Telekom Techniker sagt 5 min vor Termin ab!!!!!sauerei
vor 9 Jahren
Hallo liebe Telekom,
nach jahrelange Kabel BW Nutzung habe ich mich im Sommer entscheiden auf die Telekom zu setzten.
Am 07.08 schloss ich einen Vertrag über das Magenta Zuhause M ab. Zum damalige Zeitpunkt gab ich schon den 20.10 als gewünschten Bereitstellungstermin an. 2,5 Wochen später erhielt ich meine AB und den 15.09 als Bereitstellung. Ich dacht, okay so what. Ich ruf da mal an und schiebe den Termin auf meinen wunschtermin. Alles ohne Probleme. So weit so gut. Neuer Termin :20.10 zwischen 12- 18:30 Uhr.
natürlich hab ich mir für heute einen kompletten Urlaubstag in der Firma nehmen müssen. In den letzten Tagen erhielt ich mindestens einmal am Tag eine sms oder Mail a la „Bald ist es soweit“,“vergewissern Sie sich, dsss sie an diesem Tag zuhause sind“, „ansonsten entstehen für die Kosten“ und ähnliches.
So ich bin natürlich am 20.10 zuhause und erhalte um 11:56 Uhr einen Anruf von euch, dsss der zuständige Techniker heute nicht kann und verhindert sei. Dem Kollegen am Telefon war es auch total egal, das ein Arbeitnehmer extra Urlaub dafür nehmen muss. Der neueTermin ist jetzt erst am nächsten Freitag, bei dem ich nicht vor Ort sein kann. „Da muss der Techniker schauen, ob es eventuell auch ohne meine Anwesenheit funktioniert und er den TPL bedienen kann. Ansonsten muss ein neuer Termin gemacht werden“
wie ist das möglich?? Dieser Termin steht seit nun mehr als 8 Wochen? Ich stehe jetzt bis zum nächsten Freitag ohne Festnetz und Internet da. Ich bin davon ausgegangen, das bei der Deutschen Telekom auf Qualität wertgelegt wird und ein Instrument der Kundenbindung ist. Leider bin ich jetzt schon ziemlich enttäuscht, kann das absolut nicht nachvollziehen und bereue den Vertragsabschluss. Dem Kollegen am Telefon waren meine Belange total egal. ( und das im direkten Kundenkontakt). Vielleicht sollte der ein oder andere Mitarbeiter auch dahingehend geschult werden.
ich erwarte eine kundenorientierte Lösung und eine verlässliche Aussage wie mein jetziges Problem gelöst werden kann
Hinweis:
Hinweis:
759
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Monaten
242
0
13
vor 4 Jahren
399
0
4
vor 5 Jahren
331
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 9 Jahren
Wo genau ist jetzt das Problem, der Termin wurde doch auch abgesagt.
Es kommt immer was dazwischen, Verkehr, Unfälle, Kundeneinsätze die länger dauern.
Du hast bereits einen neuen Termin bekommen, da wird sich hierüber auch nix ändern.
Oder sollen andere Kunden abgesagt werden wegen dir?
Warum vereinbart nun ein neuen Termin, bei dem du NICHT da bist? Welchen Sinn soll da haben? Der Anschluss wird damit nicht laufen und du wirst eine Anfahrt in Rechnung gestellt bekommen.
Irgendwann zwischen Mo-Fr 8-20 und Sa 8-16 Uhr, wirst du ja wohl zu Hause sein!?
Als "Sauerrei" empffinde ich eher deine Reaktion.
0
von
vor 9 Jahren
Wo genau ist jetzt das Problem, der Termin wurde doch auch abgesagt. Es kommt immer was dazwischen, Verkehr, Unfälle, Kundeneinsätze die länger dauern. Du hast bereits einen neuen Termin bekommen, da wird sich hierüber auch nix ändern. Oder sollen andere Kunden abgesagt werden wegen dir? Warum vereinbart nun ein neuen Termin, bei dem du NICHT da bist? Welchen Sinn soll da haben? Der Anschluss wird damit nicht laufen und du wirst eine Anfahrt in Rechnung gestellt bekommen. Irgendwann zwischen Mo-Fr 8-20 und Sa 8-16 Uhr, wirst du ja wohl zu Hause sein!? Als "Sauerrei" empffinde ich eher deine Reaktion.
Wo genau ist jetzt das Problem, der Termin wurde doch auch abgesagt.
Es kommt immer was dazwischen, Verkehr, Unfälle, Kundeneinsätze die länger dauern.
Du hast bereits einen neuen Termin bekommen, da wird sich hierüber auch nix ändern.
Oder sollen andere Kunden abgesagt werden wegen dir?
Warum vereinbart nun ein neuen Termin, bei dem du NICHT da bist? Welchen Sinn soll da haben? Der Anschluss wird damit nicht laufen und du wirst eine Anfahrt in Rechnung gestellt bekommen.
Irgendwann zwischen Mo-Fr 8-20 und Sa 8-16 Uhr, wirst du ja wohl zu Hause sein!?
Als "Sauerrei" empffinde ich eher deine Reaktion.
0
von
vor 9 Jahren
@Steffi B.
Guten Morgen,
vielen Dank für deine Nachricht. Es ist mir durchaus klar, dass auch Termine bei der Telekom krankheitsbedingt ausfallen. Es sind ja auch nur Menschen. Mir gehts es prinzipiell um die Tatsache, dass doch bestimmt auch schon um 08:30 Uhr bekannt war, dsss der Techniker nicht zu meinem Termin erscheinen kann und da schon der Termin hätte abgesagt werden muss (und nicht erst 5 min vor Terminzusage) - hier hätte ich noch die Möglichkeit gehabt, meinen Urlaubstag in der Firma abzusagen und ihn nachzuholen. Aber es ist wie es ist nun.
@Steffi B. gerne würde ich den Termin am Dienstag wahrnehmen (08:00-12:00) wobei ich selbst nicht vorort sein werde - ich habe jedoch einen Ersatz gefunden.
Können Sie mir das schriftlich oder Mail oder sms bestätigen?
vielen Dank
0
von
vor 9 Jahren
Mir gehts es prinzipiell um die Tatsache, dass doch bestimmt auch schon um 08:30 Uhr bekannt war, dsss der Techniker nicht zu meinem Termin erscheinen kann und da schon der Termin hätte abgesagt werden muss (und nicht erst 5 min vor Terminzusage
Mir gehts es prinzipiell um die Tatsache, dass doch bestimmt auch schon um 08:30 Uhr bekannt war, dsss der Techniker nicht zu meinem Termin erscheinen kann und da schon der Termin hätte abgesagt werden muss (und nicht erst 5 min vor Terminzusage
Da steuer ich mal leicht dagegen:
Wenn ein Techniker ausfällt, versucht die Dispo die Termine auf andere Techniker aufzuteilen.
Die haben dann natürlich mehr Stress.
Wenn alles anderen Kundentermine ohne Probleme gut durchlaufen, dann ist das (wenn auch mit Überstunden) noch zu schaffen... (wenn auch nicht mehr unbedingt im Zeitfenster)
Hat man jedoch eine Störung dabei, wo man unvorhegesehen z.B. drei Stunden "verballert", dann gerät Alles ins Wanken... sprich, dass der eine oder andere Folgetermin nicht eingehalten werden kann.
Dass kann man um 8:30 Uhr noch nicht vorhersehen. Keiner der Dispos wie auch Techniker hat ne Glaskugel bei sich, die in die Zukunft schauen kann...
0
vor 9 Jahren
wie ist das möglich??
wie ist das möglich??
Wie das möglich ist,nun ganz einfach, Techniker ist krank,Notfall kam dazwischen,andere Schnellaufträge wurden dazwischen geschoben usw.
Aus welchem Grund es letztendlich nicht geklappt hat kann dir doch eigentlich egal sein, auch wenn es ärgerlich ist ohne Zweifel,passieren kann immer etwas, insofern hast du ja jetzt vorab schonmal einen neuen Termin bekommen.
Sidenote : Wie man es macht macht man es falsch, meldet man sich nicht meckern die Kunden,meldet man sich, meckern sie auch..
0
vor 9 Jahren
@sven-92
Damit ein besser "passender" Termin vereinbart werden, habe ich das Team informiert.
Bitte etwas Geduld...
U.U. ist dies hier eine Alternative, um die Wartezeit bis dahin zu überbrücken:
https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/data-comfort-free
0
vor 9 Jahren
@sven-92
Ich stehe jetzt bis zum nächsten Freitag ohne Festnetz und Internet da.
Das allerdings sollte nicht so sein. Wenn Du das als Anbieterwechsel beauftragt hast, dann muss der bisherige Anbieter auf Anforderung durch die Telekom in die Bresche springen und Dich weiter versorgen. Max. 1 Tag darfst Du unversorgt sein gem. Telekommunikationsgesetz.
Dass ein Termin auch mal kurzfristig und ohne jegliche Böswilligkeit ausfällt - unschön, ist aber so. Bei genauer Betrachtung und entsprechender Hintergrundinfo könnte es sogar so sein, dass Du (im Falle von Krankheit oder Unfall) Mitleid mit dem Techniker hättest.
0
vor 9 Jahren
schön, dass du zu uns gefunden hast.
Es tut mir leid, dass der Termin verschoben wurde. Wie schon geschrieben kann es immer passieren, dass ein Termin nicht eingehalten wird. Dass machen wir ja nicht um unsere Kunden zu ärgern.
Einen neuen Termin hast du schon bekommen. Was ich dir anbieten kann, ist ein Termin am Dienstag 24.10. 8-12 Uhr.
Liebe Grüße Steffi B.
0
vor 9 Jahren
und erhalte um 11:56 Uhr einen Anruf von euch, dsss der zuständige Techniker heute nicht kann und verhindert sei.
Es wird schon auch im Einzelfall eine Situation geben in der eine frühere Benachrichtigung kaum möglich ist und ein kurzfristiges Einspringen eines Kollegen auch nicht.
Vorhin erst ist es mir selbst passiert - ich fahre auf der bevorrechtigten Straße und - rums - kam eine von links dahergeschossen und wir stießen zusammen. Natürlich war sie auch nicht schuldig... nach ihrer Meinung... aber das ist ein anderes Thema.
0
0