‎TV und Internet Aussetzer seit Umstieg auf Speedport Pro

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TV und Internet Aussetzer seit Umstieg auf Speedport Pro

5 years ago

Hallo,

ich bin extrem unzufrieden mit dem Speedport Pro. Vorher hatte ich lange einen Speedport Smart 3, mit dem TV und Internet immer reibungslos lief.

Seit dem Umstieg vor exakt 3 Monaten habe ich speziell in den Abendstunden teils massive Aussetzer beim TV und/oder Internet.

Alle Tricks, die man im Forum so finden kann, habe ich ausprobiert.

Gibt es eine Möglichkeit, kostenlos wieder zum Speedport Smart zurückzukehren?

Gruß

923

5 years ago
Ich hatte zu genau diesem Problem mit einem Mitarbeiter der Telekom gesprochen wonach an einer Lösung gearbeitet wird.

Bei mir nahmen gerade in den letzten Tagen auffällig zu, da ich krankheitsbedingt den Rechner den ganzen Tag aktiv habe. Samstag oder Sonntag (den Tag genau weiß ich nicht mehr) waren mehrfache Abbrüche. Daher habe ich eine Störung gemeldet. Der Mitarbeiter erkundigt sich im Moment regelmässig telefonisch ob immer noch alles funktioniert oder weitere Ausfälle aufgetreten sind.
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5 years ago
Hallo @Stubki ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!

Sind Sie schon fest entschlossen, wieder zum Speeport Smart 3 zurückzukehren?
Sonst könnten Sie hier auch einen Versuch wagen, ob nicht doch jemand eine passende Idee beisteuert, wie Verbesserung erzielt werden könnte. Dazu sollten Sie Ihren Aufbau und die Verbindungen in Ihrem Netzwerk genauer benennen.

Also insbesondere die sonst auch üblichen Fragen zu Firmware, Switch, Repeater, PowerLAN , wie sind MR und Speedport verbunden, wie äußern sich die Aussetzer, ...

Viele Grüße,
Coole Katze
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5 years ago
Hallo @Coole Katze,

vielen Dank für das herzliche Willkommen

Ja und nein. Wenn ich es vermeiden könnte, den Router wieder zurück zu tauschen, würde ich es tun. Aber es sind schon auffällige Probleme, die ich so mit dem Smart 3 nie hatte.
Gestern erst wieder ziehe ich ein großes Update auf meinem PC (direkte LAN-Verbindung) und was passiert nach ein paar Minuten? Die Verbindung bricht zusammen und ich muss den Router neustarten. Und Freitag gab es ab etwa 20:50 Uhr wieder massive Probleme mit Magenta TV.

Um einmal ein Bild über mein Set-Up zu geben:
- Speedport Pro läuft mit FW 120133.3.5.020.0 und ist nicht abgeschirmt o.ä.
- direkte LAN-Verbindung zum Arbeits-PC
- MR 201 und MR 401 Kabelanbindung per devolo Magic 2 LAN (geht bau-technisch nicht anders. Vorher per Speedport Home WiFi, da waren die Abbrüche jedoch noch häufiger)
- sonst keine Repeater, Switches o.ä., alle FW aktuell

Die Aussetzer äußern sich verschieden. Meistens ist es jedoch so, dass zumindest das Internet grundsätzlich noch verfügbar ist, sodass ich auf Netflix usw. umschalten kann. Nur Magenta TV sagt "keine Wiedergabe möglich" oder stockt sehr.

Manchmal bricht aber eben auch die komplette Internet-Anbindung zusammen.

Viele Grüße,
Stubki
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from
4 years ago
lo @Stubki ,
ich tippe auf die Devolos. Wenn Sie diese rausnehmen, dann würde ich erwarten, dass es stabiler sein kann.
Welchen Vertrag haben Sie denn? Je höher, also je mehr Geschwindigkeit, desto störanfälliger. Hat sich mit dem Routerwechsel auch der Vertrag geändert, also z.B. von Magenta Zuhause M auf XL?

Was waren denn das für Ausfälle mit den Speed Home Wifis? Ich habe 4 davon und es läuft super.

Haben Sie die Leitung schon geprüft:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

Viele Grüße,
Coole Katze

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5 years ago
Hallo @Stubki,

können Sie bitte noch Ihre Rückrufnummer im Nutzerprofil hinterlegen, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Geben Sie uns dann bitte hier eine kurze Nachricht.

Grüße Detlev K.
0
4 years ago
Guten Morgen @Stubki bitte noch eine Rückrufnummer hinterlegen, damit wir die Möglichkeit haben uns zu melden. Anschließend kurz Bescheid sagen.

Grüße Anne W.
1
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from
4 years ago
Hallo @Anne W.

ich habe nun meine Tel-Nr. ergänzt.

@Coole KatzeAls Vertrag habe ich den Magenta Zuhause L. Den hatte ich auch bereits vor dem Router-Upgrade.
Die Ausfälle an den Speed Home Wifis äußerten sich eigentlich immer so, dass erst alles Leuchten aufleuchteten, dann wie wild blinkten und am Ende half nur ein Neustart.

Viele Grüße
Stubki
Unlogged in user
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from
4 years ago
@Stubki

Leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht.

Ein Kollege/in wird sich gegen 18 Uhr bei dir melden. Passt das?

Gruß
Max Ba.
4
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from
4 years ago
Hallo @Stubki,

vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen, hake ich morgen noch mal nach oder du meldest dich ggf. vorher schon hier. Bis dann.

Viele Grüße Türkan Ü.
Answer
from
4 years ago
Hallo @Stubki,

wie sieht es aktuell bei dir aus?

Viele Grüße Türkan Ü.
Answer
from
4 years ago
Hallo @Türkan Ü. ,

auch dir nochmal vielen Dank für das sehr nette Gespräch!
Die letzten beiden Abende sowie Tage sahen sehr gut aus. Es gab keinerlei Aussetzer und alles lief stabil. Verglichen mit vorher ist das definitiv eine Verbesserung.
Vielleicht habe ich den Speedport zu früh verteufelt, ich mag ihn im Grunde ja auch

Vielleicht ist es etwas verfrüht davon zu sprechen, dass das Problem gelöst ist, aber vielen Dank, Türkan, für die Behebung!

Damit es anderen vielleicht in Zukunft auch hilft: Was bei mir geholfen hat, war "schlichtweg" ein Neustart der Leitung. Also dieses Mal zumindest nichts an der Hardware o.ä.

Viele Grüße Stubki
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4 years ago
Hallo @Stubki vielen Dank für die Rückmeldung

Oftmals reicht hier ein Neustart tatsächlich aus, falls die Leitung bzw. der Port nur einen Hänger hatte. Sollte es wieder akut werden, dann sag gerne Bescheid, sodass wir in die detailliertere Analyse gehen können

Beste Grüße Anne W.
1
Answer
from
4 years ago
Vielen Dank @Anne W.
Das werde ich bei Bedarf auf jeden Fall tun
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