,
zu den Vorgängen bei der Telekom kann ich als Kunde nichts sagen. Aber eins erstaunt mich, nämlich, dass deine Prepaid-Karte (ich nehme an, PP soll Prepaid heißen), nach 15 Minuten Anruf bei der Telekom-Hotline leer war. Wieso denn das? Schon seit geraumer Zeit sind alle Hotlines der Telekom kostenlos. Die Störungsstelle erreicht man über die kostenlose Nummer 0800 330 1000 mit dem Stichwort "Störung". Und bei kostenlosen Rufnummern sollte bei der Prepaid-Karte kein Guthaben abgezogen werden.
Bin übrigens gespannt, ob ich deinen Fall in der ct lesen werde. Glaube es persönlich aber nicht.
Liebe Grüße
Lutz
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von
vor 9 Jahren
@REN904 Über andere Provider beschwert sich schon deshalb keiner, weil bei den meisten Problemen von diesen auf die Telekom verwiesen wird - klar, wenn man selbst nichts investiert und gar kein Netz hat, kann es auch keine Probleme geben. Habe bei unseren Kunden immer für die DTAG geworben. Musste aber selbst meinen Kollegen erklären, warum so mancher Verbindungsaufbau im Netz nicht klappt und das nicht an der DTAG liegt. Aber nun ist das Fass übergelaufen. Und Lügen bleiben Lügen.
@REN904
Über andere Provider beschwert sich schon deshalb keiner, weil bei den meisten Problemen von diesen auf die Telekom verwiesen wird - klar, wenn man selbst nichts investiert und gar kein Netz hat, kann es auch keine Probleme geben.
Habe bei unseren Kunden immer für die DTAG geworben. Musste aber selbst meinen Kollegen erklären, warum so mancher Verbindungsaufbau im Netz nicht klappt und das nicht an der DTAG liegt.
Aber nun ist das Fass übergelaufen. Und Lügen bleiben Lügen.
0
von
vor 9 Jahren
Deine Beiträge strotzen nur so vor Ego, ziemlich schwache Charaktereigenschaft mMn.
Wenn du hier nichts ausfüllst, wirst auch von offizieller Seite keine Hilfe bekommen können.
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von
vor 9 Jahren
@Dunja Baumgartner@Ludwig II@Stefan@Gelöschter Nutzer
Bitte last Ihn doch zu einem anderen wechseln, einige Läute merken gar nicht wenn man Ihnen helfen will wie zB @Dunja Baumgartner es schon mehrfach probiert hat.
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vor 9 Jahren
hy nabend @REN904 ürgs oh backe das is ärgerlich... damit ein teami drufguga kann
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa..Bin am überlegen ob I das eskalieren tu sobald du benutzerdaten eingetipselt hast ...grüsle
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von
vor 9 Jahren
@REN904
hihihoi Profil immer noch nicht befüllt
nur meckern und nicht lesen
ich bin raus
von
vor 9 Jahren
Stefan Hier hat keiner was auf erledigt gesetzt, ausserdem habe ich im letzten Beitrag beschrieben, warum die Tickets geschlossen werden Hier hat keiner was auf erledigt gesetzt, ausserdem habe ich im letzten Beitrag beschrieben, warum die Tickets geschlossen werden Hier hat keiner was auf erledigt gesetzt, ausserdem habe ich im letzten Beitrag beschrieben, warum die Tickets geschlossen werden Hier hat keiner was auf erledigt gesetzt, ausserdem habe ich im letzten Beitrag beschrieben, warum die Tickets geschlossen werden Hier hat keiner was auf erledigt gesetzt, ausserdem habe ich im letzten Beitrag beschrieben, warum die Tickets geschlossen werden Hier hat keiner was auf erledigt gesetzt, ausserdem habe ich im letzten Beitrag beschrieben, warum die Tickets geschlossen werden Stefan Hier hat keiner was auf erledigt gesetzt, ausserdem habe ich im letzten Beitrag beschrieben, warum die Tickets geschlossen werden Hier hat keiner was auf erledigt gesetzt, ausserdem habe ich im letzten Beitrag beschrieben, warum die Tickets geschlossen werden Hier hat keiner was auf erledigt gesetzt, ausserdem habe ich im letzten Beitrag beschrieben, warum die Tickets geschlossen werden Also wenn der Kunde am Telefon per Ansagetext und dann auch noch vom Hotlinemitarbeiter zu hören bekommt, dass die Störung erledigt ist - dann ist das nicht auf erledigt gesetzt? Und wenn der Kunde im Kundencenter lesen kann, die Störung ist seit 17:56 Uhr beseitigt - was bitte ist das dann? Tur mir leid - aber ich kennen nunmal nur die exakten Aussagen des HP Service Managers - mit dem arbeiten wir für mehr als 2,5 Millionen IT-Kunden.
Hier hat keiner was auf erledigt gesetzt, ausserdem habe ich im letzten Beitrag beschrieben, warum die Tickets geschlossen werden Hier hat keiner was auf erledigt gesetzt, ausserdem habe ich im letzten Beitrag beschrieben, warum die Tickets geschlossen werden Hier hat keiner was auf erledigt gesetzt, ausserdem habe ich im letzten Beitrag beschrieben, warum die Tickets geschlossen werden
Hier hat keiner was auf erledigt gesetzt, ausserdem habe ich im letzten Beitrag beschrieben, warum die Tickets geschlossen werden
Also wenn der Kunde am Telefon per Ansagetext und dann auch noch vom Hotlinemitarbeiter zu hören bekommt, dass die Störung erledigt ist - dann ist das nicht auf erledigt gesetzt?
Und wenn der Kunde im Kundencenter lesen kann, die Störung ist seit 17:56 Uhr beseitigt - was bitte ist das dann?
Tur mir leid - aber ich kennen nunmal nur die exakten Aussagen des HP Service Managers - mit dem arbeiten wir für mehr als 2,5 Millionen IT-Kunden.
Lesen ist definitiv nicht deine Stärke oder?
du schreibst "ihr habt es geschlossen"
habe wir nicht, denn wir sind nicht von der Telekom.
Ausserdem habe ich schon geschrieben,dass im Kundencenter bestimmte Tickets nicht angezeigt werden.
Stell dir vor, ich arbeite noch und habe auch in der Vergangenheit für große Firmen gearbeitet
z.B SAP, Procter & Gamble und auch für HP.
Du beeindruckst mich damit nicht - eher im Gegenteil.
von
vor 9 Jahren
Wieder mal ein Thread der unter der Überschrift "Sozial-Labor" geschrieben sein könnte.
Ich bin raus.
vor 9 Jahren
vielen Dank für den Beitrag und schön erneut von Dir zu lesen auch wenn das Anliegen natürlich alles andere als erfreulich ist.
Was genau hier gerade schief läuft, kann ich leider nicht beurteilen, da mir der Einblick in die relevanten Daten fehlt. Diese können im Profil http://bit.ly/Kundeninfos ergänzt werden, sodass ich direkt darauf zugreifen kann.
Wenn es sich bei der Störung nicht um eine Leitungsstörung handelt, sondern systemseitig etwas im Argen liegt, dann wird die Störungsmeldung geschlossen und woanders bearbeitet. Daher können diese Meldungen erzeugt werden, aber die Störung wird weiterhin bearbeitet. Aber das sind gerade nur Spekulationen. Näheres kann ich erst sagen, wenn ich mir das angeschaut habe.
Daher bitte umgehend ausfüllen und mir anschließend eine Rückmeldung geben.
Danke und liebe Grüße
Anne W.
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von
vor 9 Jahren
Nein, @REN904, ich mag nicht nur Lobeshymnen. Und ich habe auch schon oft genug auf die Telekom - und andere Unternehmen - geschimpft. Aber man sollte auch Hilfe annehmen, wenn diese angeboten wird. Sonst macht man sich unglaubwürdig und verstärkt den Eindruck, dass es nur ums Motzen geht und nicht darum, Hilfe zu bekommen oder Zustände zu ändern.
Die Erfahrung von vielen Kunden hier im Forum ist, dass die Telekom-hilft-Mitarbeiter sehr häufig bei Problemen helfen können.
Also, trage deine Kundendaten hier (https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata) ein und lass das einen Telekom-hilft-Mitarbeiter ansehen. Dann hast du zumindest eine Chance auf einen bald funktionierenden Anschluss oder aber eine Erklärung, warum es länger dauert.
von
vor 9 Jahren
wir haben Ihnen unsere Hilfe angeboten und Sie haben diese bisher nicht in Anspruch genommen. Mehr können wir so leider nicht tun. Wenn Sie doch gewillt sind Ihre Kundendaten auszufüllen, damit wir uns das Ganze anschauen können, steht unser Angebot nach wie vor.
Viele Grüße
Daniela B.
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von
vor 9 Jahren
Abschluss und Ende
Gegen 09 Uhr habe ich heute via Festnetz (F+T aus FO) des netten Nachbarn wieder die Hotline der DTAG angerufen. Heute kein Ansagetext, keine Wartezeit, sofort jemand am Telefon. Erst ein junger Mann, der darauf besteht die Störung ist beseitigt. Aber er gibt das Gespräch weiter, nun eine scheinbar sehr junge Dame supernett und superhilfsbereit. Auch Sie prüft und hält Rücksprachen. Dann ein Angebot von Ihr "ein Techniker kommt vorbei" und damit er und ich flexibel sein können übermittle ich meine im Kundencenter seit Freitag gelöschten Kontaktdaten. Dann passierte erstmal nichts - normal. Aber gegen 12:20 uhr meinte eine Besucherin zu mir "Dein Router zeigt aber Dauerlicht". Ein Blick in das Protokoll zeigt von 11:32 bis 11:39 wurde an der Leitung gearbeitet und bereits seit 11:45 Uhr steht der komplette Anschluss wieder, scheinbar auch stabil. Danke. Bin echt gespannt ob ein Techniker noch anruft, aber vermutlich kennt der mich aus meinem IT-Service Job und er weiß es geht auch ohne Anruf.
*
Was ganz tief sitzt und bleibt, ist der massive Ärger über die mehrfachen Falschinfos per Ansagetext, Hotline und Online-Kundencenter zum Stand der Störungsbearbeitung. Denn wie schon geschrieben: ich hätte selbst für mehrere Wochen Totalausfall Verständnis gezeigt. Für Falschinfos und Lügen habe ich jedoch absolut kein Verständnis.
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Meine aktuelle Vertragsbindung bei der DTAG endet am 17.12.2017. Bei den bisher befragten Wettbewerbern ist man übrigens erstaut, wie vergleichsweise wenig ich bei der DTAG zahle. Den Preis gibt es angeblich nur für Langzeitkunden der DTAG . ???
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vor 9 Jahren
Hier mal die Fortstezung der Story mit einer aktuellen Kopie aus dem Online-Kundencenter
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von
vor 9 Jahren
@REN904 Die Entstörfrist lässt sich erklären, auch das Schließen von Tickets. Nützt nur nichts, da Du immer noch nicht Deine Profildaten hinterlegt hast. Dazu hat Dich zuletzt am Freitag ein Telekom Mitarbeiter gebeten, um Dir konkret helfen zu können.