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Trotz 50K nur 2-5 Mbit/s und keine Hilfe vom Support
6 years ago
Hallo,
folgendes Problem. Laut Vertrag und Uaftragsbestätigung habe ich einen Magenta M Zuhause 50k- Vertrag. Es kommen allerdings nur etwa 2-5 Mbit/s an, egal auf welchem Endgerät, egal ob über Wlan 2.4 oder 5ghz oder Lan, egal ob über Devolo dLan-Adapter, Repeater, oder LAN-Kabel, welches direkt im Speedport steckt...Es handelt sich um einen Speedport W921V.(Powerreset, Werksreset und verschieden KOnfigurationen wurden durchgeführt, verschieden WLan- Kanäle oder Lankabel ausprobiert, ohne Erfolg) Da ich gelesen habe, dass es sich bei jedem Magenta M zuhause Anschluss um einen IP-basierten Anschluss handelt, ist er (zwar erst seit 1 Tag) dementsprechend angeschlossen. Dennoch hat sich an der Internet Geschwindigkeit nichts verbessert. Laut Telekom Support und Statusinformation des Speedports liegen ca.50 Mbit/s an und ca. 10K im Upload. Davon spüre ich dennoch auf keinem Endgerät etwas.
Ich komme trotz Rückrufservice zu keinem Telekom Service Mitarbeiter durch, auch der Chat ist wenig hilfreich, da dieser bereits zwei mal einfach vom Mitarbeiter geschlossen wurde....mitten im Chat.
Nun die Fragen: An was kann beschriebenes liegen? Wie kann ich es beheben? Benötige ich einen Telekom-Techniker? Wenn ja, wie "bestelle" ich diesen.
Danke im Voraus
Matthias
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11 months ago
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6 years ago
Was sagt die Störungsstelle?
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6 years ago
@masu.ernst,
nenne mal die eingesetzte Hardware, insbesonder Router und deren Firmwareversion!
Powerline Adapter sind an einem Vectoring Anschluss bedenklich!
Ein paar Infos hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/VORSICHT-Powerlan-stoert-Entertain-Nutzer-Radio-und-Funk/m-p/3617891#M12181
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6 years ago
Danke für den Hinweis.
Habe gar nicht darauf geachtet, dass 4-5 MB/s geschrieben wurde.
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6 years ago
@masu.ernst
Zur Erklärung:
B = Byt
b = Bit
1B(yt) = 8b(it)
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6 years ago
zum Verständnis, ist es also normal, dass ich eine Datei, angesichts meines Vertrages, mit 4-5 MB/s downloade?
Wenn der Druck deines Wassers in der Leitung der Stadtwerke nur 1 bar beträgt dann kannst du deinen Wasserhahn voll aufdrehen, es kommt nicht mehr durch die Leitung. Sprich: Wenn der Server der Gegenstelle nicht mehr hergibt dann kann es auch noch viel viel weniger sein.
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