Hallo liebe Telekom,

nach jahrelange Kabel BW Nutzung habe ich mich im Sommer entscheiden auf die Telekom zu setzten. 

Am 07.08 schloss ich einen Vertrag über das Magenta Zuhause M ab. Zum damalige Zeitpunkt gab ich schon den 20.10 als gewünschten Bereitstellungstermin an. 2,5 Wochen später erhielt ich meine AB und den 15.09 als Bereitstellung. Ich dacht, okay so what. Ich ruf da mal an und schiebe den Termin auf meinen wunschtermin. Alles ohne Probleme. So weit so gut. Neuer Termin :20.10 zwischen 12- 18:30 Uhr.

natürlich hab ich mir für heute einen kompletten Urlaubstag in der Firma nehmen müssen. In den letzten Tagen erhielt ich mindestens einmal am Tag eine sms oder Mail a la „Bald ist es soweit“,“vergewissern Sie sich, dsss sie an diesem Tag zuhause sind“, „ansonsten entstehen für die Kosten“ und ähnliches. 

So ich bin natürlich am 20.10 zuhause und erhalte um 11:56 Uhr einen Anruf von euch, dsss der zuständige Techniker heute nicht kann und verhindert sei. Dem Kollegen am Telefon war es auch total egal, das ein Arbeitnehmer extra Urlaub dafür nehmen muss. Der neueTermin ist jetzt erst am nächsten Freitag, bei dem ich nicht vor Ort sein kann. „Da muss der Techniker schauen, ob es eventuell auch ohne meine Anwesenheit funktioniert und er den TPL bedienen kann. Ansonsten muss ein neuer Termin gemacht werden“

wie ist das möglich?? Dieser Termin steht seit nun mehr als 8 Wochen?  Ich stehe jetzt bis zum nächsten Freitag ohne Festnetz und Internet da. Ich bin davon ausgegangen, das bei der Deutschen Telekom auf Qualität wertgelegt wird und ein Instrument der Kundenbindung ist. Leider bin ich jetzt schon ziemlich enttäuscht, kann das absolut nicht nachvollziehen und bereue den Vertragsabschluss. Dem Kollegen am Telefon waren meine Belange total egal. ( und das im direkten Kundenkontakt). Vielleicht sollte der ein oder andere Mitarbeiter auch dahingehend geschult werden.

ich erwarte eine kundenorientierte Lösung und eine verlässliche Aussage wie mein jetziges Problem gelöst werden kann