Sehr geehrte Damen und Herren ich brauche Hilfe und zwar habe ich schon vor 4 Wochen einen neuen Telekom Festnetz und Internet Vertrag abgeschlossen, jedoch habe ich keine Antwort oder Rückmeldung bekommen das dieser Anschluss bei mir nicht funktioniert, erst nach 4 Wochen wie ich mal nachgefragt habe!!!
Mein Problem jetzt ist, ich habe seit 4 Wochen kein Internet und jetzt einen neuen funktionierenden Vertrag abgeschlossen wo es hieß das ein Techniker am 10.02 kommt außer, wenn ich alles über ready to Surf mache.
Dies tat ich nun, jedoch hieß es zu mir es wird am 10.02 freigeschaltet ohne Techniker, das kann doch nicht sein, geht das nicht früher wenn ich alles schon vorbereitet habe??? BITTE UM HILFE
vor 6 Stunden
Die Telekom hat ein natürliches Interesse daran dich früher zu versorgen - so kommt sie früher an Geld.
Es gibt also einen Grund, auch wenn du den nicht nachvollziehen kannst / auch wenn man ihn dir nicht mitteilt, warum es nicht früher geht.
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Offizielle Lösung
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vor 6 Stunden
Hallo @Bütti01,
vielen Dank für deinen Thread hier & schön, dass du bald unser*e Kund*in wirst.
Schade, dass dir offenbar niemand Bescheid gegeben hat, dass ursprüngliche Vertrag nicht realisiert werden kann. Der Prozess der im Hintergrund angestoßen wird (manuelle Recherche), kann manchmal je nach Kapazitäten etwas länger dauern. Wenn final feststeht, dass der Vertrag nicht realisiert werden kann, wirst du informiert.
Ready2Surf bedeutet nur, dass du am Tag der Bereitstellung nicht vor Ort sein muss. Der Anschluss muss allerdings trotzdem am Bereitstellungstag über eine Person vom Außendienst draußen am Kasten geschaltet werden. Ready2Surf dient nicht dazu den Anschluss direkt freizuschalten.
Tut mir leid, dass ich dir da keine andere Nachricht überbringen kann.🙈
Viele Grüße Lisa
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von
vor 6 Stunden
Danke für die schnelle Antwort, muss des draußen geschaltet werden wenn ich davor auch schon Internet und Festnetz in der Wohnung hatte nur von jemand anderen?
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von
vor 5 Stunden
Danke für die schnelle Antwort, muss des
Danke für die schnelle Antwort, muss des draußen geschaltet werden wenn ich davor auch schon Internet und Festnetz in der Wohnung hatte nur von jemand anderen?
Ja.
von
vor 5 Stunden
Ja @Bütti01, auch dann muss es draußen geschaltet werden.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@Bütti01 hast du jetzt 2 Verträge abgeschlossen?
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von
vor 5 Stunden
Stand drin, das ich ohne Probleme einen neuen Vertrag abschließen kann, da der andere verfällt automatisch
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