Sehr geehrte Damen und Herren, 

 

mir wurde vom Kundenservice die Kündigung meines Vertrags Magenta TV L zum 30.06.2025 bestätigt. Eine Kündigungsbestätigung zum 30.06.2025 wurde mir per E-Mail zugestellt.

Da ich von Ihrem Kundeservice am 05.06.2025 ein Angebot für einen neuen Tarif Magenta TV XL erhalten habe, entschied ich mich dieses Angebot anzunehmen. Mit Bestätigung des neuen Vertrags Magenta TV XL erhielt ich eine Stornierung der Kündigung meines Tarifs Magenta TV L.

Im Kundenservice wurde ich nun darüber informiert, dass das neue früheste Kündigungsdatum der 31.07.2025 sei. In der Zwischenzeit habe ich bereits ein Angebot bei einem anderen Netzanbieter angenommen, da ich für den neuen Vertrag Magenta TV XL von meinem Widerrufsrecht gebraucht gemacht habe. Ich erwarte, da Sie der Annahme sind das ein Vertragsverhältnis über den 30.06.2025 hinaus besteht, dass ein Wechsel zum neuen Netzanbieter nicht möglich sein wird, da der Anschluss weiterhin über Sie beliefert werden soll.

Ich verstehe nicht wie Sie eine Kündigung ohne mein Einverständnis einfach stornieren können. Keiner vom Kundenservice wollte oder konnte mir sagen, wer diese Stornierung veranlasst hat, dort hieß es ich hätte diese schriftlich (!!) veranlasst. Abgesehen von der schriftlichen Kündigung Magenta L, sowie des Widerrufs Magenta XL gab es keine Schreiben meinerseits. Ich bitte Sie diesen Sachverhalt zu klären. Ich bestehe auf meine Kündigung zum 30.06.2025.

Die Aussage vom Mitarbeiter, dass meine Vertragsbindung  bis zum 31.07.2025  besteht stimmt nicht, da mir zum 30.06.2025 mein Vertragsende bestätigt wurde. Alle meine Anrufe sind bei Ihnen aufgezeichnet. 

Alles müsste bei Ihnen protokolliert sein und im System ersichtlich sein.

 

Ich bitte Sie dies zu klären. 

 

Mit freundlichen Grüßen