Umgang mit Kunden durch Hotline - Erfahrung
vor 24 Tagen
Hallo zusammen wollte nur kurz mal meine eben gemachte Erfahrung schildern ...
Gerade nen Anruf bekommen von der 0800-3301551 bei der gesagt wurde, dass mein Festnetz Vertrag ausgelaufen ist und er verlängert werden muss, damit ich nicht ohne Internet da stehe und er hätte ein super Angebot für mich..
Ich habe mir das angehört und dann höflich mitgeteilt, dass der Vertrag nicht ausläuft sondern ohne Mindestvertragslaufzeit weiterläuft...
Daraufhin wurde entgegnet, dass das nicht stimme und der Gesetzgeber den Anbieter verpflichtet hat, den Kunden anzurufen und den Vertrag zu verlängern ... Als ich dann darauf hinwies, dass das eine glatte Lüge sei und ich eine Vertragsverlängerung nicht möchte und er zudem den Infodienst deaktivieren soll, entgegnete er mir das würde nicht gehen, das würde nur 14 Tage nach Erhalt der AB gehen, dass der Infodienst deaktiviert werden kann. Und dann hat er einfach aufgelegt.
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