Um 16 Uhr wird mir mitgeteilt, dass der Techniker der zw. 12:30 und 18:30 Uhr kommen sollte nicht kommt - wer zahlt meinen Urlaub?
vor 9 Jahren
Na das ist ja ein toller Start in ein Vertragsverhältnis!
Heute sollte der Techniker kommen, um meinen Anschluss freizuschalten und zwar zwischen 12:30 und 18:30 Uhr - ich muss für diese Zeitfenster Urlaub nehmen. Um 16 Uhr (!!!) werde ich angerufen, dass der Techniker krank ist und heute nicht mehr kommt. Ein Ersatz war auch nicht möglich, außerdem hätte man mich wohl früher schon versucht zu erreichen (ährm - nein!). Ich erlaube mir zu bemerken: "Ich hab mir extra einen Tag Urlaub genommen dafür." Unqualifizierte dumme Antwort Eures Kundendienstmitarbeiters: "Na ich hoffe, dass Sie dann wenigstens einen schönen Urlaubstag hatten!" Ehrlich - in der Wunde bohren oder was???? Ich antworte: "Äh nein, ich warte nämlich auf Ihren Techniker! Und außerdem, wann und wie wollen Sie mich denn bereits versucht haben zu erreichen?" Da fängt er an zu stottern: "Naja das war wohl doch eher nachmittags und äh ja außerdem wohl auch per SMS" - "Äh nein."
Neuer Termin nächste Woche und ich darf mir dann wieder dafür Urlaub nehmen.
Liebe Telekom, ich werde Ihnen eine Rechnung für meinen Urlaubstag zukommen lassen. Das ist nämlich pures verschwendetes Geld für mich! Kein guter Start. Echt kein guter Start.
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vor 9 Jahren
Hallo @tinaha78,
erstmal möchte ich DIch in unserer Community willkommen heißen!
Ich hatte gesehen, dass du bei Facebook auch einen Beitrag hierzu erstellt hast. Darauf habe ich auch bereits geantwortet. Aufgrund der Übersicht möchte ich Dich bitten, das wir uns auf einen Beitrag beschränken.
Natürlich ist das wirklich unglücklich gelaufen und kein schöner Start in den neuen Tarif. Das du nun extra Urlaub genommen hast, tut mir Leid. Das ein Techniker mal krank wird und jemand anderes die Termine nicht übernehmen kann, kommt eben auch mal vor. Eine rechtzeitige Info hätte natürlich erfolgen können.
Das Du nun noch etwas warten musst, ist sehr bedauerlich, aber leider nicht zu ändern. Ein neuer Termin wurde bereits vereinbart und diesen müssen wir dann abwarten.
Du kannst gerne die Angaben im Profil http://bit.ly/Kundeninfos ergänzen, sodass wir bei Bedarf direkt darauf zugreifen können.
Liebe Grüße
Anne W.
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vor 9 Jahren
Hallo @tinaha78,
schön, dass Du Deinen Unmut hier im KUNDEN-Forum kund tust.
Leider können wir anderen Kunden nicht sehr viel für Dich tun.
Rein aus dem, was ich hier schon gelesen habe:
Ja, manchmal passiert es, dass ein geplanter Termin nicht eingehalten werden kann. Das lässt sich nie zu 100% sicher stellen.
Es reicht schon eine Großstörung in der Nähe, wo alle verfügbaren Kräfte gebraucht werden, um eine ganze Reihe von Terminen "platzen" zu lassen.
Wenn Du Deine Daten im Profil hinterlegt hast,
kann gerne ein Teamie (Telekom-MA) mal über Deinen Fall schauen.
Bezüglich Deines Urlaubs:
Geplant war 12-18:30
Du hast 16 Uhr die Info bekommen.
Ok. 4 Stunden "verschwendet".
Was hoffst Du dafür zu bekommen?
LG
(auch nur ein Kunde)
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von
vor 9 Jahren
@CyberSW 1. Es geht nicht um eine Störung, sondern um die Freischaltung eines neuen Anschlusses. 2. Konnte ich mir keinen Termin aussuchen, sonden habe den zugewiesen bekommen. 3. Arbeite ich mind. 8 Stunden pro Tag von Montag bis Freitag. Wie soll ich mir da einen Termin so geben lassen, dass ich mir keinen Urlaub nehmen muss?
@CyberSW 1. Es geht nicht um eine Störung, sondern um die Freischaltung eines neuen Anschlusses. 2. Konnte ich mir keinen Termin aussuchen, sonden habe den zugewiesen bekommen. 3. Arbeite ich mind. 8 Stunden pro Tag von Montag bis Freitag. Wie soll ich mir da einen Termin so geben lassen, dass ich mir keinen Urlaub nehmen muss?
z.B. An einem Samstag
von
vor 9 Jahren
@Gelöschter Nutzer Also der Mitarbeiter, der mich angerufen hat, hat mir keinen Samstag angeboten, obwohl ich darauf hingewiesen habe, dass ich für einen Termin am Montag zwischen 12 und 18 Uhr noch einen Tag Urlaub verbrennen darf.
Vielleicht kann sich hier die die nette Anne W. zu äußern. Ich nehme gern einen Termin am Samstag!
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von
vor 9 Jahren
Ich übernehme für meine Kollegin @Anne W.
In der Regel können auch Termine Samstags vergeben werden, jedoch wird dies rein durch den zuständigen Disponenten verplant. Diese Woche ist leider alles vergeben, sodass kein Termin reserviert werden kann. Da die Bereitstellung so schnell wie möglich nachgeholt werden darf, ist der 29. Mai 2017 die nächstmögliche Gelegenheit.
Solltest du diesen Termin nicht wahrnehmen können, gebe ich meinen Kollegen gerne Bescheid, dass man schaut, wann ggf. besser passt. Gebe uns bitte eine kurze Info.
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vor 9 Jahren
@tinaha78
Als Privatkunde hast Du wohl leider derzeit keinen Anspruch wegen eines entgangenen Urlaubstages. So haben deutsche Gerichte entschieden. Ich selbst würde es begrüßen, wenn es bei einem (egal aus welchem Grund versemmelten Termin) für den Kunden genauso pauschal eine Entschädigung gäbe wie es für die Telekom eine pauschale Entschädigung gibt, falls der Kunde den Termin nicht wahrnehmen kann und der Techniker vergeblich vorbeifährt. Das wäre eigentlich fair.
Für Geschäftskunden gelten übrigens andere Spielregeln.
Für einen Privatkunden, der in der Früh in die Arbeit fährt, auf 12 Uhr auf Gleitzeit heimfährt und dann nach später Benachrichtigung um 16 Uhr wieder in die Arbeit fährt, mag es - so könnte ich mir vorstellen - auch juristisch derzeit schon einen Anspruch auf Ersatz der zusätzlichen Fahrtkosten geben.
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vor 9 Jahren
Hallo @CyberSW,
gibts bei der Telekom keine vorgeschriebenen Meldefristen für AU am Tag?
Bei mir im Unternehmen gibts Vorgaben, bis wann AU-Meldungen zu erfolgen haben.
Wenn nicht wäre das mal an der Zeit, damit die Disponenten auch das tun können, wofür sie bezahlt werden - nämlich dann die drohenden auszufallenden Termine frühzeitig neu zu terminieren und, nicht zu vergessen, die betroffenen Kunden auch informieren zu können.
Für ein serviceorientiertes Kommunikationsunternehmen ein schwaches Bild.
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von
vor 9 Jahren
Ich weis es nicht wie es bei dir auf arbeit ist.
Bei mir muss ich mich erst bis Arbeitsbeginn melden, hatte es auch schon ein paarmal, dass ich erst beim losfahren gemerkt hab das es doch net geht. Oder bist du schon einmal Krank nach Hause?
Also nachvollziehbar ist das schon.
@tinaha78
Hast du den nach einen Samstag gefragt?
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von
vor 9 Jahren
@CyberSW Ernsthaft? Du verlangst von mir ans Neukunden, zu wissen, dass die auch Samstags arbeiten und danach zu fragen, obwohl das nicht die Norm ist. Ist es denn überhaupt so?
Ich bin Kunde und habe mit dem Kundendienst telefoniert. Wenn ich sage, an einem Montag muss ich mir wieder Urlaub nehmen, dann nehme ich doch an, dass der Kundendienst (der Dienst am Kunden übt) mich darüber aufklären könnte, dass Samstag auch möglich wäre.
Ich hab das Gefühl die Kunden der Telekom sind ganz schön abgehärtet.
... ich werd mal durch meinen Arbeitgeber prüfen lassen, ob ich den Vertrag wieder kündigen kann.
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