Totalausfall und 1 Monat auf Techniker warten
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
musste heute Nachmittag leider nach der Arbeit feststellen, dass weder das Internet noch das Telefon funktionieren. Zwar leuchtet beim Router das Lämpchen " online " grün aber nichts geht mehr.
Musste daraufhin online ein Ticket wegen Totalausfall öffnen . 2 Stunden später kam ein Anruf vom Techniker ( Respekt, das am Freitag Abend) der sich die Störung angesehen und wohl sofort eine Störung im Hauptverteiler ausmachen konnte. Dafür muss leider ein Techniker rausfahren und der nächste Termin ist sage und schreibe der 25.05, also in 1 Monat! Das wollte der Mitarbeiter am Telefon wohl erst selbst nicht glauben.
Er wollte sich das morgen eventuell noch einmal anschauen und sich melden ( auch das finde ich sehr nett).
Allerdings stellt sich mir eine Frage. Wenn es eine Störung im Hauptverteiler ist, müssten dann nicht auch die anderen Hausanschlüsse betroffen sein? Meine Eltern wohnen ebenfalls in dem Haus und der Anschluss funktioniert problemlos?
Und 1 Monat auf den Techniker warten? Mit ein paar Tagen habe ich kein Problem aber 1 Monat finde ich etwas überzogen.
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vor 8 Jahren
Ich kann verstehen, dass dir der Termin so nicht zusagt. Bei einem Blick in die Terminübersicht für meine Kollegen vom Außendienst sehe ich auch leider keine früheren Termine. Ich lass meine Kollegen morgen Vormittag einmal bei der Disposition anrufen. Damit wir für dich einen früheren Termin bekommen.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Heike J.
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vor 8 Jahren
Hallo @Kanio
zu Ihrem Tarif gibt es auch AGB's:
https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/-/-/-/ViewAGB-Start
Schauen Sie mal rein. Wenn für Ihren Tarif eine kürzere Enstördauer definiert ist könnten Sie schriftlich reklamieren. Was dann passiert weiß ich nicht, evtl. kann man eine anteilige Rückerstattung des monatlichen Grundpreises verlangen.
Aber zunächst schauen Sie mal was @Heike B. erreichen kann. Ich drücke die Daumen das Ihr Anschluss bald wieder geht.
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von
vor 8 Jahren
Da sollte morgen wirklich jemand anrufen.
Der HVT ist das wo täglich fast alle Techniker mehrfach sind da brauch man normalerweise keinen Termin.
Bist du sicher das HVT gemeint ist?
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von
vor 8 Jahren
Hallo Kanio,
dein Fall ist echt der Hammer!!! bin seit gestern auch ohne Internet und Telefon. Genau jetzt wo ich ein paar Tage frei habe kommt so eine Störung die ich nicht begreifen kann das auf einmal Totalausfall ist! Der früheste Termin bei mir ist der 7. Mai Applaus an die Telekom 👏🏻 sollte sich herausstellen das der Router Defekt ist dann muss der ausgetauscht werden und es vergehen wieder etliche Tage bis das Internet wieder Funktioniert! Hoffe das der Techniker viel früher zu dir nach hause kommt um die Störung zu beseitigen. Ich würde so lange nicht aushalten, ohne Internet Zuhause läuft nichts! Lass dich von denen nicht veräppeln und lass dir alles zurück erstatten! Ciao
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vor 8 Jahren
Ich hab am Telefon extra nochmal nachgefragt und wollte wissen ob damit der Verteilerkasten an der Straße gemeint ist.
Nein es gehe um den Hauptverteiler , der sei größer und stehe ganz wo anders.
Aber dann nur 1 Anschluss von 6 im Eimer?
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vor 8 Jahren
ich habe gerade mit den Kollegen der Disposition gesprochen (diese Kollegen vermitteln die Techniker Termine).
Leider ist der 25. Mai 2018 wirklich der frühst mögliche Termin der dort machbar ist.
Viele Grüße
Finn A.
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von
vor 8 Jahren
Das kann nicht euer Ernst sein, oder?
Wenn es am Hauptverteiler liegt, brauche ich dann wirklich extra einen persönlichen Termin? Das hat ja dann überhaupt nichts mit dem Hausanschluss zu tun. 1 Monat kann doch nicht rechtens sein? Ich habe zu Hause so gut wie keinen Handyempfang, bin also komplett unerreichbar. Da muss mindestens die Erstattung der Grundgebühr drin sein
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vor 8 Jahren
aktuell ist der 4.5. als Termin hinterlegt. Ich hoffe, dass dieser auch mit Ihnen abgesprochen wurde. Sobald die Störung behoben wurde, können wir auch die Ausfallzeit gutschreiben.
Viele Grüße
Daniela B.