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Techniker erscheint trotz Termin nicht
vor 7 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin gerade äußerst aufgebracht!
Heute (03.08.17) sollte der Techniker zwischen 12:00-18:30 Uhr erscheinen und meinen Internetanschluss einrichten bzw. bereitstellen. Der Router sowie meine Zugangsdaten wurden bereits am gestrigen Tage geliefert.
Kurz vorab: Ich habe kürzlich eine neue Arbeitsstelle angetreten und konnte dementsprechend zum heutigen Bereitstellungstermin nicht direkt Urlaub nehmen. Aus diesem Grund hat ein Familienmitglied extra Urlaub genommen und den ganzen Tag in der Wohnung gewartet, damit der Termin von unserer Seite eingehalten werden kann.
Soweit so gut: Der Techniker kam aber nicht!! Eben erhielt ich lediglich folgende SMS:
"Sehr geehrter Kunde, leider können wir den Auftrag zum vereinbarten Termin nicht ausführen. Bitte nennen Sie uns per SMS einen neuen Termin >2 Tage oder teilen uns mit, wann wir Sie kurzfristig erreichen, um einen neuen Termin zu vereinbaren. MFG, Dieter Volb****, Telekom Deutschland GmbH".
Wie kann das sein, liebe Telekom?! Schließlich bezahle ich 69 Euro für den Techniker! Und jeder der berufstätig ist weiß, wie schwer solche Termine zu organisieren sind.
Ich erwarte von der Telekom eine klare Stellungnahme sowie einen adäquaten Lösungsvorschlag in punkto finanzieller und zeitlicher Entschädigung! Außerdem bin ich nicht bereit, nochmals über ein so großes Zeitfenster auf einen Techniker zu warten. Ich fordere eine klare Eingrenzung in zeitlicher und terminlicher Hinsicht.
Danke für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 7 Jahren
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5 Sterne Mitgestalter
vor 7 Jahren
Hallo @tietjen.siljan,
damit sich jemand vom Team einen Überblick verschaffen und Unterstützung anbieten kann, bitte die Daten in Ihrem Profil hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Guten Abend,
habe ich soeben hinterlegt!
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 7 Jahren
Lösungsvorschlag hast du schon per SMS bekommen.
Es gibt keine anderen Zeitfenster, deine Forderung kann man somit nicht umsetzen.
4
Antwort
von
vor 7 Jahren
@zimso
Ich kann mich irren, aber Urlaub ist bezahlt und kein Verdienstausfall... Eine Klage diesbezüglich dürfte schon der Rechtsanwalt wegen nicht vorhandener Erfolgsaussicht ablehnen....
@Inga Kristina J. hat es hier auch bereits erwähnt, das auf Grund der Gewittersaison viel zu tun ist... ( und in diesem Jahr kommen noch extrem Wasser- und Sturmschäden hinzu) und das wurde unter anderem auch Dir bereits in anderen Threads mitgeteilt. Und wir Techniker können nun mal nicht mehr als arbeiten und schrubben so schon Überstunden...
Der Kundin wurde auch korrekterweise auf Grund des Arbeitsaufkommens mitgeteilt, dass der Termin nicht zu schaffen ist.
Und manche Störungen sind nicht in 10min erledigt - da kann man(n) auch mal bis zu zwei Stunden verheizen - das weiss man als Techniker auch nicht vorher... kommt halts auf die Störung an.
Telekom hilft Team
vor 7 Jahren
willkommen in unserer Community.
Ich habe eben einen Blick in den Schaltauftrag geworfen. Leider ist es genau so, wie Sie es geschildert haben. Der Techniker hat den Termin heute einfach nicht geschafft und Ihnen daher diese SMS geschickt, damit Sie die Möglichkeit haben, rasch einen neuen Termin zu vereinbaren.
Die Techniker haben aktuell zur Gewittersaison enorm viel zu tun, und es kommen unerwartete Aufträge rein. Daher kann es tatsächlich vorkommen, auch wenn das nicht so sein soll, dass Termine nicht geschafft werden.
Ich selbst habe gerade mal in die Terminvereinbarung reingeschaut. Ich kann frühestens am Montagabend wieder einen Termin setzen. Vielleicht hat die Disposition die Möglichkeit, noch einen früheren Termin zu platzieren. Haben Sie hier die Antwortmöglichkeit über die SMS schon genutzt?
Eine Entschädigung gibt es bei einem Privatkundenanschluss tatsächlich nicht, und eine Erstattung ist erst möglich, wenn etwas berechnet wurde, was auch nicht der Fall ist. Nach der Schaltung wird der Starttermin für den Anschluss in aller Regel automatisch hochgesetzt, so dass nicht zu viel berechnet wird.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Lösung mit der Telekom ist gefunden. Danke.