Hallo!Bei uns wurde bei einem Neubau ein Hausanschluss mit Kupfertechnik realisiert. Seit knapp über 2 Wochen wohnen wir nun drin, leider wurde bisher die hausinterne Verdrahtung nicht umgesetzt. Ich habe hier mehrfach beim Bauherrenservice nachgefragt und wurde immer vertröstet. Hintergrund ist, dass ich meinen Magenta L 100mbit Anschluss (wohnte vorher 2 Straßen weiter) mitnehme. Dies scheint Probleme zu verursachen. Bei Buchung hieß es immer, dass es kein Problem ist die 100mbit mitzunehmen, laut Verfügbarkeit sind sogar die 250mbit verfügbar. Nach mehrfachen Telefonaten hieß es zunächst, dass kein Magenta L möglich ist und ich einen Magenta S Tarif oder einen Hybrid-Tarif buchen soll. Das habe ich abgelehnt und auf die Verfügbarkeit verwiesen. Danach hieß es, dass kein Port verfügbar sein und dies erneut von der Technik geprüft wird. Es sollte eine Info an mich von der Technik erfolgen. Dies geschah aber nie. Sodass ich erneut anrief. Die Info war dann, dass es innerhalb von 5 Werktagen eine Lösung gibt. Auch diese Frist verstrich. Ich rief heute nach 8 Werktagen heute erneut an und bekam die Info, dass die Ports kein Problem sind, sondern das Querkabel voll sei. Ich solle mich erneut 2 Wochen gedulden. Nun ist es aber so, dass ich auf Internet angewiesen bin. Während ich mir die ersten 2 Wochen mit LTE zu helfen wusste, wird es nun knapp. Darüber hinaus steht noch gar nicht fest, dass ich den versprochenen Anschluss erhalte. Das ist extrem frustrierend, da man einfach keine definitive und fachlich valide Aussage erhält. Auch ist der zeitliche Rahmen völlig unklar. Es wäre super, wenn es hier schnell eine Lösung gebe. Danke!

Hallo @fibbo87 schön, dass Du auch den Weg zu uns gefunden hast. Was genau zu den Verzögerungen führt kann ich leider nicht sagen, aber ich schaue mir das gerne einmal an. Dafür hinterlege bitte im Profil deine Daten und sag mir anschließend Bescheid.Sollte es an dem Querkabel liegen, dann ist die Erweiterung nicht von heute auf morgen möglich und das nimmt Zeit in Anspruch. Daher wäre es eine Überlegung solltest Du an der neuen Adresse Internet benötigen erstmal einen kleineren Tarif zu nehmen. Aber ich versuche hierzu mal was in Erfahrung zu bringen.Grüße Anne W.

@fibbo87 danke für das Hinterlegen der Daten Also ich habe mal geschaut und denke, dass die entsprechende Info Dich eigentlich schon erreicht haben müsste. Denn wie Du bereits weißt, ist das Querkabel voll beschaltet, es gibt keine freien Leitungen auf diesem und es sind auch keine Kündigungen ersichtlich, sodass man dann ggf. den Anschluss auf eine schnellere Bandbreite buchen kann. Die Nachfrage der Erweiterung wurde auch schon platziert und die Kollegen haben notiert, dass hier vorerst keine Erweiterung geplant ist. Unabhängig davon haben die Kollegen vom Bauherrenservice das Anliegen auch weiterhin in Bearbeitung. Daher sollten die Kollegen sich so oder so noch mal bei Dir melden um das weitere Vorgehen zu besprechen.Grüße Anne W.

‎Termin ist verschoben, trotzdem kommt eine Benachrichtigung über den Termin zum ursprünglichen Datum

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Termin ist verschoben, trotzdem kommt eine Benachrichtigung über den Termin zum ursprünglichen Datum

vor 5 Jahren

Hallo,

es liegt eine Terminverschiebung vor die bestätigt ist. Trotzdem kommt eine SMS mit dem Link "Mein Telekom Techniker" und es wird der Termin angekündigt, der ursprünglich geplant war. Auf Nachfrage liegt dem Außendienst aber der neue Termin vor.

Wie kann das sein?

175

vor 5 Jahren
@lang_petra Systemfehler es hat sich einfach überschnitten, wenn Dir der neue Termin bestätigt wurde am Telefon ist alles io
1
Antwort
von
vor 5 Jahren

Chill erst mal

@lang_petra Systemfehler es hat sich einfach überschnitten, wenn Dir der neue Termin bestätigt wurde am Telefon ist alles io

@lang_petra Systemfehler es hat sich einfach überschnitten, wenn Dir der neue Termin bestätigt wurde am Telefon ist alles io

Chill erst mal

@lang_petra Systemfehler es hat sich einfach überschnitten, wenn Dir der neue Termin bestätigt wurde am Telefon ist alles io

Wers glaubt😂

Am Ende kmmt das böse Erwachen mit der Technikerrechnung.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @lang_petra,

herzlich willkommen in der Community. Schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.

Entschuldigen Sie die späte Antwort. Es ist durchaus möglich, dass sich hier systemseitig etwas überschnitten hat. Lass Sie mich gerne wissen, ob meine Unterstützung benötigt wird?

Beste Grüße
Tabea L.
0