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Termin Techniker bei Umzug zu großes Zeitfenster
vor 4 Jahren
Hallo Telekom-Team,
ich hab für den 1.4.21 einen Umzug beantragt und auch die Bestätigung dafür bekommen. Prima!
Das Zeitfenster ist von 12.00h-18.30h ... soweit erstmal kein Problem bei mir, hab Urlaub genommen.
Aber: der Telefonverteiler ist leider in den Räumen des Vermieters und dieser ist beruflich durch Schichtarbeit erst ab 14.30h vor-Ort in der Wohnung.
Hab heute mit der Hotline telefoniert und mir wurde gesagt da kann man nix machen, muss der Vermieter halt ab 12.00h da sein oder mir den Schlüssel für seine Wohnung geben (??? sorry keine Vermieter gibt dem neuen Mieter den er nicht wirklich kennt den Schlüssel seiner Wohnung! ). Anderer Termin bringt halt auch nicht viel, da die Schichtzeiten vom Vermieter sich nie mit den Zeitfenstern der Technik decken werden.
Hab den Herrn an der Hotline gebeten, das es doch möglich sein muss hierfür eine Lösung finden. Er erklärte mir dann es es ja nur mein Problem sei und ich halt unflexibel wäre. Klar er kann das reinschreiben zum Auftrag, aber die Monteure beachten den Zusatz Text nicht bei ihrer Tourenplanung! (tolle Hilfe, bringt also nix) dann ist er jedes Mal lauter geworden und hat gesagt er legt jetzt auf. Auf meine Frage ob das sein ernst sei und ich evtl. seinen Vorgesetzten sprechen kann, da ich eine Lösung brauche und kein Streitgespräch, sagt er dieser hat Urlaub. Ich soll in am A.... le.... ! und hat aufgelegt.
Ich versteh sowas nicht wirklich, tut mir echt leid, die Telekom ist der größte Anbieter und ich bisher immer gut gefahren aber sowas sprengt meinen Rahmen für Verständnis und Kundenorientierung komplett. Also werde ich nach dieser Aussage wohl nie einen Telekom-Anschluss bekommen außer ich hab Glück das das Techniker ab 14.30h kommt - den da wäre immer jemand da!
Was tun???
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vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
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1 Sterne Mitglied
vor 4 Jahren
Ruhe bewahren.
Ist denn überhaupt ein Technikerbesuch zwingend notwendig (muss er wirklich an den Verteiler im Haus)?
Selbst wenn: Gegen Mittag wird eh nicht viel passieren. Von daher passt das Zeitfenster ja.
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 4 Jahren
Die Zeitfenster sind, wie sie sind.
Aber es gibt auch andere Zeitfenster mit reinen Nachmittagsterminen.
Ich weiß aber nicht, ob das auch bei Umzug gültig ist.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke für den Tip! War schnell und problemlos.
Hab über die Hotline eine freundliche Dame bekommen und gesagt ich würde die DISPO benötigen wegen eines Techniker Termins. Sie wollte kurz wissen warum und hat es dann selbst mit der Dispo geregelt. Nach 2min Warteschleife hat sie mir gesagt das Thema ist gelöst, der Techniker wird nicht vor 14.30h vorbei kommen und sich ca. 30min vorher melden!