Gelöst
Vertragschaos
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe gerade zusammen mit einer Freundin über MEIN Handy bei der Telekom angerufen, um ihre beiden Mobilfunkverträge anzupassen.
Leider hat der Mitarbeiter am anderen Ende - trotz eindeutiger Legitimation mit der Handynummer meiner Freundin, Ihrer Kundennummer, Ihrer Kundenkontonummer sowie die letzten 6 Ziffern ihrer IBAN fälschlicherweise meinen eigenen Vertrag verändert, was er mir auch bestätigt hat. Wir haben das deshalb nur bemerkt, weil er die Auftragsbestätigung für meine Freundin an meine private E-Mailadresse senden wollte. 🙄 Als ich ihn darauf aufmerksam gemacht habe (ich war sehr freundlich) hat er mit dem hinterlassenen Chaos einfach aufgelegt.
Ich bitte daher um einen dringenden Rückruf von einem Team-Mitglied, da ich hier immer sehr gute Erfahrungen gemacht habe und ich nach diesem Vorkommnis, das durchaus auch datenschutzrechtliche Züge enthält, äußerst verunsichert bin.
Meine Kontaktdaten sind hinterlegt.
Anmerkung am Ende:
Fehler können meiner Meinung, auch in dieser Abfolge (leider) einmal passieren. Jedes Unternehmen hat High- und Low-Performer. Jedoch dann einfach aufzulegen ist das allerletzte.
Viele Grüße
Andreas
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Andreas_MZ,
vielen Dank für das gute Gespräch. Es freut mich, dass wir die Unklarheiten beseitigen konnten und dass jetzt auch alles an den verträgen so ist, wie es soll. Falls doch noch etwas ist, meine Kolleg*innen und ich sind hier immer zu finden und um zu helfen.
Grüße
Peter
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