Telekom Techniker kommt nicht
vor 8 Jahren
Sehr geehrte Telekom,
Ich habe mir am 25.09 bei euch Internet geholt und dann einen Techniker Termin für den 16.10 12-18:30 bekommen.
Diesen Termin bekam ich dann schriftlich von euch bestätigt mit den Worten "Unser Service kommt zu Ihnen" also hab ich mir den Tag freigenommen und gewartet aber der Techniker kam nicht. Also fahr ich zum Telekom Shop um zu klären was da los war. Mir wird sann nur gesagt , dass der Techniker um 13:42 versucht hat mich anzurufen mich nicht erreicht hat und dann es nicht für nötig gehalten hat aufzutauch was ich ehrlich gesagt eine Frechheit finde.Ich habe für die Bereitstellung 69.95 € bezahlt und habe einen garantierten Termin. Des Weiteren steht ebenfalls in dem Schreiben, dass wenn ich nicht vorort anzutreffen bin ich die Anfahrtskosten zu tragen habe. Somit hab ich also einen Nachteil wenn ich nicht da bin und auch einen Nachteil wenn der Techniker keine Lust hat aufzutauchen und wenigstens zu versuchen zu klingeln. Hab dann natürlich einen Ausweichtermin bekommen am 9.11 was ich eine Frechheit finde
Mit freundlichen Grüßen
Fabian Schmitt
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vor 9 Jahren
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vor 8 Jahren
Hy tagchen un herzlich willkommen hier @fabian-schmitt1998 das is natürlich ärgerlich ..un sollte so net laufa ...deshalb bitte vorsorglich damit ein teami druffguga kann
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa...grüsle
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von
vor 8 Jahren
Hallo Frau Baumgartner,
Vielen dank für Ihre schnelle Antwort die Daten sind hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen
Fabian Schmitt
von
vor 8 Jahren
@Sarah S. Kannste loslegen..benutzerdaten eingetipselt...grüsle
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vor 8 Jahren
Mir wird sann nur gesagt , dass der Techniker um 13:42 versucht hat mich anzurufen mich nicht erreicht hat und dann es nicht für nötig gehalten hat aufzutauch was ich ehrlich gesagt eine Frechheit finde.
Mir wird sann nur gesagt , dass der Techniker um 13:42 versucht hat mich anzurufen mich nicht erreicht hat und dann es nicht für nötig gehalten hat aufzutauch was ich ehrlich gesagt eine Frechheit finde.
Und, hat er dich versucht zu erreichen? Wenn ja, warum bist du nicht dran gegangen?
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vor 8 Jahren
auch wenn es ärgerlich ist, es kann immer mal was dazwischen kommen, auch Techniker sind nur Menschen.
Dass nun allerdings der neue Termin so spät ist, kann ich nur entschuldigen. Gerne biete ich dir als Übergangslösung unser MagentaZuhause Schnellstart Paket (http://www.telekom.de/zuhause-schnellstart) an. Kosten würde ich dir natürlich dann erstatten. Was hältst du davon?
Grüße
Sarah S.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @raveo, mit dem Paket ist keine Entertainnutzung möglich. Es ist nur dafür gedacht, alle nötigen Internetgeschäfte wie E-Mails checken und senden, Onlinebanking zu nutzen usw. Streamen oder bsp. Onlinezocken würde das Datenvolumen in Nullkommanix aufbrauchen und ist wie gesagt auch gar nicht mit dem Paket möglich (dafür gibt es einen kleinen Minirouter plus GB-Stick, der über LTE funktioniert - es ist nicht an den Tarif des Anschlusses gebunden oder diesem zugehörig). Tut mir leid, aber hier kann ich Ihnen wirklich nicht weiterhelfen. Viele Grüße Nicole G.
mit dem Paket ist keine Entertainnutzung möglich. Es ist nur dafür gedacht, alle nötigen Internetgeschäfte wie E-Mails checken und senden, Onlinebanking zu nutzen usw. Streamen oder bsp. Onlinezocken würde das Datenvolumen in Nullkommanix aufbrauchen und ist wie gesagt auch gar nicht mit dem Paket möglich (dafür gibt es einen kleinen Minirouter plus GB-Stick, der über LTE funktioniert - es ist nicht an den Tarif des Anschlusses gebunden oder diesem zugehörig). Tut mir leid, aber hier kann ich Ihnen wirklich nicht weiterhelfen.
Viele Grüße
Nicole G.
Mir wurde am Telefon etwas von einem Wlan Stick gesagt, der mit einer Simkarte ( LTE ) läuft und das das quasi ein ganzes Paket ist wo alles dabei isz was ich benötige.
Dieser Stick würde meinen PC mit Internet versorgen und ich kann dann per PC auf z.B. die Sky Ticket App zugreifen und dort dann gucken.
Entertain würde ich damit ja nicht gucken.
Solch eine Lösung hatte ich auch mal genutzt als es bei Vodafone eine Störung gab.
Als ich extra für den versprochenen Stick zum Telekom Shop gefahren bin, wurde dort von diesem Starterpaket geredet welches ich aber dann nicht bekam.
Mir wäre definitiv mit solch einer Lösung für den "Ernstfall" geholfen aber dazu ist die "Nummer Eins" wohl nicht der Ansprechpartner sondern dies schaffen nur die Mitbewerber bei denen es übrigens 50 GB in solchen Fällen gibt....
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vor 8 Jahren
da ich nicht bei dem Gespräch dabei war, kann ich mich hierzu leider nicht äußern. Fakt ist jedoch, dass sowohl beim MagentaZuhause Schnellstartpaket als auch beim Stick ausdrücklich darauf hingewiesen werden muss, dass es nur bei einem Totalausfall des Anschluss vergeben werden darf und dass es nur zu oben genannten Zweck genutzt werden soll - nicht zum Streamen usw.
Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Ihr Anschluss schnellstmöglich einwandfrei funktioniert und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Nicole G.
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vor 8 Jahren
Hallo @raveo, da ich nicht bei dem Gespräch dabei war, kann ich mich hierzu leider nicht äußern. Fakt ist jedoch, dass sowohl beim MagentaZuhause Schnellstartpaket als auch beim Stick ausdrücklich darauf hingewiesen werden muss, dass es nur bei einem Totalausfall des Anschluss vergeben werden darf und dass es nur zu oben genannten Zweck genutzt werden soll - nicht zum Streamen usw. Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Ihr Anschluss schnellstmöglich einwandfrei funktioniert und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. Viele Grüße Nicole G.
da ich nicht bei dem Gespräch dabei war, kann ich mich hierzu leider nicht äußern. Fakt ist jedoch, dass sowohl beim MagentaZuhause Schnellstartpaket als auch beim Stick ausdrücklich darauf hingewiesen werden muss, dass es nur bei einem Totalausfall des Anschluss vergeben werden darf und dass es nur zu oben genannten Zweck genutzt werden soll - nicht zum Streamen usw.
Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Ihr Anschluss schnellstmöglich einwandfrei funktioniert und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Nicole G.
Ich kann auch Ihnen gerne den Namen, Datum und Uhrzeit der Kollegin geben die es mir zugesichert hat.
Damit auch alles dokumentiert ist, stimme ich der Gesprächsaufzeichnung auch immer zu.
Dies erwähnte ich auch in weiteren Gesprächen mit der Hotline als ich den T-Shop verließ und sollte dann am nächsten Tag vom Teamleiter zurück gerufen werden was natürlich auch nicht erfolgte...aber bei dem Gespräch war ausser meiner Frau niemand dabei und die arbeitet ja nicht bei der Telekom ....
Der Techniker war ja heute da wie in meinem Thread beschrieben und es liegt an der Leitung vom Verteiler bis zum Haus....um das Problem zu beheben müßte ein Techniker mit Spitzhacke, Schaufel und vielen Metern Kabel bewaffnet heraus kommen.....das wird so schnell wohl nicht passieren wenn überhaupt.
Da freu ich mich doch auf die kommenden Störungen die immer wieder nach "Schema F" abgearbeitet werden und ich weiterhin keine wirkliche Hilfe bekomme, vielen Dank.
Was mir zugesichert wird, da weiß ich ja mittlerweile was ich darauf geben kann.
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