Solved
Telekom Vertragschaos
5 years ago
Hallo,
da ich Umziehe und ich mein DSL Vertrag nicht mitnehmen konnte (im Haus war keine Dose mehr frei)
Habe ich den vertrag in ein Speedbox vertrag "Umwandeln" lassen.
Problem war nur das der youngster Vertrag abgeschlossen wurde , wollte aber den Unlimitedvertrag (am 16.10.2020).
Also hab ich noch mal bei der Hotline angerufen und der Frau das alles geschildert, war auch kein Problem der youngster wurde storniert, und ein Umlimited vertrag mit der Speedbox anstelle eingerichtet.
Trotzdem wurde mir der youngster Vertrag zugesendet, ich das gleich wiederrufen und wieder zurückgeschickt. Heute bekomme ich trotzdem die erste Rechnung für den youngster und für den Ulimitedvertrag.
Und mein DSL Vertrag wurde auch nicht gekündigt obwohl die Frau mir am Telefon gesagt hat das der gekündigt wird.
Langsam reicht es mir meine Frustgrenze ist aufs Maximum angewachsen und ich weis langsam nicht mehr was ich machen soll.
304
8
This could help you too
815
0
4
78
0
4
5 years ago
Belege eine Kurs in respektvoller Kommunikation, da ich davon ausgehe, dass bei der Telekom nicht wirklich deine Tante arbeitet.
0
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
@JonasSchneegass
Umwandeln ist nicht, du wirst einen neuen Vertrag abgeschlossen haben und der DSL Vertrag wurde mit Dreimonatsfrist gekündigt, das steht sicher auch in den erhaltenen Unterlagen.
1
Answer
from
5 years ago
@der_Lutz
Ja,
so war es auch.
Hab aber jetzt an der Hotline noch einmal jemand erreicht, der sich mein "Problem" angenommen hat.
Irgendwie hat das Telekomsystem nur massiv viel Papiermüll zu mir geschickt.
(Und unvollständige Briefe, wenn schon Seitenzahlen drauf stehen und nur die hälfte ankommt...)
Also stehen tut das nicht in den Unterlagen, weil wie gesagt sie Teilweise unvollständig ankamen, aber ein Mitarbeiter konnte mir ja jetzt helfen und schickt die Unterlagen noch mal zu.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
@JonasSchneegass
Bitte etwas mehr Butter bei die Fische. Wann hast Du was gemacht?
Wenn Du umziehst und der Anschluss nach entsprechender Beauftragung der Telekom nicht mit umgezogen werden kann, dann kannst Du außerordentlich kündigen mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende. D.h. wenn Du den Umzug Mitte Oktober 2020 beauftragst und das negativ beschieden wird, dann musst Du den Anschluss aktiv außerordentlich kündigen (geht ggf. auch am Telefon, so wie bei Dir) und die Kündigung wird frühestens wirksam auf im angenommenen Beispiel Ende Januar 2021.
Eine Umwandlung eines Festnetzvertrages in einen Mobilfunkvertrag - das wäre das erste Mal, dass ich davon höre, dass die Telekom so etwas macht. Hast Du eine Kündigungsbestätigung erhalten?
3
Answer
from
5 years ago
@muc80337_2
Gekündigt ist der Festnetzvertrag zum 1.11.2020.
Und wie der Altevertrag aufgelöst wird und der neue besteht, ist mir relativ egal.
Ob das eine "Umwandlung" oder ein neu Abschluss mit der Kündigung des alten ist macht für mich ja kein Unterschied.
Aber es hat sich ja erledigt der nette Herr und die nette Dame am Telefon konnten mir ja behilflich sein.
Grüße in den Norden.
Answer
from
5 years ago
Denn wie gesagt, es wäre das erste Mal, dass sich die Telekom auf so etwas einlässt, den Festnetzvertrag in einen Mobilfunkvertrag umzuwandeln. Diese Idee hatten schon andere Kunden und ich habe jedes Mal geschrieben, dass ich als Telekom das machen würde (aber die Telekom macht das nicht...)
Answer
from
5 years ago
@JonasSchneegassAlso einen Festnetz Tarif Magenta Zuhause wirst du sicher nicht als Umzug auf einen Mobilfunk Speedbox Tarif wandeln können. Das ist auch kein Youngster Tarif sondern YOUNG
Aber nichts für ungut, bei dir scheint ja alles in trockenen Tüchern zu sein. Aber hey, es wird nich eine Abschlussrechnung kommen.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
entschuldige bitte die verspätete Antwort. Wie ich aus dem Verlauf entnehme, wurde dein Anliegen bereits über die Hotline abschließend bearbeitet. Freut mich, dass alles geklärt werden konnte. Sollten noch weitere Fragen aufkommen, dann melde dich bitte. Ich wünsche dir viel Erfolg beim Um- bzw. Einzug. Bleib gesund 🍀🍀.
Viele grüße
Dilber S.
0
Unlogged in user
Ask
from